Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»

10 Декабря 2013 Количество просмотров 958 просмотров
Формула Кино«Центр речевых технологий» (ЦРТ) разработал и внедрил сервис автоматизированной справочной службы в контакт-центр сети кинотеатров «Формула Кино», который предоставляет информацию по репертуару кинотеатров. Позвонив по единому номеру телефона, можно с помощью голоса выбрать интересующий кинотеатр, указать желаемое время посещения и получить справочную информацию по расписанию фильмов.

Работа справочной службы основана на применении речевых технологий – синтеза и распознавания русской речи, с помощью которых и происходит общение клиентов с голосовым IVR-меню. IVR-система с голосовым управлением предлагает быстрый и удобный способ получения информации, общение с ней максимально приближено по удобству к общению с оператором контактного центра. При необходимости, система подскажет, какой ответ она ожидает, попросит уточнить информацию или предложит несколько вариантов ответов на выбор.

Важной особенностью работы сервиса является полная интеграция с информационной базой данных «Формулы Кино», которая содержит всю информацию по кинотеатрам и залам, фильмам, местам и стоимости билетов. Информация в справочной службе обновляется автоматически, поэтому сервис предоставляет только актуальные данные. Динамическая информация клиентам зачитывается синтезированным голосом, в связи с чем полностью отпала необходимость в предзаписи всех звуковых роликов диктором и их ручном обновлении в телефонной станции.

«На сегодняшний день такие автоматические справочные – передовое решение для контакт-центров. Ведь только робот может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю и без устали делать рутинную работу, предоставляя самые актуальные данные. Бесперебойность работы и оперативность отклика автоматической справки полностью отвечают потребностям клиентов, а быстрая окупаемость системы делает ее привлекательной для владельцев контакт-центров», – комментирует генеральный директор ЦРТ, Михаил Васильевич Хитров.

Дальнейшее развитие телефонной справочной службы подразумевает предоставление информации о самом фильме, возможность выбрать место в зале и забронировать билет.
Источник:  Центр речевых технологий

Новости по теме

11:42, 17 Августа 2017 Количество просмотров 276 просмотров
Efes Rus: как объединить трейд-коммуникации и digital-технологии
Специалисты компании Efes Rus в рубрике "Форум экспертов" делятся опытом внедрения проекта «Интерактивная пивная полка» и рассказывают, как digital-технологии проникают в сравнительно консервативный институт сетевого ритейла.
08:00, 16 Августа 2017 Количество просмотров 242 просмотра
Торговая сеть ДИКСИ перешла на работу с УПД при поддержке ECMGroup.Pro
Весной 2017 года в розничной торговой сети «ДИКСИ» стартовал проект по внедрению УПД. Работы были выполнены на базе современной платформы TESSA силами специалистов ECMGroup.Pro и внутренней ИТ-команды «ДИКСИ». И уже в июне функционал заработал в промышленном режиме.
17:22, 15 Августа 2017 Количество просмотров 224 просмотра
Робот Вера привлекла 50 млн рублей инвестиций
Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ), который учрежден Агентством стратегических инициатив по предложению президента РФ Владимира Путина, инвестирует в компанию Stafory 50 миллионов рублей.
11:36, 15 Августа 2017 Количество просмотров 173 просмотра
Каждый четвертый участник мехового рынка вышел из тени благодаря проекту по маркировке
ФНС России подвела итоги пилотного проекта по маркировке меховых изделий, который стартовал в августе 2016 года в пяти странах Евразийского экономического союза.
15:31, 10 Августа 2017 Количество просмотров 368 просмотров
Radius Group будет добывать биткоины на заводе Москвич
Компания Radius Group Дмитрия Мариничева разместит оборудование для добычи криптовалют на территории бывшего завода «Москвич».

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065