Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

«Иногда лучше сделать и пожалеть»: об инициативе сотрудников

08:14, 10 Августа 2018 Количество просмотров 2435 просмотров Оставить комментарий

иниациатива.pngГарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group

Статья № 18

Если ваш магазин в процессе работы сталкивается с какой-либо экстраординарной ситуацией, вполне логично перед принятием какого-либо решения относительно ваших действий сперва получить разрешение начальства. Но что делать, если такой возможности нет или вам не отвечают, а принимать какое-то решение нужно? Продолжать спрашивать разрешения или просто взять и сделать то, что считаете верным? Если вы уверены в своей идее, то, возможно, стоит выбрать второй вариант.

Оформляйте все свои запросы на бумаге и включайте в нее срок ожидания ответа

Если вы не получите ответ к указанному сроку и при этом будете уверены, что сделали для этого все, что могли, то ответственность за благополучие вашего магазина окажется целиком и полностью на вас. И вот тогда необходимо действовать самому.

Конечно, всегда будут ситуации, когда самостоятельные действия могут оказаться ошибкой. Так как же понять, когда действовать, а когда ждать? Спросите себя: «Если я начну действовать, каков наихудший вариант развития событий?»

Если ответ вас не испугает, то действуйте!

Идея «сделать и пожалеть» также может пригодиться и вашим продавцам. Было в начале 90-х у всех на слуху такое слово: «самостоятельность». Под самостоятельностью мы понимаем предоставление продавцам полномочий самостоятельно решать те или иные ситуации. Все только и говорили, что о побуждении продавцов к большей автономии в вопросах работы с клиентами, разрешении сложных ситуаций без помощи управляющих.

Сработать это может при соблюдении двух ключевых условий:

1. Правильной подготовке персонала, при которой они всегда на первое место будут ставить интересы компании.

2. Понимании всем персоналом идеи, что ценится действие, а бездействие – нет.

Продавцы только тогда будут проявлять инициативу, если будут уверены, что не пострадают в случае ошибочных решений, и смогут извлечь из них уроки. Так что прежде, чем кого-либо наказывать, перекладывать всю ответственность за ошибки на сотрудника, игнорировать мнение персонала о какой-либо ситуации, подумайте еще раз и взвесьте все «за» и «против» идеи расширенной автономии продавцов. Может быть, ее преимущества куда больше, чем вам кажется сейчас.

С предыдущей статьей цикла можно ознакомиться здесь

19 сентября в Москве The Friedman Group проводит курс по Профессиональному Управлению Розничной Торговлей. Это программа по управлению предприятием розничной торговли, эффект от которой уже оценили представители более 50 000 ритейл-компаний по всему миру. Курс проводит Вэнди Свэнсен — эксперт международного уровня, один из лучших бизнес-тренеров The Friedman Group.
Читателям Retai&Loyalty предоставляется скидка 20% на покупку билета по промокоду RL. Узнать подробнее о мероприятии и купить билет вы можете здесь.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

19.03.2019 Количество просмотров 626 просмотров
Как вдохнуть жизнь в программу лояльности и не превратить ее в чудовище Франкенштейна?
За последние два года я в качестве директора «Знак-маркетинг» и немного сотрудника участвовал в создании нескольких программ лояльности. В этой статье я хотел бы обобщить опыт, полученный в проектах, рассказал Алексей Бугаев, директор агентства «Знак-маркетинг».
19.03.2019 Количество просмотров 296 просмотров
Как использовать хронометраж и фотографию рабочего времени: теория и практика
Исследование трудовых процессов заключается в решении двух основных задач: определение фактических временных затрат на выполнение основных операций и установление структуры затрат времени на протяжении рабочей смены или ее части. Рассказывает Дмитрий Бельский, директор по развитию продукта компании Verme.
15.03.2019 Количество просмотров 2206 просмотров
Клиентская лояльность: тренды и эффективные инструменты
Walmart, Starbucks, Hilton – эти компании знают, как удержать покупателя. а вы? Рассказывает Руслан Дымчук, эксперт в области управления клиентской лояльности, сооснователь платформы лояльности ABM Loyalty.
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065