R&L мероприятия
13–14 сентября состоится саммит Retail Business Russia 2012
13–14 сентября 2012 г. в Москве состоится крупнейший в России съезд розничной индустрии Retail Business Russia 2012: Дыхание новых идей!
Более 1000 первых лиц и владельцев компаний всех секторов потребительского рынка – food, DIY, fashion, electronics, online, а также banking retail, drogerie и communication (mobile) retail – встретятся на единой площадке, чтобы обсудить ритейл в России, его будущее и неотвратимые перемены, пересмотреть отношения с покупателем и систему управления людьми, а также найти новые пространства для развития бизнеса.
Впервые в рамках саммита cпециальные гости Татьяна Тарасова и Евгений Чичваркин представят опыт различных секторов экономики, поделятся секретами успеха и стратегиями будущего.
Илья Якубсон, Андрей Гусев, Евгений Чичваркин, Сергей Кривошеев, Владимир Садовин, Евгений Бутман, Сергей Ломакин и др. – всего более 120 уникальных специалистов в президиуме RBR’12!
Медиапартнер саммита Retail Business Russia 2012 – журнал Retail & Loyalty.
В программе Саммита Retail Business Russia 2012:
• Пленарные сессии – дискуссии лидеров всех направлений ритейла о главном:
Стратегия «добрый ритейл»
Главная сессия саммита – о стратегическом видении будущего бизнеса в российском ритейле. О долгосрочной стратегии по отношению к покупателю и партнерам. В фокусе – новая для нашей индустрии концепция – good retailing.
Доходность бизнеса: планировать и управлять!
Как изменятся внешние условия ведения бизнеса в течение 3–5 лет: стоимость труда, недвижимость, оборудование и технологии, цена продвижения на рынке? Какие стратегические решения могут повлиять на вашу доходность завтра?
Мультиканальный тупик
Уже нельзя не заметить взаимное проникновение цифры и квадратных метров друг в друга. В Европе e-commerce замещает прирост торговых площадей. У нас онлайн-сервисы проникают внутрь живого магазина. Так что такое МУЛЬТИканальность? Обсудим, как ловко перешагнуть лишнюю ступеньку эволюции – мультиканальный подход к бизнесу!
Бедные люди в ритейле
Качество линейного персонала снижается безостановочно. Ритейлеры говорят, где взять столько хороших сотрудников при росте в 20–30% в год. Реальность в том, чтобы поменять не людей, а отношения.
• Рабочие группы: монетизация покупательского потока, кодекс добросовестных практик, «боевая машина» по открытию магазинов, большие бренды в магазине будущего и др.
• Параллельные отраслевые конференции: Drogerie Retail, Financial Retail, Communication (Mobile) Retail, DIY& Household Retail, Fashion Retail, Food Retail
• Специальная сессия: Retail New Wave – конкурс инноваций для ритейла;
• Главная награда индустрии – Retail Grand Prix, гала-ужин элиты ритейла.
Полная программа Саммита доступна на официальном сайте компании-организатора B2B Conference Group.
Партнеры Саммита: Ernst&Young, MasterCard, ORACLE, Reckitt Benckiser, SAP, SCS Group, Procter&Gamble, jda, Columbus, JosDeVries, Lokata, PEPSICO, ЛОГОСКОР
Саммит пройдет при поддержке Минпромторга России, ассоциации АКОРТ, Руспродсоюза, Русбренда, СНСР и Т3С.
Регистрация открыта на официальных сайтах конференции и компании организатора.
Эксперты обсудили положение рынка программ лояльности
14 июня 2012 г. в отеле «Холидей Инн Сокольники» состоялась конференция РИА «РБК» «Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу». В работе конференции приняли участие более 130 делегатов, среди которых представители банковского сектора, ритейла и сферы обслуживания, руководители ассоциаций и некоммерческих партнерств. Медиапартнером конференции выступил журнал Retail & Loyalty.
Конференция предоставила участникам возможность для обсуждения новых трендов на рынке программ лояльности в мире и в России. Были проанализированы и выделены сильные и слабые стороны передовых информационных каналов и программных решений, способных управлять лояльностью клиентов во всех сферах современного бизнеса.
Приветственное слово участникам конференции произнес генеральный директор «РосБизнесКонсалтинга» Вячеслав Масенков.
Выступления начались с доклада Константина Гонтмахера («СериаСистем») о процессе зарождения рынка программ лояльности. По мнению К. Гонтмахера, основные тренды, наметившиеся на рынке программ лояльности в России, заключаются во взаимопроникновении совершенно разных программ лояльности, что предполагает, например, взаимную конвертацию бонусов или использование одних и тех же карт в разных местах.
Первая сессия конференции также изобиловала интересными дискуссиями. Независимые эксперты Константин Харский и Дмитрий Потапенко, в свою очередь, подвергли сомнению экономическую эффективность запуска программ лояльности в российских условиях. Итоги первой сессии своим выступлением подвела Елена Наумчик (ФГУП «Почта России»), развеяв миф, существующий на российском рынке программ лояльности, о невозможности оценить их эффективность и, следовательно, целесообразность внедрения.
Во второй сессии докладчики и участники конференции обсуждали коалиционные, кобрендовые и индивидуальные программы лояльности. Владислав Ус (LMC Group) рассказал о преимуществах и недостатках ко-брендовых проектов и отметил, что они сегодня могут быть эффективными только для авиакомпаний или отелей. Сергей Каменский, руководитель клуба «Много.ру», подчеркнул, что обязательным условием построения эффективной программы лояльности является полный сбор данных о пользователях и их глубокий анализ, который позволит выстраивать эффективные коммуникации с пользователями программ лояльности. Долгие или незначительные поощрения в программах лояльности являются большой проблемой.
Евгений Фадеев из компании Ambidexter проложил мостик к третьей сессии и рассказал о развитии новых информационных технологий в программах лояльности, в частности, о развитии технологий коммуникаций с клиентами с помощью смартфонов, планшетных компьютеров, QR-кодов и социальных сетей. В третьей сессии тема роста важности присутствия брендов в социальных сетях получила продолжение. Владислав Титов (Vovlekay & Sinoby) выделил типичные ошибки в выстраивании коммуникации с брендом в социальных сетях, которые, по его расчетам, допускают до 85% российских компаний. Иван Владимиров, коммерческий директор «Групон Россия», познакомил участников конференции с нестандартными для купонного бизнеса методами продвижения брендов с помощью сервисов коллективных покупок. Завершил третью сессию Федор Костяшкин из компании Ozon, рассказавший о стратегии работы с пользователями социальных сетей в ведущем интернет-магазине России.
Четвертая сессия ознаменовалась активным обсуждением проблем анализа данных о покупателях, актуальных вопросов выбора CRM-систем и перспективных систем для оценивания эмоций клиентов.
Завершил конференцию независимый эксперт Максим Мозговой. В своем выступлении он изобразил возможный сценарий развития программ лояльности уже в недалеком будущем.
Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №4 (31)' 2012 с. 50
