Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

И. Тарасенко (Молоток.Ру) о тенденциях развития электронной торговли в России

28 Марта 2012 Количество просмотров 910 просмотров
Толковый словарь

За прошедший год доля электронного ритейла на российском рынке выросла на 30%. По данным ФОМ, объем рынка физических товаров в нашей стране составил 266 млрд руб., а общий оборот достиг 315 млрд руб.

Благодаря каким процессам в ближайшие годы число виртуальных магазинов может приблизиться к количеству магазинов в привычной нам реальности? Как развивается электронная торговля в России сегодня и какие тенденции повлияют на ее развитие завтра? На эти и другие вопросы отвечает Игорь Тарасенко, генеральный директор компании «Е-Коммерс Груп» (Молоток.Ру).

– Какая сейчас складывается ситуация на российском рынке e-commercе? Рынок уже окончательно сформирован или все еще находится на стадии становления? Кто сегодня основные игроки и какова расстановка сил?

– Сегодня уже заметна радующая тенденция к упорядочиванию. Бессистемность, свойственная становлению рынку на начальной стадии его развития, сошла на нет. Определились серьёзные нишевые игроки, которые занимаются продажей определённых товаров: книг (Bolero.ru), электроники (Utinet, Dostavka) и т.д. Есть свои лидеры в торговле спорттоварами, игрушками, одеждой и в других нишах интернет-торговли.

Кроме нишевых игроков популярны и такие торговые площадки, как Молоток.Ру, Озон.ру, Викимарт, Яндекс.Маркет, которые предлагают широкий спектр товаров – от одежды и электроники до предметов антиквариата. Почувствовав огромный потенциал нашего рынка, зарубежные гости также активно стали осваивать его пространство. Своих клиентов нашли и торговые монстры типа Amazon или eBay.

Тем не менее, наш рынок все еще остается слабоконцентирован и малонасыщен, по некоторым оценкам топ-10 игроков занимает не больше 10% рынка. Так что, развиваться и расти есть куда, и, естественно, будут появляться все новые и новые игроки.

– Что сегодня способствует развитию рынка, а что – наоборот, тормозит?

– Чтобы пользователям было удобно делать покупки в интернет-магазинах, нужны три ключевых условия: комфортный доступ в сеть, удобные способы оплаты, быстрая и надежная доставка. От развития этих составляющих зависит развитие рынка. В текущем году наблюдаются положительные сдвиги по всем этим направлениям, что, конечно, очень способствует росту е-commerce. Охват интернетом в нашей стране уже составляет порядка 50%, а это более 50 млн. человек. К тому же распространение сетей 3G позволило включить в зону электронной коммерции категории пользователей, ранее лишенные этой возможности из-за низкой пропускной способности мобильной связи.

Что касается способов оплаты, то здесь также ситуация улучшается с каждым днем. Если прежде для оплаты покупки в интернет-магазине приходилось идти в банк с распечатанной квитанцией, то сейчас можно прямо из дома расплатиться карточкой или же электронными деньгами с ближайшего терминала.

А вот с доставкой сложнее. Большие расстояния – это большая проблема для всей виртуальной торговли. Да и крупнейшие магазины, по-прежнему, расположены в мегаполисах, сосредоточенных в европейской части страны. Между тем интернет-аудитория в минувшем году прирастала в основном глубинкой, и масса онлайн-покупок делается жителями небольших городов. Вот и получается, что доставка товара из интернет-магазина, находящегося на другом конце страны, может съесть всю выгоду от покупки. Долгое время почтовые тарифы сдерживали дистанционную торговлю. Но с развитием курьерских служб типа EMS оказалось, что пересылка товаров по почте не так уж и дорога, а вдобавок намного быстрее, чем услуги «Почты России».

– Что для российских потребителей является ключевыми причинами покупок в Интернете? На что они в первую очередь обращают внимание?

– Безусловно, низкие цены и возможность сэкономить время. Большое количество конкурентов вынуждает виртуальных продавцов придерживаться гибкой ценовой политики и не завышать цены в интернет-магазинах (иногда цены на один и тот же товар в «реальном» и интернет-магазине могут различаться в два-три раза). Исследования показывают, что для российских потребителей главными причинами покупок в Интернете становятся возможность сделать покупку круглосуточно и, соответственно, сэкономить время, а также цена и широкий ассортимент товаров.

– Насколько сейчас выросли лояльность и доверие пользователей к покупкам в Интернете или российские покупатели все еще настороженны и боятся купить «кота в мешке»?

– Проверить благонадежность интернет-магазина – дело нескольких минут. Конечно, основная масса отзывов пишется на заказ, но при вдумчивом чтении можно отличить зерна от плевел. К тому же «неблагонадежные» торговые точки быстро появляются и так же быстро исчезают, а те, что работают не один год, дорожат своей репутацией. У них уже свой сформировавшийся лояльный пул покупателей и высокий уровень доверия пользователей.

– Конкуренция на рынке растет, а с ней появляются и новые методы борьбы за покупателя. Как сегодня привлекают или удерживают своих клиентов игроки рынка?

– Главным в борьбе за пользователя был и остается качественный сервис. Агрессивной рекламой можно привлечь потребителя, но этого мало для того, чтобы оставить его у себя надолго. Наоборот, чем агрессивнее будет реклама при несоответствующем качестве сервиса, тем сильнее будет отторжение. Крупные торговые площадки, и Молоток.Ру в том числе, постоянно внедряют новые сервисы для пользователей или усовершенствуют уже существующие. У нас, например, с целью контроля уровня сервиса, работает система рейтингов продавцов, где отзыв покупателя является ключевым элементом наращивания рейтинга. Кроме того, продавцы проходят проверку (верификацию), что устраняет риски для покупателя. Но мы не собираемся останавливаться на достигнутом и постоянно развиваемся. В ближайших планах – организация сервиса доставки, что сделает продажи и покупки ещё удобнее, будет усилена защищенность покупателей, а благодаря нашим новым стратегическим партнерам появится возможность платить за товар прямо на площадке.

– А что сейчас происходит на рынке e-commerce в Европе, Америке и насколько мы отстаем от них?

– У них все уже давно идет по накатанной колее. По данным Forrester Research, в США объем интернет-ритейла составил 176,2 млрд долл, а в 2015 г. ожидается увеличение до 279 млрд долл. И это только в секторе B2C и без учета продаж билетов. А перед любимым американцами праздником – Рождеством – в стране происходит настоящий торговый бум: в минувшем году с ноября по конец декабря оборот на рождественских продажах в США составил 19 млрд долл.

Особенно отмечу, что и в США, и в Европе сейчас семимильными шагами развивается «многоканальность», т.е. возможность делать покупки как в офлайн-, так и интернет-магазинах, через мобильные приложения, по каталогам, а также «миксовать": заказывать в онлайн-магазине, а получать заказ в ближайшем офлайн-представительстве. Словом, в приоритете развитие любых доступных способов шопинга.

Конечно, мы отстаем от Европы и Америки лет на пять-семь. Но это скорее плюс, чем минус: мы можем использовать их опыт, применять уже наработанные саксес-кейсы или, наоборот, не развивать то, что у них не пошло. А поэтому у нас уйдет гораздо меньше времени на ошибки – быть первопроходцем всегда труднее.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике E-commerce/ M-commerce и Retail & Loyalty.

 По материалам E-MoneyNews

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

15:48, 26 Апреля 2018 Количество просмотров 112 просмотров
Выдача наличных и другие финансовые услуги в ритейле. Как заработать на сокращении банковской сети?
14 марта на ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2018» прошел круглый стол «Выдача наличных и другие финансовые услуги в ритейле. Как заработать на сокращении банковской сети?». Предлагаем ознакомиться с его стенограммой.
14:25, 26 Апреля 2018 Количество просмотров 113 просмотров
Покупатели мира стали пользоваться мобильным банкингом на 5% чаще
На большинстве мировых рынков потребители чаще используют мобильный банкинг, чем раньше, говорит исследование GlobalData.
13:47, 26 Апреля 2018 Количество просмотров 87 просмотров
«Росинтер Ресторантс»: в приоритете технологии, ориентированные на гостей
И в их числе – системы бизнес-аналитики, уверен CIO «Росинтер Ресторантс» Сергей Прохоров, который в интервью «Retail & Loyalty» поделился опытом внедрения системы Qlik Sense, а также рассказал об особенностях ИТ-ландшафта в ресторанном бизнесе.
13:14, 25 Апреля 2018 Количество просмотров 232 просмотра
Data Insight исследовала онлайн-рынок детских товаров
В исследовании рассмотрели интернет-магазины, вошедшие в ТОП-1000 по количеству заказов в первом полугодии 2017 года.
12:53, 25 Апреля 2018 Количество просмотров 198 просмотров
Новая облачная платформа Oracle Loyalty упрощает брендам путь к сердцам клиентов
Oracle Loyalty повышает уровень персонализации программ для роста лояльности, вовлеченности и ценности потребителя для бренда.

Статьи по теме

13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 96 просмотров
Удастся ли законодателям довести ситуацию до товарного дефицита?
Начало апреля оказалось отмечено уже подзабытыми и вдруг вновь напомнившими о себе судорожными колебаниями курса рубля. Будем надеяться, что «землетрясение» долго не…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 666 просмотров
«Росинтер Ресторантс»: в приоритете технологии, ориентированные на гостей
И в их числе – системы бизнес-аналитики, уверен CIO «Росинтер Ресторантс» Сергей Прохоров, который в интервью «Retail & Loyalty» поделился опытом внедрения системы Qlik…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 318 просмотров
Основные тренды современного ритейла глазами платежной индустрии
О наиболее значимых для платежной отрасли тенденциях и событиях в мире ритейла, включая вступление в силу 54-ФЗ, а также критериях выбора для розничных компаний…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 99 просмотров
Поставщики и сети: новые векторы движения рынка
Дмитрий Леонов, зампредседателя правления ассоциации «Руспродсоюз» Какие преимущества видят поставщики в новой версии Закона о торговле, насколько им стало…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 85 просмотров
Зона комфорта от NCR: как приучить покупателя к самостоятельности
Андрей Пинькевич, региональный директор по продажам NCR в России и СНГ Об основных трендах в сфере автоматизации оплаты покупок, отношении покупателей к…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065