Кофе со смартфоном: «Билайн» запускает собственные кофейные точки в своих салонах

Первая точка открылась в Москве на улице Тверская, 6. В 2019 году планируется открыть 30-50 кофе-корнеров. В них можно будет приобрести кофе, чай, сезонные напитки, выпечку и кофейные абонементы.

 

Сеть «Билайн И КОФЕ» стала следующим шагом в развитии новой концепции ритейла, в рамках которой компания создает дополнительную ценность от посещения магазинов. В магазинах «Билайн» можно не только купить SIM-карты и девайсы, воспользоваться финансовыми сервисами и проконсультироваться по мобильной связи, но и получить услуги, которые востребованы каждый день.

 

Комментирует Юрий Смагаринский, исполнительный вице-президент по продажам и клиентскому сервису ПАО «ВымпелКом»: «В 2018 году мы удвоили количество наших магазинов. «Билайн И КОФЕ» прекрасно вписывается в концепцию обновленного ритейла. Мы хотим  быть полезными как для наших клиентов, так и для тех, кто пока не является абонентами «Билайн». Открывая кофе-корнеры под своим брендом, мы создаем новые возможности для партнерства. Бренд «Билайн» – один из самых дорогих и известных в России. Он позволит легче стартовать молодым и амбициозным предпринимателям».

 

Кофе-корнеры стали продолжением партнерской программы, которая была запущена в 2018 году. В ходе ее реализации в магазинах «Билайн» появились кофейни, почтоматы, банкоматы, туристические агентства и другие услуги. Сейчас с «Билайн» работает 21 партнер и открыто 100 партнерских точек. В 3 квартале 2018 года по сравнению с предыдущим кварталом выручка партнерских точек выросла на 23%, а трафик в них на 32%. В 2018 году у клиентов появится возможность получить заказы с различных онлайн-магазинов в 300 собственных офисах, а в 2019 году пункты выдачи заказов будут доступны в каждом третьем салоне «Билайн».

По словам спикера, в 2018 году рост выручки от дополнительных и финансовых услуг в магазинах вырос на 133%. Более 50% продаж происходит в монобренде.

Примечательно, что большая доля выручки от партнерских продаж приходится на кофейни (31%) и микрофинансы (30%). С большим отставанием идут почтоматы (7%) и банкоматы (6%). С точки зрения трафика результаты еще более впечатляющие - 54% генерируют кофейни (на микрофинансы при этом приходится только 5%). 31% - банкоматы. 

Использование партнерского формата увеличивает трафик в магазины, что вносит свой вклад в рост продаж. По итогам 3 квартала 2018 года, по собственной отчетности компании, выручка от продажи девайсов в магазинах «Билайн» выросла на 164% по сравнению с 3 кварталом 2017 года. Согласно последним отчетам GFK доля «Билайн» на рынке продаж оборудования утроилась по сравнению с прошлым годом.

Также в ходе презентации проекта Юрий Смагаринский сообщил, что в 2018 году «Билайн» наконец-то стал восприниматься потребителями как полноценный ритейлер. Всего за этот год было открыто более 1500 магазинов, в т..ч. в 350 новых городах. На текущий момент салонами «Билайн» охвачено 718 городов при этом в среднем открывалось 10 салонов в день.

По словам Ю. Смагаринского, на сегодняшний день каждый новый магазин проходит проверку с помощью инструментов Big Data, что позволяет спрогнозировать объемы продаж по каждой категории товаров и по покупательскому трафику. Также в сети было внедрено умное планирование графика работы сотрудников. На ближайшее время запланирован запуск электронной подписи для заключения договоров с клиентами, а также оснащение продавцов мобильными кассами.

Еще один интересный проект компании - приложение для сотрудников салонов MyBeeStore, которое было запущено чуть больше года назад и уже доказало свою результативность: по словам спикера, NPS клиентов, знакомых с системой, очень высок. На сегодняшний день через приложение проходит 88% сервисных операций, скорость их выполнения на 43% выше, чем в обычном режиме.

Также в текущем году было проведено рекордное количество операций с девайсами. включая постоянные акции со стратегическими партнерами и лидерами рынка, эксклюзивные тарифы, акции с аксессуарами и пр.

На будущий год запланировано расширение спектра дополнительных услуг: помимо уже существующих сервисов "Мой доктор" и расширенного трейд-ин, клиентам будет предложен лизинг смартфонов, будут развиваться digital-корнеры в регионах. Также будет сделан акцент на развитии доставки, сроки которой, по словам Ю. Смагаринского, в идеале должны быть как в Китае - не более 2-3 часов.

В заключение спикер рассказал об очень важной программе, которая сейчас реализуется в салонах «Билайн» - помощи потерявшимся людям. Все сотрудники обучены на случай возникновения сложной ситуации, в магазинах установлена специальная кнопка LizaAlert. 

Ранее кофейные точки открыла в своих розничных салонах МТС.