Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

В сети магазинов Rendez-vous внедрен «Контакт-центр по запросу» от CTI

13 Ноября 2013 Количество просмотров 913 просмотров
Rendez-vousКомпания CTI сообщила о внедрении услуги «Контакт-центр по запросу» по модели CCaaS для сети магазинов обуви и аксессуаров Rendez-vous, что позволило оптимизировать расходы и повысить коммерческую эффективность деятельности компании-заказчика.

Основной задачей, поставленной перед CTI при реализации данного проекта, было внедрение решения, удовлетворяющего всем современным потребностям бизнеса, в том числе позволяющего оптимизировать временные и трудовые ресурсы по приему звонков клиентов и сократить расходы на связь.

По отзыву заказчика, руководство Rendez-vous выбрало решение CTI, поскольку оно простое в обращении, функциональное и экономичное. Мультимедийный передовой контактный центр, доступ к которому получил заказчик по модели ССaaS, позволил не только оптимизировать прием входящих звонков, но и открыл дополнительные возможности взаимодействия с клиентами по e-mail и с помощью онлайн-консультанта. Решение, предложенное CTI, позволило автоматизировать коммуникационные бизнес-процессы.

«Благодаря новым ИТ-сервисам увеличилось количество принятых и обработанных обращений клиентов и, как следствие, нам удалось повысить уровень их лояльности», — сообщила Владилена Ни, руководитель контактного центра компании Rendez-vous.

«Простота и доступность услуги “Контактный центр по запросу” позволяет заказчику сосредоточиться на работе с клиентами, а не на решении технических вопросов. Именно поэтому данная услуга CTI приобретает все больший спрос на российском рынке», — заявил Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» CTI.

По информации CTI, «Контактный центр по запросу», построенный на базе решения UCCE (Unified Contact Center Enterprise), позволяет российским компаниям быстро разворачивать собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной стоимостью владения.
Источник:  CNews

Новости по теме

14:31, 26 Июня 2017 Количество просмотров 156 просмотров
«Пилот» перевел сеть магазинов ELC на работу с «Профи-Т»
Группа компаний «Пилот» завершила крупный проект по переводу сети магазинов развивающих игрушек ELC на работу с кассовой программой «Профи-Т». О том, что в его рамках было сделано и как сейчас ретейлер оценивает сотрудничество с нами, рассказывает этот кейс.
12:01, 26 Июня 2017 Количество просмотров 151 просмотр
Проектор MU706 - отличный выбор для бизнеса и образования
BenQ представляет проектор MU706, который делает презентации максимально эффективными.
09:42, 22 Июня 2017 Количество просмотров 511 просмотров
Магазинам в помощь: Как мобильная переоценка экономит средства ритейлеров
Как сэкономить деньги и нервы при переоценке товаров, порталу Retail-Loyalty.org рассказал Александр Осипов, руководитель отдела маркетинга группы компаний «Пилот».
15:56, 20 Июня 2017 Количество просмотров 186 просмотров
Google запускает Store Sales Direct в AdWords
С помощью этого решения рекламодатели смогут оценивать влияние онлайн-рекламы на офлайн-продажи. Деталями поделился представитель компании Юрий Берченко на конференции Think With Google.
12:10, 19 Июня 2017 Количество просмотров 283 просмотра
ДИКСИ автоматизировала обмен документами с поставщиками при поддержке Syntellect и ECMGroup.Pro
В 2016 году «ДИКСИ» реализовала проект по переходу от бумажного обмена счетами-фактурами с поставщиками к юридически значимому электронному документообороту (далее - ЮЗДО) на базе современной платформы TESSA силами специалистов Syntellect и ECMGroup.Pro.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065