Специалисты UsabilityLab провели сравнительное исследование 14 интернет-магазинов в Казахстане, России и Азербайджане

Представляя результаты обзора, UX-исследователь UsabilityLab Алина Авдонина отметила, что анализ был начат в августе 2023 года. Специалисты не просто подошли рандомно к анализу данных, а подготовили чек-лист, по работе от заказа до наполнения корзины; плюс было оценено, как работает техподдержка в магазинах; эксперты почитали чаты магазинов и т. д. Основной целю исследования – было выделить лучшие практики и понять, где находятся лучшие точки роста на данных площадках.

В диалоге приняли участие ведущие и модераторы:

• Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

• Балтабек Бекенов, СЕО UsabilityLab Central Asia

Спикеры из UsabilityLab:

• Алина Авдонина, UX-исследователь

• Ирина Денисова, UX-исследователь

• Мадина Ушбаева, продуктовый дизайнер

• Назерке Жумалина, проектный менеджер

Специальный гость: Сергей Колосков, эксперт по развитию продуктов (Ozon, Comfy, 12 Storeez, Sokolov).

Основные тренды, которые были затронуты в ходе диалога:

Тренды в сфере дизайна е-ком интерфейсов.

Примеры хороших и плохих решений для интернет-магазинов.

Рекомендации для сферы е-ком на основе собранных инсайтов.

Демонстрация отчета и сырых данных, с которыми ваша команда при желании сможет работать самостоятельно.

Отмечая пожелания клиентов при использовании услуг интернет-магазинов, исследователи отметили основные запросы: бесплатная доставка, акции и скидки, быстрая обратная связь, возможность почитать отзывы других клиентов, отмена заказа.