Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

«ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» переходит на Oracle Siebel CRM для построения долгосрочных отношений с клиентами

26 Февраля 2014 Количество просмотров 1274 просмотра
«ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» переходит на Oracle Siebel CRM для построения долгосрочных отношений с клиентамиПредставительство Oracle и компания «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» (ЛИКАРД) объявляют о том, что «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» выбрала широкий стек программных продуктов Oracle, чтобы вывести клиентское обслуживание на новый уровень и повысить конкурентоспособность с помощью инновационных подходов и решений. Cистема Oracle Siebel CRM обеспечит автоматизацию бизнес-процессов взаимоотношений с клиентами. Решения Oracle Master Data Management в составе Oracle Customer Hub и Oracle Product Hub призваны повысить качество управления мастер-данными. Платформа для бизнес-анализа Oracle BI будет использоваться для формирования аналитической отчетности, а технологии Oracle SOA Suite - для интеграции систем ЛИКАРД. 

Переход на инновационную СRM-платформу будет способствовать установлению долгосрочных отношений с клиентами, повышению качества обслуживания по пластиковым картам на АЗС «ЛУКОЙЛ».

Сегодня «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» осуществляет процессинг топливных карт для корпоративных клиентов, карт лояльности для частных автовладельцев и карт международных платежных систем. Терминалы ЛИКАРД установлены на более чем 3700 АЗС в России и за рубежом. Клиентами компании являются более 60 тыс. юридических лиц и более 3 млн. держателелей карт Программы поощрения клиентов «ЛУКОЙЛ».

Новая система на основе Oracle Siebel CRM позволит оптимизировать процессы обслуживания клиентов, сократить время обработки звонков в контакт-центре, уменьшить вероятность ошибок операторов, снизить трудозатраты при взаимодействии с клиентами. Компания получает основу для создания детальной и точной аналитики по клиентской базе, что даст возможность использовать наиболее эффективные маркетинговые инструменты, снизить издержки на разработку и запуск специальных акций для держателей карт. Решение для управления основными данными Oracle Master Data Management поможет улучшить качество и полноту информации о клиентах и продуктах ЛИКАРД, а также обеспечит согласованность данных во всех прикладных системах в режиме реального времени.

«ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» сможет использовать преимущества всего стека программных продуктов Oracle – от бизнес-приложений до СУБД – что позволит снизить совокупную стоимость владения.

«Вектор развития нашей компании – выстраивать бизнес нового времени – на базе передовых технологий и с потенциалом долгосрочного роста. Основные приоритеты – клиенториентированность и конкурентоспособность, – отметил Николай Яшин, заместитель генерального директора по операционной деятельности «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард». – Мы выбрали Oracle Siebel CRM, потому что это комплексная система, лучшая на рынке по своей функциональности. И она поможет решить не только наши текущие, но и будущие задачи по улучшению качества обслуживания клиентов».

«Мы рады, что признанные лидеры рынка России и СНГ в разных отраслях выбирают бизнес-приложения Oracle, чтобы реализовать клиентоориентированную стратегию и сделать клиента центром своей корпоративной вселенной, – сказала Елена Миронова, директор департамента бизнес-приложений Oracle в России. – Управление мастер-данными становится сегодня частью ИТ-стратегии все большего числа компаний и уверены, что «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» получит реальные преимущества от использования единого источника достоверной информации о миллионах своих клиентов на основе нашего MDM-решения».
Решение о выборе продуктов Oracle принято в ноябре 2013 года. Партнером по внедрению выбрана компания «Инфосистемы Джет», имеющая статус Oracle Platinum Partner.

Татьяна Донцова, начальник отдела по работе с нефтяными организациями компании «Инфосистемы Джет», заявила: «Мы благодарим компанию «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» за оказанное доверие. Мы обладаем широкой экспертизой по продуктам Oracle и готовы делиться знаниями для построения мощного современного решения, которое позволит ЛИКАРД приблизиться к мировым лидерам в области информационных технологий и клиентского обслуживания в топливной сфере». 
Источник:  Oracle

Новости по теме

11:24, 26 Апреля 2017 Количество просмотров 200 просмотров
МТТ Бизнес поможет создать крупный федеральный интернет-магазин за 1 день
Запустить масштабную онлайн-площадку для продажи товаров в кратчайшие сроки можно с помощью облачных АТС «МТТ Бизнес».
18:36, 25 Апреля 2017 Количество просмотров 196 просмотров
ФНС предоставила форматы обмена данными участникам эксперимента по маркировке лекарств
Доступ на тестовый стенд информационного ресурса маркировки для начала тестирования откроют в ближайшее время. Такое заявление сделала начальник Управления обеспечения контроля оборота товаров Ольга Чепурина на конференции для участников эксперимента по маркировке отдельных видов лекарств в ТПП РФ.
14:23, 24 Апреля 2017 Количество просмотров 272 просмотра
Российский «квантовый смартфон» представят летом 2017
Его разрабатывают Московский государственный университет имени Ломоносова и компания «Инфотекс». Новинка должна обеспечить защиту разговоров квантовым методом шифрования. Прототип устройства представят летом 2017.
14:17, 19 Апреля 2017 Количество просмотров 228 просмотров
ФНС: Более 25% парка ККТ переведено на новую технологию
Об этом глава ведомства Михаил Мишустин сообщил на Всероссийской конференции «Онлайн кассы – новые возможности ритейла», на которой были подведены предварительные итоги внедрения кассовых аппаратов нового образца.
15:05, 18 Апреля 2017 Количество просмотров 297 просмотров
Банки будут основным поставщиком данных о покупателях для ритейла
Об этом заявил Владимир Комиссаров, коммерческий директор компании DEAC, выступая на 4-М международном ПЛАС-Форуме «Online&Offline Retail 2017», открывшемся 18 апреля в Москве.

16:28, 31.10.2016 Количество просмотров 396 просмотров
Oracle анонсирует новую партнерскую программу для управления облачными сервисами
Стремясь помочь клиентам в развитии облачных проектов, корпорация Oracle представила партнерскую программу Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) Program.
15:30, 11.01.2016 Количество просмотров 2382 просмотра
Исследование Oracle: российские потребители предпочитают Озон, АШАН, Aliexpress, "Эльдорадо" и "Магнит"
Компания Oracle представила результаты своего исследовательского отчета по изучению трансформации розничной среды под влиянием технологий "Retail Without Limits - A Modern Commercial Society" ("Розничная торговля без границ – современное коммерческое общество").


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

с 24.04.2017 по 23.04.2017 SHOPPING CENTER MANAGER's Congress
с 2.05.2017 по 4.05.2017 Loyalty Expo 2017
с 24.05.2017 по 25.05.2017 E-commerce Marketing Forum 2017
с 30.05.2017 по 1.05.2017 China Commodity Fair 2017
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065