Форум экспертов

19.04.2019 1303 просмотра
Гарри Фридман: создаем «Образцовый магазин»
Если бы вам удалось собрать идеальным сотрудников в одном магазине, как вы думаете, были бы трудности с выполнением плана? Разумеется, нет. Тогда почему бы так не сделать - размышляет Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.

19.04.2019 799 просмотров
Гибкость в ритейле: как максимально задействовать внешний персонал и сэкономить ФОТ
Торговые сети часто сталкиваются с проблемой комплектности, которая может опускаться до 60%, отсюда возникает вопрос поиска резервов. Какие есть альтернативы постоянному поиску и обучению новых сотрудников, рассказывает Дмитрий Бельский, директор по развитию продукта компании Verme.

18.04.2019 677 просмотров
Избирательный фулфилмент, или Почему продавцы крупногабаритных товаров остались за бортом
Процесс исполнения заказов интернет-магазинов связан с большим количеством вызовов, следствием которых стало отсутствие продуктов для микропредприятий с небольшим количеством заказов и нежелание крупных операторов работать с крупногабаритными товарами. О причинах проблем в отрасли рассказал операционный директор транспортной компании «Точка-Точка» Максим Алексеев.

15.04.2019 763 просмотра
Основные тенденции регулирования онлайн-торговли в России
Обзор последних законодательных инициатив и решений правительства от Татьяны Глазачевой, исполнительного директора Robokassa (проект Robo.market).

11.04.2019 2754 просмотра
Кнопочные кассы уступают рынок смарт-терминалам
Предпринимателям из сферы услуг до полного перехода на онлайн-кассы и начала рейдов налоговиков осталось ждать всего три месяца. Бизнесмены из сферы торговли должны были внедрить устройства еще в прошлом году, но около 120 тыс. предпринимателей продолжает работать без касс. На что обращать внимание при выборе онлайн-кассы и как за последний год изменился спрос на этом рынке, мы спросили Романа Арифуллина, директора по проектам малого и среднего бизнеса МТС.

10.04.2019 1853 просмотра
Как алкомаркетам уйти от меры «на глаз» и эффективно управлять запасами?
Чтобы обеспечить наличие алкоголя в ассортименте, не просто анализировать спрос, но еще и понимать существующую «культуру пития». Один из главных вопросов для ритейлера – как заказать все с запасом в нужный период времени? Рассказывает Ксения Васильева, бизнес-аналитик Project Manager ABM Сloud.

08.04.2019 544 просмотра
Как ритейлу превратить аналитику больших данных в финансовый актив
Одна из ключевых ценностей контрольно-кассовой реформы − это появление аналитики больших данных. Big Data по праву называют «новой нефтью»: использование больших данных меняет парадигму бизнеса, превращая менеджмент в точную науку, позволяет стать победителем конкурентного марафона.

05.04.2019 1436 просмотров
Гарри Фридман: Семь принципов покупательского сервиса
У каждого из нас есть любимые магазины, рестораны, и т.д., которые мы выделяем среди остальных, потому что нам нравится их сервис и отношение персонала к посетителям. Всегда приятно, когда продавцы точно знают, что заказывают их постоянные покупатели, и на твой заказ «как обычно», приносят именно то, что нужно.

04.04.2019 780 просмотров
Регулирование торговли: академический взгляд
Положительно или отрицательно влияют существующие коммерческие практики между поставщиком и ритейлером на конечного потребителя? А самое главное – нужно и можно ли их эффективно регулировать? До сих западная академическая наука ответа на эти вопросы найти не смогла, но смогла выработать по крайней мере правильную постановку вопроса.

03.04.2019 1801 просмотр
Как снизить текучесть и решить другие проблемы с персоналом?
Сервис онлайн-оценки персонала Proaction проанализировал результаты тестирования 11268 россиян 18–65 лет и выяснил, что мотивирует сотрудников разного пола, возраста и профессий.

02.04.2019 385 просмотров
Ближайшее будущее ритейла: подводя итоги National Retail Forum 2019
В начале 2019 года в Нью-Йорке прошло одно из крупнейших мероприятий, посвященных розничной торговле,National Retail Forum (NFR 2019). В течение трех дней в рамках сессий выступали главы американских компаний, бизнес-аналитики из Deloitte и McKinsey, футурологи и практики розничного бизнеса. На выставочных стендах можно было увидеть последние решения, способные изменить образ современной розницы. Своими впечатлениями об увиденном с R&L поделилась Глава представительства Ecommerce Russia Association ( НАДТ) в Китае Анастасия Ковалева.

01.04.2019 1255 просмотров
Дефицитный рынок: настоящее и будущее рабочих специальностей
Работодатели признаются, что сегодня им проще найти офисного менеджера, чем продавца-консультанта, высококвалифицированного логиста или сотрудника склада. Можно ли рассчитывать, что ситуация изменится, рассказывает Роман Ефимов, директор департамента новых проектов HeadHunter HRspace и StaffStation.

29.03.2019 1019 просмотров
Гарри Фридман: Пять способов повысить качество обслуживания посетителей
Зачастую в суматохе продавцы забывают о простых правилах работы с покупателем, соблюдение которых может сильно облегчить жизнь не только в сезон. как этого не допустить - рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO, The Friedman Group.

29.03.2019 1192 просмотра
Как внедрить аутентификацию подлинности в маркетплейсе
Если вы – владелец платформы в fashion-сегменте, необходимо внедрить двухфакторную экспертизу и аутентификацию. Важно взять весь сервис на себя: от приема и проверки вещи до ее доставки. Как это сделать - рассказывает Альберт Осканов, сооснователь и генеральный директор сервиса Oskelly.

28.03.2019 1521 просмотр
Основы нормирования: регламентные работы в ритейле
Внедрение нормативов времени на выполнение должностных операций повышает эффективность сотрудников. Нормы помогут персоналу точно знать, в какой срок и за какое время выполнять каждую операцию. Вашему вниманию предлагаем новую статью цикла Дмитрия Бельского, директора по развитию продукта компании Verme.

26.03.2019 1917 просмотров
Прокси ОФД: свобода выбора или утечка данных?
Прокси ОФД: свобода выбора или утечка данных? На этот вопрос порталу Retail&Loyalty ответил директор по правовым вопросам оператора фискальных данных OFD.ru, Дмитрий Погожев.

22.03.2019 1312 просмотров
Гарри Фридман: Ваши клиенты получают такой же уровень обслуживания по телефону, как и в ваших магазинах?
Каждый звонок является возможностью совершить продажу и заполучить покупателя. Так как же донести это до своих продавцов? Рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO, The Friedman Group.

22.03.2019 1284 просмотра
Возможности XXI века для ритейлеров в мессенджерах
По результатам исследований, доля покупателей, готовых взаимодействовать с магазином через сервисы мгновенного обмена сообщениями, составляет 53%.

20.03.2019 1602 просмотра
Маркетплейсы России: как работают и в каком направлении развиваются?
Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa (проект Robo.market) – о влиянии мега-игроков на структуру российского онлайн-рынка.

19.03.2019 1087 просмотров
Как вдохнуть жизнь в программу лояльности и не превратить ее в чудовище Франкенштейна?
За последние два года я в качестве директора «Знак-маркетинг» и немного сотрудника участвовал в создании нескольких программ лояльности. В этой статье я хотел бы обобщить опыт, полученный в проектах, рассказал Алексей Бугаев, директор агентства «Знак-маркетинг».