5 технологий, которые изменят мировой ритейл в 2017 году

1. Виртуальные помощники

Пионером эры цифровых помощников стала Siri, предложенная компанией Apple, но Amazon существенно поднял планку, предоставив потребителям возможность использовать свою Alexa не только для ответа на вопросы. Alexa открыла дверь в мир, где холодильники самостоятельно заказывать продукты питания. Лидерство Amazon в этой области привело к тому, что мировые бренды вроде LG приступили к производству бытовой техники, поддерживающей технологию Amazon. Голосовой помощник Alexa пошел и дальше: недавно он стал виртуальным официантом в сети Starbucks.

2. Робототехника

Ряд ритейлеров и банков активно интегрируют роботов в рабочую рутину. Процесс уже в течение некоторого времени возглавляет Amazon, у которой сегодня на складах и в прочих пунктах цепочки поставок и логистики «трудятся» около 45 000 роботов. Недавно Amazon запатентовала робота-упаковщика, который будет заниматься окончательной подготовкой товаров к отправке. Впервые в истории обработка товаров на такой ответственной стадии доверена роботу: фактически теперь робот – последний, кто имеет дело с товаром перед отправкой заказчику.  В 2017 году количество ритейлеров, поставивших на робототехнику, увеличится: недавно Hudson’s Bay Company объявила о намерении расширить использование роботизированной системы исполнения заказов. Возможно, в этом году роботы в ритейле «выйдут из тени» и будут использоваться не только на «невидимых» позициях в цепочке поставок, но и в проходах между стеллажами и за кассами традиционных магазинов, а может, даже и в службе доставки.

3. Доставка дронами

Мировые компании продолжают развивать свои проекты по доставке заказов беспилотниками. В этой области лидирует Китай: в то время как в США дроны еще несколько лет не будут использоваться для доставки посылок на регулярных маршрутах, в Китае это происходит уже сегодня. JD.com, один из крупнейших онлайн-ритейлеров Китая, уступающий только Alibaba, в прошлом году приступил к реализации программы по использованию дронов для доставки. На сегодняшний день доставка товаров JD возможна по 20 маршрутам. К концу 2017 года компания намеревается довести эту цифру до 100, получив разрешение органов местного самоуправления других регионов Китая, чтобы расширить зону беспилотной доставки.  Flirtey и 7-Eleven уже сделали шаг к этапу опытной эксплуатации. в этом направлении, выполнив в ноябре несколько десятков доставок в Неваде (США). При этом Amazon, стоявшая у истоков роботизированной доставки, еще не достигла этого этапа: компания впервые выполнила успешную доставку при помощи дрона лишь в конце 2016 года в Великобритании. В то же время Amazon сохраняет активность на фронте роботизированной доставки, подавая заявки и получая патенты. Один из недавних – полученный компанией патент на использование дирижаблей в качестве воздушного центра исполнения заказов.

4. Средства борьбы с мошенничеством в электронной торговле

В 2016 году внедрение и применение чиповых карт и платежных терминалов стандарта EMV начало набирать обороты. Но едва в отрасли наметился прогресс в использовании EMV для противодействия мошенничеству в традиционных магазинах, как перед ней встала куда более серьезная проблема в сфере безопасности – мошенничество в электронной торговле. В конце 2016 года две платежные компании – MasterCard и Stripe – приступили к решению проблемы, используя новые средства борьбы с мошенничеством, в основе которых лежат способности ИИ-систем к обучению, в результате чего они способны распознавать признаки и сигналы мошеннических операций, а возможно – и предсказать мошеннические действия до их совершения. Ожидается, что в течение 2017 года больше платежных компаний для предотвращения мошенничества станут использовать искусственный интеллект.

5. Блокчейн и биткоин

Технология блокчейн позволяет компаниям и их партнерам с высокой степенью точности управлять сложными цифровыми транзакциями и отслеживать их, а также обеспечивать надежное хранение цифровых ценностей или объектов, участвующих в таких транзакциях. Wal-Mart стал одним из первых ритейлеров, планирующих использовать блокчейн в международной торговле в попытке усовершенствовать систему отслеживания своих транзакций. Другие ритейлеры – в первую очередь крупные международные розничные сети – возможно, уже готовы использовать блокчейн аналогичным образом, при том что это потребует применения принципов цифровой экономики, что, в свою очередь, для многих может быть связано с существенными трудностями. Будущее цифровой валюты биткоин предсказать немного сложнее, хотя уже сейчас некоторые ритейлеры просто позволили своим клиентам расплачиваться за покупки биткоином. Среди них и российская фитнес-сеть NanoFitness.