Microsoft: в фокусе внимания – ритейл
Ритейл является стратегически важным сегментом для крупнейших вендоров IT-решений, где они внедряют сегодня свои инновационные разработки и обоснованно ожидают значительных доходов. Об основных трендах применения информационных технологий в российской розничной торговле R&L рассказывает Николай Прянишников, президент Microsoft в России.
R&L: Как вы оцениваете эффективность сегодняшней работы Microsoft с ведущими мировыми ритейлерами? В каких сегментах розницы она строится наиболее тесно?
Н. Прянишников: Ритейл – одно из важнейших направлений работы Microsoft в России и в мире. Совместно с партнерами мы разрабатываем решения, которые позволяют ритейлерам повышать эффективность их бизнеса, оптимизируют затраты и ускоряют возврат на инвестиции. В основе наших решений для ритейла лежит не только технологическое лидерство корпорации, но и глубокое понимание задач и приоритетов этой отрасли. В штате Microsoft – сильная команда квалифицированных менеджеров, имеющих опыт работы в рознице, включая руководителей высшего звена. Бизнес корпорации тесно связан с ритейлом, так как подразделение Microsoft Hardware, разрабатывающее и продающее на протяжении 30 лет известные и популярные во всем мире компьютерные аксессуары, использует розничные сети в качестве основного канала продаж. И, наконец, у Microsoft есть собственная быстрорастущая сеть магазинов Microsoft Store.
Словом, ритейл – отрасль, которую мы хорошо знаем и любим. И эта любовь взаимна: практически все крупнейшие мировые ритейлеры используют решения, построенные на платформе Microsoft. Мы работаем со всеми сегментами ритейла – от пользовательской электроники до продуктов питания и парфюмерии.
R&L: Могли бы вы выделить какие-либо особенности российского рынка? Какие решения Microsoft, ориентированные на сетевых ритейлеров, уже внедрены сегодня в России?
Н. Прянишников: Если сравнивать отечественный ритейл с другими рынками, нельзя не отметить достаточно высокий уровень конкуренции. Сегодня российские ритейлеры задумываются уже не об экспансии и захвате большей рыночной доли, а о повышении операционной эффективности. Для большинства из них ИТ становятся идеальным средством для достижения этой цели. В российских сетях внедрено и используется огромное количество решений на платформе Microsoft: BI, CRM и ERPсистемы, инфраструктурное ПО, облачные сервисы и целый ряд других.
Уже многие российские ритейлеры используют наше решение – Microsoft Dynamics AX for Retail, которое недавно было представлено рынку. Эта комплексная система автоматизации торговой сети, созданная специально для ритейла, позволяет автоматизировать все бизнес процессы, начиная с кассовых аппаратов и заканчивая подготовкой консолидированной отчетности всей компании. Последние версии наших продуктов, таких как Microsoft SQL Server, SharePoint Server и другие, помогают повысить эффективность работы торговых сетей. Еще хороший пример – кассы самообслуживания от нашего партнера Wincor Nixdorf, позволяющие более эффективно использовать торговые площади, снизить затраты на персонал. У этой компании есть также очень интересные решения в области кэш-менеджмента, которые практически полностью автоматизируют работу торговой сети с наличными деньгами, снижают вероятность хищения и повышают скорость и точность обработки финансовых данных. После их внедрения человеческий фактор почти никак не отражается на процессе перехода наличных денег из кошелька покупателя в банк или банкомат, установленный в торговом зале. Эти решения созданы на основе нашего ПО: Wind ow POSReady и SQL Server. В прошлом году еще один наш партнер, компания Manzana Group, создала продукт Manzana Loyalty – решение, которое может использоваться для автоматизации процессов лояльности в крупнейших розничных сетях с количеством магазинов более 3 тыс. и объемом обрабатываемых операций, составляющим несколько сотен тысяч чеков в час. Одной из важных функций программы является возможность расчета и начисления бонусов и предоставления скидок в режиме онлайн, а также анализ клиентских данных и потребительского поведения.
Возвращаясь к особенностям российского рынка, надо также отметить, что сегодня он демонстрирует значительный качественный рост и стремительно сокращает разрыв с американским и европейским. Многие новейшие решения в области ИТ и маркетинга внедряются в России и за рубежом одновременно. И это радует! Например, сейчас становятся популярными виртуальные витрины, созданные на основе технологии Kinect (игровая консоль, которая распознает движения человека. – Прим. R&L). Покупатель бесконтактно, движением руки, управляет такой витриной и в игровой форме знакомится с ассортиментом магазина, получает дополнительную информацию о товарах. Это, безусловно, способствует повышению продаж. Такие витрины уже были внедрены в «Связном» и Centro. Или, скажем, приложения для смартфонов, которые становятся альтернативой картам лояльности. С их помощью покупатель может найти ближайший магазин сети, составить список покупок и узнать о проходящих акциях, получить скидки и т. п. Подобные приложения для Windows Phone и iPhone, например, уже созданы и внедрены в сети «Перекресток».
R&L: В чем вы видите преимущества Microsoft по сравнению с продуктами на базе свободно распространяемого программного обеспечения (СПО) на рынке решений для ритейла?
Н. Прянишников: На мой взгляд, говорить о конкуренции между продуктами Microsoft и СПО неверно. Корпорация заинтересована в наличии различных СПОпродуктов, работающих на нашей платформе, более того, корпорация активно поддерживает многие СПО-проекты. Например, наш вклад в ядро Linux сейчас является 15-м по размеру. Наши разработчики участвуют в написании кода для Linux Foundation, а также поддерживают другие СПО-сообщества, например Apache, Samba и ряд других. Если говорить о конкретных продуктах Microsoft для ритейла, таких как ERP или CRM-системы, то на этом рынке основными игроками являются коммерческие компании. Какие-то элементы могут предоставляться по свободным лицензиям, однако СПО, поддерживаемого только сообществами и полностью готового к работе в ритейле, сегодня практически нет. К тому же сегодня ИТ-решения для ритейла постепенно переходят «в облака», как, например, наш продукт CRM Online. В этом случае для заказчика модель лицензирования уже непринципиальна, поскольку он платит за доступ к услуге, а не за лицензию.
R&L: В 2012 году компания представила широкой общественности интерактивную сенсорную панель Samsung SUR40 на платформе PixelSense. Как ритейлеры оценили практическое применение панели?
Н. Прянишников: Российские и зарубежные ритейлеры позитивно восприняли появление наших мультисенсорных столов. В мире их используют такие крупные компании, как Fujifilm, Red Bull, Royal Bank of Canada, Sheraton Hotels & Resorts и ряд других. Несколько крупных российских ритейлеров также выразили свою заинтересованность в интерактивных сенсорных панелях на платформе PixelSense. Эта платформа открывает огромные перспективы для бизнеса: большие (40 дюймов у Samsung SUR40) мультисенсорные панели поддерживают до 50 одновременных касаний, определяют местоположение пользователя и автоматически настраивают интерфейс, могут размещаться как в горизонтальном, так и в вертикальном положении, а главное – взаимодействуют с предметами реального мира. Покупатель в магазине может положить на такой стол товар и получить о нем исчерпывающую информацию, оформить и оплатить покупку с использованием кредитной карты или заказать дополнительные аксессуары или модели, не представленные в торговом зале. И это лишь один из сотен возможных сценариев использования PixelSense в ритейле.
R&L: Какие новые решения для ритейла готовит Microsoft?
Н. Прянишников: Главной тенденцией в ритейле, как и в других отраслях, останется использование облачных технологий. Именно это направление активно развивает Microsoft. Сегодня значительную часть наших продуктов можно использовать «из облака», и их будет появляться все больше. Российские ритейлеры уже оценили преимущества облачных технологий. Многие из них, например сети «Связной» или «Леруа Мерлен», построили частное облако на продуктах Microsoft, а также начали использовать облачный сервис Office 365. Особенно важным для розницы может стать использование Windows Azure. Этот сервис открывает практически безграничные возможности прежде всего для онлайн-ритейла.
Отдельно следует сказать о новых версиях Microsoft Office и Windows, которые предоставят целый ряд принципиально новых возможностей всем частным и корпоративным пользователям. Не буду раскрывать подробностей, но, думаю, все мы с нетерпением ждем появления этих новых программных продуктов.
Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №5 (32)' 2012 с. 13
