К 2015 г. около 100 млн граждан КНР ежегодно будут выезжать за пределы родины. Ввиду этого обстоятельства ведущие игроки гостиничного рынка начали разрабатывать специальные программы лояльности для китайских путешественников. Среди первых, кто начал работать в этом направлении, – сетевые отели Hilton и Starwood.
Starwood Hotels & Resorts Worldwide объявила о запуске программы лояльности Starwood Personalized Travel в 19 отелях сети. В числе привилегий программы, обладающей особым весом для гостей из Китая, – предоставление в номере чайника, тапочек, информационных материалов по услугам отеля на китайском языке, в т.ч. меню ресторана, включающее ряд китайских блюд.
Сеть HiltonHotels & Resorts запустила программу Hilton Huanying год назад в Сан-Франциско, на текущий момент она работает в 30 отелях сети. Программа лояльности акцентируется на трех аспектах: специально разработанной процедуре приветствия в отеле, удобствах номера и меню завтрака, адаптированном для китайских гостей.
По материалам LoyaltyMarketing
