Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Что теперь значит Интернет вещей для ритейлеров?

12 Августа 2016 Количество просмотров 1051 просмотр
61f7ed37-0f14-4de1-af7d-5b905445ccae.jpg

фото test.ecert.ru

Являются ли будущие функциональные возможности Интернета вещей от компании SAP тем, что нужно ритейлерам – или же технологический гигант собирается предложить им нечто, в достоинствах чего он должен будет ритейлеров убеждать? Своим мнением делится Стив Роуэн, RSR Research.

Мой партнер Брайан Килкорс на прошлой неделе написал доклад SAP's Analyst Base Camp. Одна из наиболее заинтересовавших меня вещей из этого документа – это та серьезная ставка на технологии Интернета вещей (IOT), которую компания будет делать в предстоящем году. Это не мелочь; технологический гигант сосредоточивает внимание на IoT во многом, что связано с его текущей пропагандой своих решений, направленной на ритейлеров.

Но что же сами розничные предприятия? Готовы ли они на самом деле принять IoT?

Когда прошлым летом мы провели наше первое в истории исследование, касающееся IoT, мы попросили ритейлеров рассказать о бизнес-проблемах, заставляющих их взглянуть на возможности Интернета вещей. Мы предложили ответить на вопросы в трех категориях: проблемы роста, проблемы затрат и проблемы прибыли. Исторически сложилось так, что IoT позиционировался как инструмент для решение задачи снижения затрат - в сценариях профилактического технического обслуживания, например. Тем не менее, розничные торговцы решительно отодвигают на задний план проблемы, связанные с затратами и прибылью, и обращаются к проблемам роста - в частности, к поиску решений потребительских проблем, которые могут препятствовать росту.

В числе первоочередных стояли вполне классические бизнес-задачи, с которыми сталкиваются розничные сети, по крайней мере, со времен Великой рецессии: выделение на фоне конкурентов и чувствительность потребительских цен. Мы обнаружили, что типы проблем, с которыми, как правило, имеют дело розничные сети во время омниканальных преобразований, попадают в конец списка, в том числе понимание того, чего хотят потребители от клиентского опыта и недовольство потребителей отсутствием интеграции между каналами продаж. Кроме того, в самый конец списка попали срывы в работе цепочек поставок - общая тема для ряда сценариев использования IoT. Для розничной торговли применение IoT – это вопрос достижения удовлетворенности клиентов, а не перемещения продуктов.

В контексте производительности респонденты были едины во мнении о том, что IoT представляет собой наилучшую возможность выделиться на фоне конкурентов. В остальном мы находим ряд существенных различий.

От успешных предприятий розничной торговли ожидают более высокой скорости и гибкости работы, чем от их менее успешных коллег. Первые также больше озабочены тем, что руководство беспокоится по поводу растущих уровней товарных запасов и увеличения разрыва между их корпоративными ИТ-возможностями и возможностями их клиентов.

С другой стороны, их коллеги в большей степени сосредоточены на чувствительности потребительских цен, отсутствии кросс-канальной интеграции и неопределенности в отношении того, какой способ взаимодействия могут предпочесть потребители. Сосредоточенность на чувствительности потребительских цен может сдерживать отставание ритейлеров с точки зрения инвестиций в IoT, особенно, если они опасаются, что расходы будут перекладываться на потребителей. Тем не менее, их ориентация на потребителей имеет существенно иной оттенок, чем та потребительская ориентация, которую RSR, как правило, обнаруживает у более успешных торговых сетей.

Победители инвестируют в изучение поведения потребителей с момента появления омниканальной модели. Они чувствуют, что крайне важно понять, чего хотят потребители (таким образом, показывая свою озабоченность по поводу отставания в «гонке вооружений» в области технологий взаимодействия потребитель-ритейлер). Другие не делали этих инвестиций, традиционно предпочитая сосредоточиться на операционной стороне работы омниканальной модели в ущерб пониманию клиента. Их ориентация на клиента в настоящее время показывает то, как мало они знают, а не то, что они, в первую очередь, сосредоточили внимание на клиентах.

Изменилось ли здесь что-нибудь с августа прошлого года? Являются ли будущие функциональные возможности Интернета вещей от компании SAP тем, что нужно ритейлерам – или же технологический гигант собирается предложить им нечто, в достоинствах чего он должен будет ритейлеров убеждать? Мы на самом деле проводим опрос прямо сейчас, чтобы узнать это, и если вы хотите поделиться своей точкой зрения, ссылка находится здесь. Мы подробно сообщим о результатах в сентябре.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

16:00, 13 Января 2017 Количество просмотров 369 просмотров
Сооснователь Mail.ru и партнеры вложили более 17 млн долларов в сервис доставки товаров роботами
Сервис может обеспечить доставку товаров в течение 15-30 минут на расстоянии до 4,5 км. Роботы принимают все решения самостоятельно, однако их работу отслеживают операторы.
13:30, 10 Января 2017 Количество просмотров 356 просмотров
Самоуправляемые минивэны дочки Google появятся на дорогах в конце января 2017 года
Компания Waymo, которой Google передала свои разработки в области самоуправляемых автомобилей, готова выпустить на автомагистрали свой первый продукт: самоуправляемый минивэн Chrysler Pacifica. Релиз состоится в конце января 2017 года.
11:22, 10 Января 2017 Количество просмотров 386 просмотров
Акции Amazon взлетели на 4% за первую неделю 2017 года благодаря виртуальному помощнику Alexa
Благодаря успеху виртуального помощника Alexa на выставке Consumer Electronic Show в Лас-Вегасе всего за неделю акции компании Amazon выросли на 4%, а глава компании Джефф Безос приумножил свое состояние на $3,8 млрд.
10:10, 9 Января 2017 Количество просмотров 378 просмотров
Фитнес-сеть из России первой в мире начала принимать биткоины
Сеть фитнес-студий NanoFitness, несколько месяцев назад запустившая собственную франшизу, начала осуществлять продажу абонементов за биткоины.
11:07, 29 Декабря 2016 Количество просмотров 402 просмотра
DPD разработала модуль доставки для интернет-магазинов на платформе 1С Битрикс
DPD в России разработала модуль доставки для интернет-магазинов, работающих на системе управления сайтом 1С-Битрикс.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1558 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3463 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1795 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065