Потребительские бренды увеличат инвестиции в ИИ на 52% в 2025 году

В отчете говорится, что компании планируют выделять в среднем 3,32% своих доходов на внедрение ИИ к 2025 году, что составляет 33,2 млн долларов в год для бизнеса. Эти инвестиции выходят за рамки ИТ-функций и распространяются на такие области, как обслуживание клиентов, операции с цепочками поставок, привлечение высококвалифицированных кадров и маркетинг.

Исследование показало, что 81% руководителей и 96% их команд уже используют ИИ в умеренной или значительной степени. В рамках своих будущих планов руководители к 2025 году ожидают увеличить использование ИИ на 82% в таких областях, как интегрированное бизнес-планирование.

Кроме того, 31% сотрудников должны будут приобрести новые навыки, связанные с ИИ, в течение следующего года, а в течение трех лет этот показатель вырастет до 45%. Ожидается, что использование приложений на базе ИИ в обслуживании клиентов, особенно для персонализированных ответов, вырастет на 236% в течение следующих 12 месяцев, причем 55% этих достижений будут основаны на сотрудничестве человека и ИИ.

Ожидается, что инвестиции в платформы экосистемы ИИ также вырастут, и компании прогнозируют рост с сегодняшних 52% до 89% в течение трех лет. Эти платформы, которые позволяют обмениваться данными и моделями ИИ, играют центральную роль в ускорении инноваций и повышении операционной эффективности. Однако в отчете также подчеркивается опасный пробел в управлении ИИ, поскольку менее 25% руководителей в полном объеме внедрили инструменты управления рисками для решения таких проблем, как предвзятость, прозрачность и безопасность.

Лидеры отрасли считают, что ИИ больше не просто инструмент, а стратегический императив. Ритейлеры и производители потребительских товаров находятся на переломном этапе, когда внедрение ИИ в их работу может помочь определить не только рост производительности, но и будущее актуальности бренда, вовлеченности и доверия.