Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»

10 Декабря 2013 Количество просмотров 817 просмотров
Формула Кино«Центр речевых технологий» (ЦРТ) разработал и внедрил сервис автоматизированной справочной службы в контакт-центр сети кинотеатров «Формула Кино», который предоставляет информацию по репертуару кинотеатров. Позвонив по единому номеру телефона, можно с помощью голоса выбрать интересующий кинотеатр, указать желаемое время посещения и получить справочную информацию по расписанию фильмов.

Работа справочной службы основана на применении речевых технологий – синтеза и распознавания русской речи, с помощью которых и происходит общение клиентов с голосовым IVR-меню. IVR-система с голосовым управлением предлагает быстрый и удобный способ получения информации, общение с ней максимально приближено по удобству к общению с оператором контактного центра. При необходимости, система подскажет, какой ответ она ожидает, попросит уточнить информацию или предложит несколько вариантов ответов на выбор.

Важной особенностью работы сервиса является полная интеграция с информационной базой данных «Формулы Кино», которая содержит всю информацию по кинотеатрам и залам, фильмам, местам и стоимости билетов. Информация в справочной службе обновляется автоматически, поэтому сервис предоставляет только актуальные данные. Динамическая информация клиентам зачитывается синтезированным голосом, в связи с чем полностью отпала необходимость в предзаписи всех звуковых роликов диктором и их ручном обновлении в телефонной станции.

«На сегодняшний день такие автоматические справочные – передовое решение для контакт-центров. Ведь только робот может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю и без устали делать рутинную работу, предоставляя самые актуальные данные. Бесперебойность работы и оперативность отклика автоматической справки полностью отвечают потребностям клиентов, а быстрая окупаемость системы делает ее привлекательной для владельцев контакт-центров», – комментирует генеральный директор ЦРТ, Михаил Васильевич Хитров.

Дальнейшее развитие телефонной справочной службы подразумевает предоставление информации о самом фильме, возможность выбрать место в зале и забронировать билет.
Источник:  Центр речевых технологий

Новости по теме

18:01, 15 Марта 2017 Количество просмотров 1099 просмотров
«Лента» выбрала технологии Revionics для управления и оптимизации цен
«Лента» первоначально проведет пилотный проект на 5 товарных категориях: хлеб, мороженое, растительное масло, йогурт и освежители воздуха. После пилота решение будет внедрено на всю сеть гипермаркетов и более новый формат супермаркетов.
16:32, 15 Марта 2017 Количество просмотров 525 просмотров
Mail.ru Group запустила сервис клиентской аналитики для ритейла
Сервис, созданный специалистами Mail.Ru Group в сфере data science, помогает компаниям повысить конверсию кросс-продаж на 20% и увеличить лояльность клиентов. Пользователями продукта уже стали несколько крупных компаний из сегментов ритейл и e-commerce, среди которых сеть «Эльдорадо» и интернет-магазин Ozon.ru.
13:01, 15 Марта 2017 Количество просмотров 259 просмотров
iPhone-революция в США. Пока на уровне Android-чехла к смартфону
С помощью новинки на «яблочной технике» теперь можно использовать и iOS, и Android.
11:32, 15 Марта 2017 Количество просмотров 271 просмотр
CRM Solutions Guidebook – путеводитель для выстраивания прибыльных отношений с клиентами
CRM Solutions обобщили российский и международный опыт в CRM и выпустили практический учебник «CRM для брендов, розницы и B2B: от стратегии до кейсов».
11:03, 14 Марта 2017 Количество просмотров 230 просмотров
Ford и Panasonic разработали «умный» ресепшен для дилерских центров
С помощью терминала, доступного в любое время суток, автовладельцы могут оставлять и получать ключи от своего или подменного автомобиля, выбирать необходимые виды технического обслуживания, а также оплачивать выполненные работы при помощи банковских карт.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065