Google улучшает возможности общения с клиентами в сервисах

Чтобы владельцы бизнесов могли быстро отвечать на подобные вопросы и общаться с потенциальными покупателями, мы добавили опцию обмена сообщениями и другой полезной информацией прямо в Google Карты и Поиск.

Ранее в этом году мы запустили возможность редактирования профиля компании в самих продуктах Google, которыми вы уже пользуетесь, — Картах и Поиске. Теперь вам доступно еще больше функций: в этих сервисах можно не только обновлять информацию о компании, но и общаться с клиентами.

С сегодняшнего дня проверенные компании смогут оставлять сообщения для клиентов напрямую в приложении «Google Карты». Включите обмен сообщениями в профиле организации и отвечайте клиентам в разделе «Сообщения от компаний» на вкладке с обновлениями. Скоро вы также сможете просматривать сообщения через меню «Клиенты» в профиле компании в Google Поиске и отвечать с компьютера.

Все чаще люди, прежде чем выйти из дома, отправляют компаниям сообщения в сервисах Google. С начала года количество сообщений, отправленных продавцам из профилей в Поиске и Картах, выросло более чем вдвое.

Чтобы клиентам было еще проще получить от компании интересующую их информацию, мы добавили новые способы начать беседу. Теперь пользователи смогут не только отправить сообщение через профиль компании, но и написать вопрос под публикацией. Помимо прочего, если клиент не сможет вам дозвониться по телефону, ему будет предложено написать сообщение.

 

Летом мы запустили статистику эффективности профиля в Поиске и Картах. Благодаря этим данным вы можете узнать, как пользователи взаимодействовали с вашей компанией. Можно посмотреть не только общее число взаимодействий за определенный период, но и подробную информацию о звонках и сообщениях от пользователей Google. Данные представлены за месяц, и их можно сравнить с аналогичным периодом за прошлый год. Изучите цифры за определенное время, узнайте, насколько хорошо работает ваш бизнес, и поймите, отвечает ли ваш профиль желаниям клиентов.

С этого месяца мы начнем добавлять новые показатели, чтобы дать вам более полное представление о том, как пользователи находят профиль вашей компании. Скоро вы увидите подробный список поисковых запросов, по которым пользователи находят вашу компанию в Google. В начале следующего года мы добавим в статистику данные, которые показывают, где именно пользователи увидели ваш профиль: в Картах или Поиске, на компьютере или мобильном устройстве. Вся статистика компании будет доступна на срок до шести месяцев. 

Мы продолжаем работать над новыми функциями, которые помогут вам укрепить свое присутствие в сервисах Google. Надеемся, что с описанными выше возможностями у вас появятся новые инструменты и данные, которые позволят вам общаться с клиентами и развивать свой бизнес в текущих условиях.