Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Выпущено новое аналитическое решение для оценки индекса удовлетворенности клиентов

10 Мая 2016 Количество просмотров 786 просмотров

12345678.jpgКорпорация Teradata представила новое аналитическое решение для оценки степени удовлетворенности клиентов, которое во многом превосходит применяемый в настоящее время подход.

В течение многих лет в качестве основного инструмента для оценки показателей, в какой степени клиенты готовы рекомендовать товар, использовался Индекс лояльности клиентов (NPS). Тем не менее, как считают в Teradata, ситуация вскоре изменится с появлением аналитического решения для оценки индекса удовлетворенности клиентов (CSI).

Эффективность аналитического решения Teradata CSI с точки зрения достоверного отслеживания, интеграции и анализа основополагающих поведенческих типов, характеризующих цикл взаимодействия с клиентом («путь клиента»), была подтверждена в ходе его недавнего использования в различных отраслях экономики. С помощью данного решения определяются факторы, вызывающие негативные, положительные или нейтральные впечатления потребителей, и описывающие их примеры. Многосторонняя углубленная аналитика, подкрепленная сочетанием кластерного анализа пути, характеристик, настроения и поведения клиентов, позволяет получить основанное на данных представление о факторах, способствующих удовлетворенности клиентов.

В CSI реализованы аналитические сведения с модификацией шаблонов и применены алгоритмы, которые способен выполнять любой бизнес-пользователь, не обладающий большими навыками программирования или даже знаниями SQL.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

14:31, 26 Июня 2017 Количество просмотров 128 просмотров
«Пилот» перевел сеть магазинов ELC на работу с «Профи-Т»
Группа компаний «Пилот» завершила крупный проект по переводу сети магазинов развивающих игрушек ELC на работу с кассовой программой «Профи-Т». О том, что в его рамках было сделано и как сейчас ретейлер оценивает сотрудничество с нами, рассказывает этот кейс.
12:01, 26 Июня 2017 Количество просмотров 118 просмотров
Проектор MU706 - отличный выбор для бизнеса и образования
BenQ представляет проектор MU706, который делает презентации максимально эффективными.
09:42, 22 Июня 2017 Количество просмотров 499 просмотров
Магазинам в помощь: Как мобильная переоценка экономит средства ритейлеров
Как сэкономить деньги и нервы при переоценке товаров, порталу Retail-Loyalty.org рассказал Александр Осипов, руководитель отдела маркетинга группы компаний «Пилот».
15:56, 20 Июня 2017 Количество просмотров 184 просмотра
Google запускает Store Sales Direct в AdWords
С помощью этого решения рекламодатели смогут оценивать влияние онлайн-рекламы на офлайн-продажи. Деталями поделился представитель компании Юрий Берченко на конференции Think With Google.
12:10, 19 Июня 2017 Количество просмотров 282 просмотра
ДИКСИ автоматизировала обмен документами с поставщиками при поддержке Syntellect и ECMGroup.Pro
В 2016 году «ДИКСИ» реализовала проект по переходу от бумажного обмена счетами-фактурами с поставщиками к юридически значимому электронному документообороту (далее - ЮЗДО) на базе современной платформы TESSA силами специалистов Syntellect и ECMGroup.Pro.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1974 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 4373 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2158 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065