Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

1-й Съезд профессиональных участников клиентоориентированного бизнеса стал бесплатным

16 Сентября 2013 Количество просмотров 4673 просмотра
КЛИКАссоциация КЛИК и Институт практической психологии ВШЭ отменили плату за участие в Съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, который состоится 14 октября в ЦДХ (Москва). Теперь для того, чтобы принять участие в мероприятии, достаточно зарегистрироваться на сайте Ассоциации (www.a-klik.org). 

Съезд – это первый общий сбор участников рынка – маркетологов, руководителей, специалистов по развитию клиентского сервиса и CRM – для обсуждения ключевых вопросов развития рынка, вызовов, стоящих перед ним на сегодняшний день, актуальных трендов и современного инструментария. 

В программе Съезда – выступления и дискуссии ведущих российских экспертов, анонсы исследований и мероприятий, биржа вакансий, ключевые цифры и тренды рынка программ лояльности и клиентского сервиса, новые технологии и эффективные бизнес-кейсы, презентации учебных программ, возможность найти специалиста или ознакомиться с вакансиями, составить календарь крупнейших событий рынка, и, конечно, полезные знакомства. 

Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК, так прокомментировала решение организаторов об отмене оплаты: «Мы решили сделать то, что действительно должна сделать некоммерческая организация – предоставить равные возможности всем заинтересованным коллегам, в том числе стартапам, молодым специалистам и просто очень занятым профессионалам, которые не успели согласовать участие и бюджет». Зато мы сделаем то, что действительно хотим и должны сделать - предоставим равные возможности всем заинтересованным коллегам, в том числе стартапам, молодым специалистам и просто очень занятым профессионалам, которые не успели согласовать участие и бюджет.

На сегодняшний день управление клиентской лояльностью стало очень востребованной и актуальной темой, превратившись в новое поле конкурентной борьбы. Требования клиентов растут, подстегивая стандарты сервиса и внедрение новых технологий удержания клиентской базы. На сегодняшний день рынок управления клиентской лояльностью и клиентским опытом выделился в отдельное быстрорастущее направление, с собственным инструментарием, терминологией, профессиональными компетенциями, лидерами мнений. Но по мере развития рынка появляются новые требования к специалистам, новые вызовы, в том числе экономического и нормативно-правового характера. 

«Есть серьезные проблемы с тем, что до сих пор не совсем понятно, что такое лояльность, – отмечает Алексей Арустамов, генеральный директор компании BaseGroup Labs, участник Ассоциации КЛИК. – Не ясно как ее замерить, как управлять… Ситуация еще сложнее, если мы говорим не о краткосрочном повышении доходности, а о долгосрочных последствиях. Уж слишком это тонкая материя, взаимоотношения с людьми. Думаю, что Съезд Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности – это отличная площадка для общения заинтересованных лиц. Нам всем надо структурировать свое понимание темы. Осознать из каких элементов должна состоять программа лояльности, как они связаны между собой, как оценивать эффект. Только после этого лояльность превратится из лозунгов, что «мы за все хорошее и против всего плохого», в нормальный инструмент повышения эффективности бизнеса». 

Мероприятие обещает стать одним из наиболее массовых и информативных событий 2013 г., ожидаемое количество участников – 500 человек. 

Ассоциация КЛИК основана в июле 2012 г. Основателями Ассоциации стала группа экспертов рынка программ лояльности и управления Клиентским опытом.
На сегодняшний день в Ассоциацию входят представители компаний Oracle, МТС, Кредит Европа Банк, Рубль Бум, Почта России, Lamoda.ru, tele2, а также такие известные эксперты, как Константин Харский и Майк Аткин. 

Ассоциация – некоммерческая организация, задачами которой является:
• содействие стандартизации принципов и практики деятельности участников рынка, внедрению норм профессиональной этики;
• оказание информационной, методической, технической и правовой поддержки профессиональной деятельности членам Ассоциации;
• содействие установлению принципов осуществления деятельности на рынке, технологических стандартов и инструкций;
• содействие в разработке предложений по совершенствованию законодательства Российской Федерации в сфере деятельности Ассоциации, а также анализе практики применения законодательства Российской Федерации в сфере деятельности Ассоциации;
• разработка и реализация программ и планов, направленных на повышение профессиональной квалификации и подготовку специалистов в сфере рынка;
• изучение и оказание содействия в применении опыта российских и иностранных участников рынка;
• разработка и выпуск учебно-методических пособий, рекламных проспектов, различных видов научно-технической документации, организация публикаций научных трудов, лекций по различным аспектам деятельности на рынке;
• защита и представление интересов членов Ассоциации в судах и других государственных учреждениях.
Источник:  Ассоциация КЛИК

Новости по теме

13:31, 27 Июня 2017 Количество просмотров 138 просмотров
AEVI и Epos Now разработают специализированные облачные POS-системы для ритейла и HoReCa
Компании AEVI и Epos Now объявили о заключении партнерского соглашения на Money20/20, целью которого является разработка настраиваемых облачных POS-систем для глобальной торговой площадки AEVI, магазина B2B-приложений для интеллектуального управления бизнесом.
10:31, 26 Июня 2017 Количество просмотров 218 просмотров
Google Think Performance 2017: ключевые тренды в performance-маркетинге и аналитике
В рамках ежегодной конференции Google Think Performance эксперты Google из России, США и Израиля, а также представители крупных брендов — Почта Банка, Volkswagen, Сбербанка и других – рассказали о ключевых трендах в performance-маркетинге и аналитике, а также поделились инсайтами о современных потребителях.
13:56, 23 Июня 2017 Количество просмотров 295 просмотров
Презентация профессиональных панелей LG: широкие возможности для бизнеса
LG Electronics (LG) провела Партнерскую конференцию для системных интеграторов направления Information Display с презентацией своих новых продуктов в линейке профессиональных панелей. Среди представленного оборудования гости могли увидеть ULTRA STRETCH дисплеи 86BH5C и 88BH7D, двусторонний дисплей OLED Dual View Flat 55EH5C, экстратонкий OLED дисплей Wallpaper 55EJ5C.
12:32, 22 Июня 2017 Количество просмотров 249 просмотров
Retail Business Russia & EAEU 2017: правила торговли на «рынке покупателя»
Здесь вы узнаете все о возможностях и угрозах для бизнеса, когда бездействие страшнее ошибок!
09:13, 16 Июня 2017 Количество просмотров 621 просмотр
Retail Week Awards: названы лучшие представители розничного рынка
В Москве завершилось масштабное отраслевое мероприятие, собравшее представителей бизнеса и власти для поиска новых путей развития отечественной торговли. Неделя российского ритейла объединила целый ряд мероприятий. Среди них - Retail Week Awards.

13:31, 01.03.2013 Количество просмотров 1105 просмотров
В Москве пройдет курс «Мини-МБА в сфере лояльности»
В рамках практического курса пойдет речь о разработке программ лояльности  и их внедрении в компаниях.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065