Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Роботы будут подтверждать заказы в Юлмарт

15 Мая 2019 Количество просмотров 1311 просмотров
роботы в колл центре.jpegОнлайн-ритейлер Юлмарт внедрил в работу контакт-центра робота-оператора, который будет подтверждать заказы клиентов, совершаемые с доставкой в партнерские пункты выдачи заказов. 

В этом году количество партнерских пунктов выдачи (точек DPD) для клиентов Юлмарта превысило 1000 адресов. В этой связи возникла необходимость разработать решение, позволяющее оптимизировать время обслуживания и повысить доступность контакт-центра для клиентов. 

Робот сам звонит покупателям и после распознавания голоса клиента информирует о заказе и предлагает подтвердить его актуальность. Клиент может согласиться, отменить заказ или соединиться с оператором.  

Ожидается, что в перспективе клиент сможет изменять данные заказа на этапе подтверждения, благодаря внедрению технологии речевого синтеза. 

Как подчеркнула директор контакт-центра Юлмарта Оксана Куценко, идеей проекта было передать шаблонный функционал роботу, чтобы как увеличить скорость обслуживания, так и повысить качество услуг, чтобы у сотрудников онлайн-ритейлера была возможность больше времени уделять обработке не типовых обращений. 

Для запуска необходимо было интегрировать системы SAP ERP, SAP CRM, SAP BCM и Asterisk, чтобы автоматизировать действия контакт-центра: выгрузку списков обзвона с данными о заказах, ведение истории коммуникации с клиентом, опцию актуализации списков и групповую обработку. 

Разработка выполнена в рамках «Сервиса управления коммуникациями с клиентами», который включает управление списками заданий для контакт-центра на обзвон не шаблонных случаев, с возможностью коммуникации по SMS и в мессенджерах. комментирует Полина Ерасова, руководитель отдела SAP «Клиентские системы» Юлмарта. Это решение, по ее словам, может быть использовано для подтверждения доставки «до дверей».
Источник: Юлмарт

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

11:42, 16 Июля 2019 Количество просмотров 1342 просмотра
Планирование и оптимизация ассортимента с помощью SAS-аналитики
Аналитика ассортимента способна улучшить ключевые показатели эффективности торговой сети. Какие конкретные шаги нужно совершить для повышения KPI компании в рамках планирования и оптимизации ассортимента и какую роль здесь играет аналитика, рассказывает Дмитрий Бодунов, эксперт по аналитике практики Retail & CPG, SAS Россия/СНГ.  
15:16, 12 Июля 2019 Количество просмотров 2642 просмотра
Магнит перейдет на самоинкассацию
«Магнит» и Альфа-Банк подписали соглашение о предоставлении услуг самоинкассации на основе автоматизированных депозитных машин Moniron 6.
12:33, 11 Июля 2019 Количество просмотров 333 просмотра
МТС открывает бизнесу доступ к облачному суперкомпьютеру
МТС объявляет о запуске одного из самых быстрых и доступных в России облачных сервисов для высокоскоростной обработки данных на базе суперкомпьютера.
16:41, 10 Июля 2019 Количество просмотров 2313 просмотров
Viber представил новые функции для бизнеса
Каждый бизнес-аккаунт Viber, с которого отправляются сообщения, получит бизнес-профиль бренда с важной информацией о компании.
14:15, 10 Июля 2019 Количество просмотров 1789 просмотров
Сбербанк упростил регистрацию на маркетплейсе Беру
Пользователи маркетплейса «Беру» теперь могут быстро войти на сервис по Сбербанк ID и совершать покупки без дополнительной регистрации.

Статьи по теме

09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 621 просмотр
Ценообразование и ассортимент будут на высоте: восемь решений, которые изменят ваш бизнес
В данной статье мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими решениями для ценообразования и ассортиментного управления, эффективность и способность которых повлиять на рост бизнеса уже доказаны на…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 215 просмотров
Маркировка товаров: как к ней подготовиться и что требуется от бизнеса
Маркировка товаров – самое масштабное нововведение для бизнеса в 2019 году. Как внедрение маркировки изменит работу поставщиков и ритейлеров и какая схема перехода на новую систему представляется…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 148 просмотров
Закон и порядок: как облачные услуги помогают следовать требованиям российского законодательства
Доля России на мировом облачном рынке не превышала 1% в 2018 году, что не помешало аналитикам посчитать страну экспортером облачных услуг. Причина – значительный рост выручки от услуг для…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 174 просмотра
Что согреет малый и средний бизнес
Предпринимательская деятельность в России переживает непростые времена: игроки рынка говорят об умеренно негативных перспективах развития, а статистика показывает явную стагнацию. Тем не менее…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 221 просмотр
Системы бесперебойного электроснабжения как часть цифрового бизнеса
В современных условиях отключение электроснабжения не просто остановит работу магазина, но в лучшем случае приведет к потере продаж и клиентов. В худшем – последствия могут быть куда более…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Конференция «ИТ в ритейле»
Конференция «ИТ в ритейле»

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065