Рейтинг@Mail.ru
Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Роботы будут подтверждать заказы в Юлмарт

15 Мая 2019 Количество просмотров 1083 просмотра
роботы в колл центре.jpegОнлайн-ритейлер Юлмарт внедрил в работу контакт-центра робота-оператора, который будет подтверждать заказы клиентов, совершаемые с доставкой в партнерские пункты выдачи заказов. 

В этом году количество партнерских пунктов выдачи (точек DPD) для клиентов Юлмарта превысило 1000 адресов. В этой связи возникла необходимость разработать решение, позволяющее оптимизировать время обслуживания и повысить доступность контакт-центра для клиентов. 

Робот сам звонит покупателям и после распознавания голоса клиента информирует о заказе и предлагает подтвердить его актуальность. Клиент может согласиться, отменить заказ или соединиться с оператором.  

Ожидается, что в перспективе клиент сможет изменять данные заказа на этапе подтверждения, благодаря внедрению технологии речевого синтеза. 

Как подчеркнула директор контакт-центра Юлмарта Оксана Куценко, идеей проекта было передать шаблонный функционал роботу, чтобы как увеличить скорость обслуживания, так и повысить качество услуг, чтобы у сотрудников онлайн-ритейлера была возможность больше времени уделять обработке не типовых обращений. 

Для запуска необходимо было интегрировать системы SAP ERP, SAP CRM, SAP BCM и Asterisk, чтобы автоматизировать действия контакт-центра: выгрузку списков обзвона с данными о заказах, ведение истории коммуникации с клиентом, опцию актуализации списков и групповую обработку. 

Разработка выполнена в рамках «Сервиса управления коммуникациями с клиентами», который включает управление списками заданий для контакт-центра на обзвон не шаблонных случаев, с возможностью коммуникации по SMS и в мессенджерах. комментирует Полина Ерасова, руководитель отдела SAP «Клиентские системы» Юлмарта. Это решение, по ее словам, может быть использовано для подтверждения доставки «до дверей».
Источник: Юлмарт

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

12:22, 20 Мая 2019 Количество просмотров 717 просмотров
Семь фишек автоматизированного мерчандайзинга, которые должен знать каждый ритейлер
Александр Билоусько, эксперт в области управления мерчандайзингом, project-manager ABM Shelf, рассказывает о семи ключевых фишках автоматизированного мерчандайзинга, которые необходимо знать каждому ритейлеру.
11:14, 17 Мая 2019 Количество просмотров 1175 просмотров
Робот-автопилот для ценообразования интернет-магазина, который всегда на шаг впереди!
Никита Михайлов, владелец компании Getrealprice, предлагает вместе разобраться, каким образом с помощью современных технологий мониторинга цен можно выжать 100% из информации о ценах конкурентов и значительно повысить конкурентоспособность вашей компании.
11:45, 16 Мая 2019 Количество просмотров 363 просмотра
Вымпелком инвестирует 5 млрд рублей в подготовку к 5G
«Вымпелком», которая работает под брендом «Билайн», инвестирует миллиарды рублей в инфраструктурные изменения сети, которые могут стать наиболее масштабными в истории компании.
14:18, 14 Мая 2019 Количество просмотров 733 просмотра
Amazon будет упаковывать заказы в коробки с помощью роботов
Интернет-ритейлер Amazon начал применять машины для упаковки заказов клиентов в коробки.
07:56, 14 Мая 2019 Количество просмотров 991 просмотр
Глобальные технологические тренды в fashion e-commerce: настоящее и будущее
Марсела Кжемьен, директор по маркетингу GLAMI, крупнейшей в Восточной Европе поисковой fashion-платформы, рассказала о наиболее интересных трендах, связанных с информационными инновациями и технологическим развитием.

Статьи по теме

14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 2040 просмотров
Евгений Бахин (Inventive Retail Group): В 2019 году в тренде будут технологии формирования Customer Experience
О драйверах развития российского ИТ-рынка, ключевых ИТ-проектах в группе компаний, а также о роли и месте ИТ-подразделения в общей структуре и стратегии в интервью журналу «Retail & Loyalty»…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 10842 просмотра
Диалоги на ладони: как речевая аналитика влияет на эффективность контакт-центра
Как часто, набирая номер торговой сети или банка, нам доводилось слышать: «Для улучшения качества обслуживания ваш диалог может быть записан». Однако, по статистике, прослушивается всего 2–3%…
09:29, 25 Февраля 2019 Количество просмотров 1460 просмотров
Согреть и осветить: X5 Retail Group на пути к энергоэффективности
Действительно ли внедрение энергосберегающих технологий повысит конкурентоспособность ритейлеров, на какие технологии стоит обратить внимание тем, кто только приступает к реализации таких проектов,…
17:02, 6 Декабря 2018 Количество просмотров 6472 просмотра
Как не отдать свою прибыль недобросовестным конкурентам
Каким образом система BrandDefence, построенная на NFC-метках Микрона, дает 100%-ную гарантию подлинности товара, обратный канал с покупателем и рост бизнеса, в интервью журналу «Retail & Loyalty»…
17:02, 6 Декабря 2018 Количество просмотров 7579 просмотров
Marks & Spencer расширяет сеть магазинов в России с опорой на отечественную ИТ-инфраструктуру
Британский бренд движется по пути увеличения точек продаж в нашей стране и в то же время делает ставку на проверенную временем ИТ-инфраструктуру торгового бизнеса. Отрадно, что эта инфраструктура…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065