Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

CTI приняла участие в проекте по управлению качеством обслуживания в Coca-Cola Hellenic в России

11 Декабря 2013 Количество просмотров 1475 просмотров
Coca-ColaКомпания CTI провела обучение по работе с системой управления качеством для нового центра телефонного обслуживания клиентов Coca-Cola Hellenic в России. В рамках данного проекта при участии CTI была развернута унифицированная система записи разговоров на базе решения Verint Impact 360 Quality Monitoring.

Центральные серверы системы телефонного обслуживания компании Coca-Cola Hellenic расположены в Европе, а российская часть системной инфраструктуры имеет удаленный доступ к ядру.

Компания CTI провела работы по настройке интеграции подсистем контакт–центра с системой записи, а также обучению пользователей.

Благодаря данному проекту, сотрудники Центра Поддержки клиентов компании Coca-Cola Hellenic в России получили возможность осуществлять поиск записанных разговоров.

«Проект с компанией Coca-Cola Hellenic в России был особенно интересен тем, что он является частью большой инсталляции по всему миру», –  прокомментировал руководитель направления Контакт – центры CTI Платон Бегун.

«Нам было приятно работать с компанией CTI, проект был реализован качественно и оперативно, все обязательства компания выполнила добросовестно. Надеемся, сотрудничество с нами послужило для CTI хорошим опытом участия в международных проектах», – отметил Дмитрий Ребров специалист Центра Поддержки Клиентов Coca-Cola Hellenic в России.
Источник:  CTI

Новости по теме

15:24, 24 Июля 2017 Количество просмотров 223 просмотра
Walmart ищет недовольных покупателей
Делает это компания с помощью технологии распознавания лиц. А затем старается улучшить настроение своих клиентов.
14:34, 24 Июля 2017 Количество просмотров 168 просмотров
Систему защиты молока от подделок с помощью блокчейн создали петербургские ученые
Пилотный проект внедрения разработки в производство в понедельник представят правительству Ленинградской области.
14:13, 24 Июля 2017 Количество просмотров 297 просмотров
Почта России внедряет единую CRM-систему
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.
12:30, 24 Июля 2017 Количество просмотров 169 просмотров
На рынке электронных подписей может возникнуть коллапс
Минэкономразвития подготовило отрицательное заключение на разработанные Минкомсвязью поправки в закон «Об электронной подписи». Последними предполагается передать функции выдачи усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) от частных компаний государству.
12:11, 21 Июля 2017 Количество просмотров 147 просмотров
Цифровая трансформация критична для выживания большинства глобальных компаний
SAP и Oxford Economics провели совместное исследование среди глобальных компаний трендов цифровой трансформации, которое определило четыре главные черты лидеров в этой категории. Согласно исследованию, представители 84% глобальных компаний считают, что в ближайшие 5 лет цифровая трансформация станет критически важной для выживания.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065