Более половины европейских интернет-магазинов секонд-хенда нарушают права потребителей

Большинство компаний, попавших под так называемую зачистку, возможно, нарушают права европейских потребителей, и в отношении их будет проведено дополнительное расследование.

Европейская комиссия объявила, что более половины – 185 из 356 проверенных компаний (52%) потенциально нарушают правила. Расследование проводилось национальными органами по защите прав потребителей в 25 государствах-членах ЕС, а также в Норвегии и Исландии и координировалось исполнительным органом Европейского союза. Проверка касалась онлайн-продавцов подержанных товаров, включая одежду, электрооборудование и игрушки.

Два из пяти проверенных ТСП не предоставляли потребителям четкой информации об их праве отказа от товара с его бесплатным возвратом в течение 14 дней без указания причины. Еще более значительная группа на момент расследования не соблюдала установленный законом гарантийный срок в один год для подержанных товаров. Исследователи также часто сталкивались с вводящими в заблуждение или недостаточно обоснованными декларациями об экологичности товаров. Кроме того, 8% продавцов не указывали на сайте итоговую цену товара, а 5% предоставили неверную информацию о себе.

Обязанности продавцов в отношении информации для потребителей регулируются Директивой о правах потребителей (Consumer Rights Directive) и Директивой об электронной коммерции (e-Commerce Directive). Продавцы не должны вводить потребителей в заблуждение в ходе своей коммерческой деятельности, которая должна отвечать требованиям Директивы о недобросовестной коммерческой практике (Unfair Commercial Practices Directive).

Следует ли предпринимать меры в отношении 185 продавцов, выбранных для проведения дальнейшего расследования, теперь будут решать Национальные органы по защите прав потребителей в соответствии с их национальными регламентами.

Онлайн-продажи б/у товаров быстро растут, привлекая как известных ритейлеров, таких как H&M и Ikea, так и специализированные платформы секонд-хенда, такие как Vinted и Rebuy. Европейский рынок торговли подержанными вещами оценивается более чем в 100 млрд евро и растет быстрее, чем весь рынок розничной торговли. У того же Amazon объем продаж секонд-хенда европейским покупателям превысил уже 1 млрд евро.