Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Выпущено новое аналитическое решение для оценки индекса удовлетворенности клиентов

10 Мая 2016 Количество просмотров 627 просмотров

12345678.jpgКорпорация Teradata представила новое аналитическое решение для оценки степени удовлетворенности клиентов, которое во многом превосходит применяемый в настоящее время подход.

В течение многих лет в качестве основного инструмента для оценки показателей, в какой степени клиенты готовы рекомендовать товар, использовался Индекс лояльности клиентов (NPS). Тем не менее, как считают в Teradata, ситуация вскоре изменится с появлением аналитического решения для оценки индекса удовлетворенности клиентов (CSI).

Эффективность аналитического решения Teradata CSI с точки зрения достоверного отслеживания, интеграции и анализа основополагающих поведенческих типов, характеризующих цикл взаимодействия с клиентом («путь клиента»), была подтверждена в ходе его недавнего использования в различных отраслях экономики. С помощью данного решения определяются факторы, вызывающие негативные, положительные или нейтральные впечатления потребителей, и описывающие их примеры. Многосторонняя углубленная аналитика, подкрепленная сочетанием кластерного анализа пути, характеристик, настроения и поведения клиентов, позволяет получить основанное на данных представление о факторах, способствующих удовлетворенности клиентов.

В CSI реализованы аналитические сведения с модификацией шаблонов и применены алгоритмы, которые способен выполнять любой бизнес-пользователь, не обладающий большими навыками программирования или даже знаниями SQL.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

14:59, 17 Февраля 2017 Количество просмотров 205 просмотров
Структура «Роснано» cтанет поставщиком Samsung
Компания OCSiAl планирует начать поставку тонкостенных углеродных нанотрубок для производства аккумуляторных батарей компании Samsung в конце 2017 — начале 2018 года.
09:00, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 250 просмотров
ГОЛАС от ЦРТ и АйВойс «развяжет» руки складским рабочим
Группа ЦРТ и компания «АйВойс» выводят на рынок голосовую автоматизированную систему (ГОЛАС) для управления складом и чек-листами.
15:40, 15 Февраля 2017 Количество просмотров 412 просмотров
«М.Видео» и «Сбербанк Факторинг» впервые в России провели верификацию поставок через блокчейн
«М.Видео» совместно с ООО «Сбербанк Факторинг» впервые на российском рынке внедрили сверку факторинговых документов с использованием технологии blockсhain. Прототип платформы разработан совместно с Центром Технологических Инноваций ПАО «Сбербанк» при участии специалистов АО «Сбербанк-Технологии».
09:00, 14 Февраля 2017 Количество просмотров 356 просмотров
Систему слежения за эмоциями покупателей изобрели в Дубне
Изобретатели из Дубны придумали, как распознавать потенциальных покупателей в магазине. Для этого специалисты разработали уникальную систему слежения за эмоциями человека.
15:05, 10 Февраля 2017 Количество просмотров 277 просмотров
Coded Couture поможет создавать одежду на основе персональных данных
Компания Google и шведский интернет-магазин женской одежды Ivyrevel (входит в H&M Group) объявили о запуске приложения Coded Couture, которое создает индивидуальные платья на основе персональных данных.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1661 просмотр
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3543 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1873 просмотра
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065