Потребители требуют контроля со стороны человека в условиях быстрого распространения ИИ

Об этом свидетельствует отчет Top Global Consumer Trends 2025 («Главные мировые потребительские тенденции 2025»), подготовленный Euromonitor International.

«Хотя использование генеративного ИИ резко возросло за последние два года, произошла переоценка плюсов и минусов, — заявила консультант Euromonitor Линда Лихтмесс (Linda Lichtmess). — Поскольку потребителям стал лучше знаком ИИ и его функциональные возможности, они также осознали его недостатки. Проверка реальностью сместила фокус с потенциала ИИ на более тонкое понимание его возможностей».

В отчете говорится, что внедрение ИИ стимулируют миллениалы, в то время как бэби -бумеры остаются настроенными скептически. В 2024 году 40% потребителей считали ИИ надежным источником, но почти половина бэби-бумеров (48%) заявили, что испытывают чувство дискомфорта в отношении беспилотных автомобилей.

Кроме того, потребители теперь ожидают, что компании будут интегрировать контроль со стороны человека для повышения точности и надежности ИИ. «С одной стороны, люди ценят практические преимущества, такие как персонализированная реклама и оптимизированный процесс покупок, — отметила Лихтмесс. — С другой стороны, они хотят четко представлять себе, кем создан контент, с которым они взаимодействуют: человеком или ИИ».

Растет и объем инвестиций в ИИ: 49% профессионалов планируют инвестировать в GenAI в течение следующих пяти лет. Здесь лидируют розничная торговля и бытовая электроника, ИИ интегрируют в свои продукты такие бренды, как L’Oréal и Samsung.

Продажи умных приборов выросли с 17% от общего количества в 2020 году до 23% в 2023 году.

Лихтмесс считает, что ИИ должен способствовать повышению эффективности и предлагать преимущества, не заменяя личных контактов с человеком, которые по-прежнему важны для поддержания доверия и лояльности.

По материалам: retail-loyalty.org; retailasia.com.