Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

1-й Съезд профессиональных участников клиентоориентированного бизнеса стал бесплатным

16 Сентября 2013 Количество просмотров 4027 просмотров
КЛИКАссоциация КЛИК и Институт практической психологии ВШЭ отменили плату за участие в Съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса, который состоится 14 октября в ЦДХ (Москва). Теперь для того, чтобы принять участие в мероприятии, достаточно зарегистрироваться на сайте Ассоциации (www.a-klik.org). 

Съезд – это первый общий сбор участников рынка – маркетологов, руководителей, специалистов по развитию клиентского сервиса и CRM – для обсуждения ключевых вопросов развития рынка, вызовов, стоящих перед ним на сегодняшний день, актуальных трендов и современного инструментария. 

В программе Съезда – выступления и дискуссии ведущих российских экспертов, анонсы исследований и мероприятий, биржа вакансий, ключевые цифры и тренды рынка программ лояльности и клиентского сервиса, новые технологии и эффективные бизнес-кейсы, презентации учебных программ, возможность найти специалиста или ознакомиться с вакансиями, составить календарь крупнейших событий рынка, и, конечно, полезные знакомства. 

Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК, так прокомментировала решение организаторов об отмене оплаты: «Мы решили сделать то, что действительно должна сделать некоммерческая организация – предоставить равные возможности всем заинтересованным коллегам, в том числе стартапам, молодым специалистам и просто очень занятым профессионалам, которые не успели согласовать участие и бюджет». Зато мы сделаем то, что действительно хотим и должны сделать - предоставим равные возможности всем заинтересованным коллегам, в том числе стартапам, молодым специалистам и просто очень занятым профессионалам, которые не успели согласовать участие и бюджет.

На сегодняшний день управление клиентской лояльностью стало очень востребованной и актуальной темой, превратившись в новое поле конкурентной борьбы. Требования клиентов растут, подстегивая стандарты сервиса и внедрение новых технологий удержания клиентской базы. На сегодняшний день рынок управления клиентской лояльностью и клиентским опытом выделился в отдельное быстрорастущее направление, с собственным инструментарием, терминологией, профессиональными компетенциями, лидерами мнений. Но по мере развития рынка появляются новые требования к специалистам, новые вызовы, в том числе экономического и нормативно-правового характера. 

«Есть серьезные проблемы с тем, что до сих пор не совсем понятно, что такое лояльность, – отмечает Алексей Арустамов, генеральный директор компании BaseGroup Labs, участник Ассоциации КЛИК. – Не ясно как ее замерить, как управлять… Ситуация еще сложнее, если мы говорим не о краткосрочном повышении доходности, а о долгосрочных последствиях. Уж слишком это тонкая материя, взаимоотношения с людьми. Думаю, что Съезд Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности – это отличная площадка для общения заинтересованных лиц. Нам всем надо структурировать свое понимание темы. Осознать из каких элементов должна состоять программа лояльности, как они связаны между собой, как оценивать эффект. Только после этого лояльность превратится из лозунгов, что «мы за все хорошее и против всего плохого», в нормальный инструмент повышения эффективности бизнеса». 

Мероприятие обещает стать одним из наиболее массовых и информативных событий 2013 г., ожидаемое количество участников – 500 человек. 

Ассоциация КЛИК основана в июле 2012 г. Основателями Ассоциации стала группа экспертов рынка программ лояльности и управления Клиентским опытом.
На сегодняшний день в Ассоциацию входят представители компаний Oracle, МТС, Кредит Европа Банк, Рубль Бум, Почта России, Lamoda.ru, tele2, а также такие известные эксперты, как Константин Харский и Майк Аткин. 

Ассоциация – некоммерческая организация, задачами которой является:
• содействие стандартизации принципов и практики деятельности участников рынка, внедрению норм профессиональной этики;
• оказание информационной, методической, технической и правовой поддержки профессиональной деятельности членам Ассоциации;
• содействие установлению принципов осуществления деятельности на рынке, технологических стандартов и инструкций;
• содействие в разработке предложений по совершенствованию законодательства Российской Федерации в сфере деятельности Ассоциации, а также анализе практики применения законодательства Российской Федерации в сфере деятельности Ассоциации;
• разработка и реализация программ и планов, направленных на повышение профессиональной квалификации и подготовку специалистов в сфере рынка;
• изучение и оказание содействия в применении опыта российских и иностранных участников рынка;
• разработка и выпуск учебно-методических пособий, рекламных проспектов, различных видов научно-технической документации, организация публикаций научных трудов, лекций по различным аспектам деятельности на рынке;
• защита и представление интересов членов Ассоциации в судах и других государственных учреждениях.
Источник:  Ассоциация КЛИК

Новости по теме

12:25, 17 Января 2017 Количество просмотров 154 просмотра
Яндекс.Деньги и Яндекс.Маркет: что покупали россияне в первые дни нового года
Специалисты Яндекс проанализировали платежи пользователей через Яндекс.Кассу в начале января этого и прошлого годов, а также данные о покупках на Яндекс.Маркете в декабре 2016 и январе 2017.
15:30, 13 Января 2017 Количество просмотров 252 просмотра
Группа компаний «Пилот» выступит партнером «Online & Offline Retail 2017»
На Online & Offline Retail форуме Группа компаний «Пилот» представит свои решения по автоматизации предприятий розничной торговли. Среди продуктов компании – программное обеспечение, оборудование и комплексные решения для торговли, склада и логистики.
11:41, 13 Января 2017 Количество просмотров 226 просмотров
Хотите узнать о реформе ККТ? Приходите на семинар!
Компания «Такском» приглашает всех желающих на семинар «Реформа по ККТ: практические советы». Мероприятие, на котором выступят ведущие спикеры и эксперты, состоится 17 января 2017 года в Москве.
17:30, 12 Января 2017 Количество просмотров 786 просмотров
Основатель первого в мире магазина без персонала Näraffär Роберт Илиясон выступит с докладом на «Online & Offline Retail 2017»
Основатель компании Näraffär Роберт Илиясон (Robert Ilijason) примет участие в Форуме «Online & Offline Retail 2017», который пройдёт в Москве 18-19 апреля 2017 года.
15:00, 28 Декабря 2016 Количество просмотров 536 просмотров
Павел Завальный выступит на открытии Большого Национального форума информационной безопасности «Инфофорум-2017» 2 февраля в Москве
Павел Завальный, глава Комитета Государственной Думы РФ по энергетике, выступит на открытии Большого Национального форума информационной безопасности «Инфофорум-2017» 2 февраля в Москве.

13:31, 01.03.2013 Количество просмотров 946 просмотров
В Москве пройдет курс «Мини-МБА в сфере лояльности»
В рамках практического курса пойдет речь о разработке программ лояльности  и их внедрении в компаниях.


Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065