Онлайн-продажи: премиум-логистика для luxury-клиентов

Инна Романьоли, коммерческий директор логистического оператора PONY EXPRESS

В абсолютном выражении Россия является рынком № 1 в Европе по количеству пользователей интернета: согласно данным АКИТ, 73 млн россиян ежедневно выходят в сеть, 50% от этого числа используют ее для совершения покупок. Как правило, покупки через интернет совершаются россиянами с целью экономии, но понимание экономии у наших сограждан совершенно разное. Кого-то заботит семейный бюджет, а кто-то бережет драгоценное время.

Покупателей, относящихся ко второй категории, безусловно, намного меньше. Размер среднего чека интернет-покупки россиянина в 2014 году составил эквивалент 75 долларов США, тогда как в самих Соединенных Штатах существенно превышает стодолларовый барьер. Несмотря на то что в рунете функционируют более сорока тысяч интернет-магазинов, всего 5% из них обслуживают 90% российских интернет-покупателей. Безусловными лидерами являются площадки, предлагающие бытовую технику, электронику, одежду и обувь сегмента масс-маркет.

Товары для luxury-клиентов появились в сети относительно недавно. Дело в том, что концепция продвижения «вещей для избранных» изначально предполагала некие эксклюзивные ощущения от совершения покупки. Премиум-бренды традиционно тратят миллионы на создание элитарной атмосферы в своих бутиках, обучение персонала правилам продаж luxury-клиентам. Однако динамичность жизни современных мегаполисов заставляет даже самых состоятельных клиентов экономить время. При этом еще одним драйвером активного развития онлайн-торговли в luxury-сегменте является низкий уровень насыщенности оригинальными премиум-товарами отдаленных от столиц рынков. Сегодня к этим двум факторам добавился еще один – экономическая ситуация. На фоне роста курсов валют и общего падения уровня жизни в стране даже самые обеспеченные покупатели признали выгоды практичного подхода к приобретениям. Не желая отказываться от элитных марок, клиенты научились сравнивать цены и покупать там, где дешевле. Понятно, что именно в интернет-магазине себестоимость реализации товара ниже, а значит, ниже его цена, там чаще проводятся распродажи и акции, позволяющие сэкономить даже на эксклюзивных брендах.

Но покупатели интернет-бутиков – люди требовательные во всем. Для них важно не только качество товаров. Они предъявляют особые требования к его доставке. О том, как построить успешную работу по доставке интернет-заказов для luxury-клиентов, рассказывает Инна Романьоли, коммерческий директор логистического оператора PONY EXPRESS, который имеет большой опыт успешного сотрудничества с продавцами премиум-брендов.