Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Райффайзенбанк запустил обучение для персонала гостиниц перед Чемпионатом мира

9 Июня 2018 Количество просмотров 818 просмотров
oteli.jpgРайффайзенбанк запустил специальное обучение для отелей и гостиниц - клиентов эквайринга из сегмента малого бизнеса. Цель обучения – помочь клиентам избежать рисков убытков, связанных с неправильным оформлением операций по картам, нарушением правил платежных систем и мошенничеством.

В рамках обучения банк предоставил клиентам детальную информацию о том, какой набор документов им необходим для корректного проведения операции каждого типа; как, при каких условиях и какие штрафы могут списываться с туристов; как необходимо доводить до сведения своих гостей условия брони на сайтах, чтобы не возникло рисков убытков. Кроме того, банк предоставил клиентам свои рекомендации, как минимизировать риски стать жертвой мошенничества с банковскими картами при оплате бронирования.

«Из-за Чемпионата мира по футболу угроза таких случаев возрастает: для отелей и гостиниц с небольшим объемом бизнеса массовый наплыв гостей, который ожидается в связи с мероприятием ЧМ, будет в новинку, и задача нашего обучения – помочь им подготовиться. Кроме того, этот сегмент сам по себе привлекателен для мошенников из-за особенностей расчетов по картам для оплаты гостиничных услуг. Мы решили подойти к проблеме проактивно, с позицией «предупрежден – значит вооружен». Образованные клиенты – это равнозначно меньшему числу проблем и у самих клиентов, и у банка эквайрера, - отметил Алексей Крохин, руководитель отдела продуктов по управлению денежными потоками Райффайзенбанка, -  «Мы проанализировали банковскую практику в России и выявили основные сценарии мошенничества, от которых страдает отельный бизнес, при этом сам работающий полностью в рамках закона. В первую очередь, мы рекомендуем с особым вниманием относиться к процедуре бронирования с полной предоплатой как высокорисковой для гостиниц. С точки зрения гостиниц, полная предоплата нивелирует риски незаезда, но, на самом деле, она несет риски прямых убытков, так как, по правилам платежных систем, такие операции могут быть оспорены. В случае получения претензий по причине мошенничества (оплаты по украденным данным карт) вся ответственность ложится на отель. То есть средства будут списаны со счета отеля в пользу держателя карты».

При операциях предоплаты бронирования, проведенных онлайн, гостиницами осуществляется фактическое списание средств путем ручного ввода полученных данных банковской карты в pos-терминале. Правила платежных систем разрешают такого рода операции только для определенных сфер бизнеса ввиду их специфики, к которым относятся гостиницы.

Такие операции могут быть впоследствии оспорены, если данные карты были украдены, настоящим владельцем карты через свой банк-эмитент. Таким образом, в отличие от обычных покупок онлайн, при оплате брони по украденным данным карты жертвой мошенничества станет продавец услуги, а не держатель карты.

Один из сценариев мошенничества предусматривает использование социальной инженерии недобросовестным контрагентом: турфирма предлагает в рамках партнерства за вознаграждение забронировать номера для группы иностранных туристов с полной предоплатой и предоставляет ворованные карточные данные. В случае непроверенных источников получения заявок туристов  отелям желательно отказаться от практики бронирования с полной предоплатой.

Исходя из правил платежных систем, банк рекомендует клиентам при заезде гостя запрашивать ту карту, по которой осуществлялась бронь. Даже в случае полной предоплаты данные этой карты должны быть считаны посредством POS-терминала через авторизацию на минимальную сумму. Если этой карты нет, банк крайне рекомендует отменить операцию предоплаченного бронирования и произвести расчет на месте.

При получения претензий в отношении клиента банк всегда предпринимает все возможные усилия для защиты его интересов и проводит полное расследование каждого конкретного случая. 

Источник: Райффайзенбанк

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку

Подписаться на Яндекс.Дзен

Новости по теме

14:00, 14 Декабря 2018 Количество просмотров 997 просмотров
Кофе со смартфоном: Билайн запускает собственные кофейные точки в своих салонах
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) запустил проект «Билайн И КОФЕ» и поделился результатами работы сети в 2018 году.
12:30, 12 Декабря 2018 Количество просмотров 262 просмотра
Рестораны IL Патио ждет обновление
Об этом рассказал основатель «Росинтер ресторантс холдинг», который управляет сетью IL Патио, Ростислав Ордовский-Танаевский Бланко.
14:15, 11 Декабря 2018 Количество просмотров 433 просмотра
МТС открывает кофейни Costa Coffee в офисах продаж
Первая кофейня Costa Coffee в московском салоне связи МТС открыта по адресу: улица Малая Дмитровка дом 5/9.
12:34, 11 Декабря 2018 Количество просмотров 329 просмотров
Папа Джонс открывает первый ресторан в Новороссийске
15 декабря компания PJ Western, мастер-франчайзи сети пиццерий Papa John’s International в России, СНГ и Центральной Европе, откроет первый ресторан в Новороссийске.
14:45, 7 Декабря 2018 Количество просмотров 436 просмотров
Шереметьево создал самую большую зону общепита в аэропортах РФ
Об этом заместитель генерального директора по коммерческой деятельности АО «МАШ» Денис Пашковский рассказал на конференции Russian FoodService Forum.

Статьи по теме

17:02, 6 Декабря 2018 Количество просмотров 366 просмотров
Хлеб Насущный: традиции сквозь призму современности
За последние два года сеть кафе-пекарен «Хлеб Насущный» существенно увеличила свое присутствие в Москве, открыв 18 новых точек, тем самым доведя общее количество кафе до 45. В планах владельцев…
13:48, 4 Октября 2018 Количество просмотров 2129 просмотров
Рынок доставки готовой еды в России далек от насыщения
Рынок доставки готовой еды в России растет: за последний год он, по данным NPD, прибавил 19% (с апреля 2017 г. по март 2018-го к такому же периоду 2016–2017 гг.). Одна из причин такой динамики –…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 7 просмотров
Речевая аналитика для ресторанов: контроль персонала без тайных покупателей
В ресторанном бизнесе высокое качество обслуживания – одна из ключевых задач. От уровня сервиса зависят лояльность гостей и выручка заведения. Как с помощью речевых технологий контролировать…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 2545 просмотров
Дмитрий Левицкий: Рестораны сейчас конкурируют не между собой, а с айфонами
Дмитрий Левицкий, президент Профессионального Ресторанного Альянса России «РЕАЛ» Есть ли шанс у рестораторов сделать поход в ресторан частью повседневной жизни…
14:31, 14 Марта 2018 Количество просмотров 3607 просмотров
Ресторанный бизнес: новые времена диктуют новые правила
Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, декан факультета гостиничного и ресторанного бизнеса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС при…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065