Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

«Битрикс24» выпустил ряд новых инструментов для работы с клиентами

9 Июня 2016 Количество просмотров 1020 просмотров
бииииииитрикс.jpg

Среди них - «Открытые линии», онлайн-чат, CRM-формы, e-mail- и 1С-трекер, а также оплату счетов онлайн.

С помощью «Открытых линий» можно управлять коммуникациями с клиентами из ВКонтакте, Facebook, Telegram, Skype и онлайн-чата на сайте. Через «Открытые линии» обращения пользователей попадут в мессенджер «Битрикс24», выстроятся в очередь и будут перенаправлены сотрудникам для ответа. Переписка с пользователями сохранится в CRM. В новом варианте программы СRM стала омниканальной – в ней собираются все данные о взаимодействии с клиентами из «Открытых линий», CRM-форм, e-mail и 1С-трекера.

«Открытые линии» работают по аналогии с АТС в компании. Если пользователь обращается в компанию в мессенджерах, социальных сетях, Skype или онлайн-чате, то его обращения попадают в единый канал «Открытой линии» в мессенджере Битрикс24. В порядке очереди они автоматически распределяются между сотрудниками, а присланная информация становится записью в CRM компании.

Другое нововведение - бесплатный онлайн-чат. Для его инсталляции нужно вставить автоматически сгенерированный в «Битрикс24» код на сайт. Обращения из онлайн-чата попадают в «Открытые линии» также, как и обращения из мессенджеров и социальных сетей.

Кроме того, «Битрикс24» интегрировал CRM c интернет-банками и платежными системами. Теперь в CRM можно выставить счет, получить на него публичную ссылку и переслать ссылку клиенту на оплату. На странице счета клиент сможет выбрать способ оплаты и приступить к ней. Заплатить можно банковской картой - VISA, MasterCard, Maestro, электронными деньгами – Яндекс.Деньги, Webmoney, Qiwi Wallet или с использованием интернет-банкинга Альфа-банка. Оплату можно произвести в один клик, что значительно сэкономит время клиента.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

17:33, 26 Июля 2017 Количество просмотров 163 просмотра
Микс музыки и технологий: первая в мире умная музыкальная бутылка появилась в РФ
На российских прилавках появились умные бутылки Miller Alcohol Free, снабженные радиочастотными метками. При поддержке «Микрона» и ССЛ-Контур Miller Alcohol Free одним из первых в мире интегрировал RFID-метку в бутылочную этикетку для проведения музыкального молодежного проекта - интерактивная бутылка стала навигатором и главным коммуникационным звеном рекламной кампании под девизом «Измени музыку будущего».
14:14, 26 Июля 2017 Количество просмотров 111 просмотров
LEOMAX GROUP использует роботов-рекрутеров
Ведущий многоканальный ритейлер LEOMAX Group запускает проект по использованию роботов для подбора персонала.
13:51, 25 Июля 2017 Количество просмотров 193 просмотра
Крошка-картошка внедряет биометрические терминалы учета рабочего времени BioTime
По словам представителей компании, это помогает ей экономить время и деньги.
15:24, 24 Июля 2017 Количество просмотров 261 просмотр
Walmart ищет недовольных покупателей
Делает это компания с помощью технологии распознавания лиц. А затем старается улучшить настроение своих клиентов.
14:34, 24 Июля 2017 Количество просмотров 196 просмотров
Систему защиты молока от подделок с помощью блокчейн создали петербургские ученые
Пилотный проект внедрения разработки в производство в понедельник представят правительству Ленинградской области.

Новости по тегам IT в ритейле, ритейл, Битрикс,
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 2057 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 4616 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2221 просмотр
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065