Главная » Журнал » Журнал » IX Customer Management Forum 2012
15.09.2012, 00:00
Количество просмотров

IX Customer Management Forum 2012

23–24 октября 2012 г. в Москве состоится IX Customer Management Forum 2012 –
ключевое событие в области управления
отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности, управления клиентским сервисом и клиентским опытом. Информационный спонсор форума – журнал
Retail&Loyalty.
Фото:

23–24 октября 2012 г. в Москве состоится IX Customer Management Forum 2012 – ключевое событие в области управления отношениями с клиентами, создания и поддержания лояльности, управления клиентским сервисом и клиентским опытом. Информационный спонсор форума – журнал Retail&Loyalty.

Это событие, проводимое с 2004 года, ежегодно собирает несколько сотен ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов на протяжении уже 8 лет. Среди участников Форума – директора, руководители и ключевые менеджеры, работающие в сферах: клиентского сервиса, центров дистанционного обслуживания, маркетинга, управления лояльностью, продаж, стратегического развития бизнеса.

В этом году участников ожидает:
Обширная деловая программа:

  • 2 дня форума, 6 сессионных заседаний – управление отношениями с клиентами, аналитика и методология отношений с клиентами, коммуникации с потребителями, социальные медиа, loyalty & technology, experience & service
  • 50+ выступлений экспертов
  • + программа пост-конференс: мастер-классы и семинары

Идеальные условия для деловых знакомств:

  • Более 250 участников
  • Специальная сессия деловых знакомств – FACE-TO-FACE Networking
  • Возможности для максимального интерактива
  • Система интерактивного голосования для проведения онлайн-опросов
  • Возможность задать вопросы спикерам через twitter-ленту
  • Wi-Fi free для участников форума

    • Двухдневная программа Конференции охватывает широкий спектр тем, среди которых:

  • Voice of the customer (VOC) – как услышать голос клиента?
  • Как превратить отношения с клиентами в долгосрочное партнерство?
  • Измерение удовлетворенности клиентов и использование результатов в принятии решений
  • Коммерческие решения на основе сегментации клиентской базы
  • Как выбрать эффективные каналы в условиях информационного шума
  • Новое поколение взаимодействия с клиентами: мобильные приложения и мобильные сайты
  • Как общаться с потребителями, не нарушая законы
  • Присутствие в соцмедиа как признак актуальности бренда
  • Как оценить финансовую эффективность работы в соцмедиа
  • Программы лояльности
  • Партнерства и кобренды
  • Бесконтактные технологии в перспективе двух лет
  • Positive customer experience как сущность Lovemark
  • Как и зачем управлять клиентским опытом
  • Стратегии удержания клиентов
  • Сервис для российского рынка, готов ли потребитель за него платить? Как этим управлять?
  • Построение работы с жалобами и претензиями клиентов
  • Оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с клиентами
  • Измерение уровня удовлетворенности клиентов и построение обратной связи в контактном центре
  • Мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов

    • Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №5 (32)' 2012 с. 61
    Рубрика:
    {}
    Теги: