Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»

10 Декабря 2013 Количество просмотров 906 просмотров
Формула Кино«Центр речевых технологий» (ЦРТ) разработал и внедрил сервис автоматизированной справочной службы в контакт-центр сети кинотеатров «Формула Кино», который предоставляет информацию по репертуару кинотеатров. Позвонив по единому номеру телефона, можно с помощью голоса выбрать интересующий кинотеатр, указать желаемое время посещения и получить справочную информацию по расписанию фильмов.

Работа справочной службы основана на применении речевых технологий – синтеза и распознавания русской речи, с помощью которых и происходит общение клиентов с голосовым IVR-меню. IVR-система с голосовым управлением предлагает быстрый и удобный способ получения информации, общение с ней максимально приближено по удобству к общению с оператором контактного центра. При необходимости, система подскажет, какой ответ она ожидает, попросит уточнить информацию или предложит несколько вариантов ответов на выбор.

Важной особенностью работы сервиса является полная интеграция с информационной базой данных «Формулы Кино», которая содержит всю информацию по кинотеатрам и залам, фильмам, местам и стоимости билетов. Информация в справочной службе обновляется автоматически, поэтому сервис предоставляет только актуальные данные. Динамическая информация клиентам зачитывается синтезированным голосом, в связи с чем полностью отпала необходимость в предзаписи всех звуковых роликов диктором и их ручном обновлении в телефонной станции.

«На сегодняшний день такие автоматические справочные – передовое решение для контакт-центров. Ведь только робот может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю и без устали делать рутинную работу, предоставляя самые актуальные данные. Бесперебойность работы и оперативность отклика автоматической справки полностью отвечают потребностям клиентов, а быстрая окупаемость системы делает ее привлекательной для владельцев контакт-центров», – комментирует генеральный директор ЦРТ, Михаил Васильевич Хитров.

Дальнейшее развитие телефонной справочной службы подразумевает предоставление информации о самом фильме, возможность выбрать место в зале и забронировать билет.
Источник:  Центр речевых технологий

Новости по теме

09:29, 29 Июня 2017 Количество просмотров 71 просмотр
Продавцов виртуальных предметов и сервисов в соцсетях освободили от НДС
Федеральная налоговая службы (ФНС) с 1 января 2017 г. не взимает НДС с доходов, полученных от продажи виртуальных предметов в социальных сетях.До этого налоговики дали аналогичную льготу разработчикам многопользовательских онлайн-игр.
15:15, 28 Июня 2017 Количество просмотров 179 просмотров
Walmart и Amazon разошлись по своим платформам
По мере ужесточения конкуренции между Walmart и Amazon, первая компания начала предупреждать технологических партнеров не использовать приложения для ритейлеров на Amazon Web Services (AWS).
15:01, 27 Июня 2017 Количество просмотров 224 просмотра
Новая технология освещения поможет ритейлерам повысить конверсию
Seoul Semiconductor и Toshiba Materials представили технологию SunLike Series LED,  которая, по мнению ее разработчиков, радикально меняет качество освещения, максимально приближая его к спектру солнечного света. Обе компании соединили свои наработки, добившись при этом нового поколения LED - продукции. Более четкие, и ровные краски, без бликов и деформации позволят привлечь к освещенному таким образом продукту внимание потребителей, уверены эксперты.
13:01, 27 Июня 2017 Количество просмотров 186 просмотров
PayU Hub: интеграция единого API обеспечивает доступ к 2,3 млрд новых клиентов
PayU запустил PayU Hub в рамках конференции Money 20/20 Europe, проходящей в эти дни в Копенгагене. Новое решение призвано решить проблемы трансграничных платежей, характерные для основных развивающихся рынков.
14:31, 26 Июня 2017 Количество просмотров 250 просмотров
«Пилот» перевел сеть магазинов ELC на работу с «Профи-Т»
Группа компаний «Пилот» завершила крупный проект по переводу сети магазинов развивающих игрушек ELC на работу с кассовой программой «Профи-Т». О том, что в его рамках было сделано и как сейчас ретейлер оценивает сотрудничество с нами, рассказывает этот кейс.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065