«М.Видео» и Microsoft обеспечат консультантов мобильными устройствами

Мобильные устройства на Windows 10 полностью интегрированы с ИТ-инфраструктурой ритейлера, а также с программой лояльности компании. Теперь консультанты вместо традиционного надоедливого вопроса «Чем могу помочь» начинают свое общение с клиентами с вопроса: «Вы являетесь участником нашей бонусной программы?». Они могут на месте идентифицировать клиента, помочь ему с выбором модели, сравнить цены с ценами конкурентов, подобрать аксессуары, а если покупатель все-таки не захочет сразу приобрести товар, отправить ему письмо со всей необходимой информацией, создав таким образом для него omni-корзину. 

Как рассказал Стив Льюис, директор по розничным продажам, к сентябрю текущего года мобильными устройствами будут оснащены около 5 тысяч консультантов в 200 магазинах. 

Об успешности пилота, по словам С.Льюиса, свидетельствуют следующие цифры: объем продаж в пилотных магазинах вырос на 5% в сравнении с сопоставимыми, число подключений к программе лояльности - на 30%, конверсия участников бонусной программы оказалась выше в два раза. Получатели omni-корзины возвращались за покупками на 20% чаще, а 60% возвращались к тому же продавцу. 

Важным моментом является возможность в реальном времени сравнить цены с предложениями конкурентов и предложить покупателю самую низкую цену. Отвечая на вопрос корреспондента портала Retail-Loyalty.org, спикер сообщил, что в базе представлены все крупные конкуренты в каждом регионе, которые формируют 80% оборота. Это примерно 12 ритейлеров. 

Мария Шорина, старший менеджер по продвижению операционных систем Microsoft, рассказала об основных трендах цифровой трансформации с точки зрения вендора ПО. По ее словам, любые изменения в программном продукте означают серьезную головную боль. На этом фоне Microsoft объявила о запуске новой концепции - Windows как сервис, которая позволила компании не отставать от требований клиентов и рынка. Также она акцентировала внимание на основных моментах безопасности, таких как обеспечение незапуска недоверенных программ на корпоративных устройствах, защита корпоративных данных от их «сливания» в интернет, защита от вирусных атак на этапе загрузки.