Пятерочка: сотрудников подбирает голосовой бот Вера

Роботы и специальные чат-боты уже пообщались более чем с 30 тысячами возможных сотрудников. Всего в месяц «Пятерочка» нанимает около 15 тыс. человек. HR-cпециалисты считают автоматизацию одним из важных трендов. И все-таки, отмечают кадровики, она может быть только вспомогательным инструментом.

В компании уточнили: соискателей подбирает голосовой робот Вера. Она умеет распознавать речь и будет искать резюме кандидатов на крупнейших рекрутинговых сайтах по заданным параметрам, звонить потенциальным соискателям по телефонам в их резюме.

Директор по управлению персоналом торговой сети «Пятерочка» Татьяна Князева добавляет: «Дозвонившись, Вера рассказывает кандидатам о вакансиях компании. Эта технология разработана «Стафори» - стартапом из Санкт-Петербурга. Пилотный проект в «Пятерочке» начался весной 2017 года.

Также отмечается, что в июле ритейлер трансформировал тестируемую технологию: изменил интонацию голоса робота, сделав его бодрее. Еще сеть пробует мужской голос для общения с соискателями. Второго «робота-HRa» зовут Ермил. Изменился и алгоритм работы робота. Теперь, получив от кандидата ответ о потенциальном интересе к вакансии, Ермил тут же переключает его на сотрудника по подбору персонала, тогда как в предыдущей версии Вера только передавала текстовую информацию об интересе кандидата к вакансии сотрудникам HR-отдела. Кроме того, ритейлер запустил чат-бота в основных мессенджерах - WhatsApp, Viber, SMS, чтобы кандидаты могли круглосуточно получать ответы на вопросы о компании и условиях работы. Также чат-бот умеет подбирать вакансии рядом с домом, используя геолокацию кандидата или указанный им адрес, и записывать соискателя на интервью.

За первые три месяца работы Вера позвонила 16,6 тысячи человек, из которых взяли трубку 2,8 тысячи. Положительно ответили около половины - 1,3 тысячи. Всего с помощью робота на работу в «Пятерочку» принято 0,08% от общего плана найма торговой сети. С чат-ботом с марта, когда был запущен проект, пообщались более 30 тысяч кандидатов, что позволило ритейлеру сэкономить до 200 человеко-часов в месяц. 

Татьяна Князева подчеркивает: «Стоимость работы бота в разы меньше стоимости человеческого труда». 

Сегодня «Пятерочка» нанимает 15 тысяч человек в месяц против 5 тысяч год назад. Автоматизация рекрутингового процесса позволила компании снизить время найма сотрудника до 5,5 дня против 7-20 дней до внедрения новых технологий, добавляет она.