Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Райффайзенбанк запустил обучение для персонала гостиниц перед Чемпионатом мира

9 Июня 2018 Количество просмотров 676 просмотров
oteli.jpgРайффайзенбанк запустил специальное обучение для отелей и гостиниц - клиентов эквайринга из сегмента малого бизнеса. Цель обучения – помочь клиентам избежать рисков убытков, связанных с неправильным оформлением операций по картам, нарушением правил платежных систем и мошенничеством.

В рамках обучения банк предоставил клиентам детальную информацию о том, какой набор документов им необходим для корректного проведения операции каждого типа; как, при каких условиях и какие штрафы могут списываться с туристов; как необходимо доводить до сведения своих гостей условия брони на сайтах, чтобы не возникло рисков убытков. Кроме того, банк предоставил клиентам свои рекомендации, как минимизировать риски стать жертвой мошенничества с банковскими картами при оплате бронирования.

«Из-за Чемпионата мира по футболу угроза таких случаев возрастает: для отелей и гостиниц с небольшим объемом бизнеса массовый наплыв гостей, который ожидается в связи с мероприятием ЧМ, будет в новинку, и задача нашего обучения – помочь им подготовиться. Кроме того, этот сегмент сам по себе привлекателен для мошенников из-за особенностей расчетов по картам для оплаты гостиничных услуг. Мы решили подойти к проблеме проактивно, с позицией «предупрежден – значит вооружен». Образованные клиенты – это равнозначно меньшему числу проблем и у самих клиентов, и у банка эквайрера, - отметил Алексей Крохин, руководитель отдела продуктов по управлению денежными потоками Райффайзенбанка, -  «Мы проанализировали банковскую практику в России и выявили основные сценарии мошенничества, от которых страдает отельный бизнес, при этом сам работающий полностью в рамках закона. В первую очередь, мы рекомендуем с особым вниманием относиться к процедуре бронирования с полной предоплатой как высокорисковой для гостиниц. С точки зрения гостиниц, полная предоплата нивелирует риски незаезда, но, на самом деле, она несет риски прямых убытков, так как, по правилам платежных систем, такие операции могут быть оспорены. В случае получения претензий по причине мошенничества (оплаты по украденным данным карт) вся ответственность ложится на отель. То есть средства будут списаны со счета отеля в пользу держателя карты».

При операциях предоплаты бронирования, проведенных онлайн, гостиницами осуществляется фактическое списание средств путем ручного ввода полученных данных банковской карты в pos-терминале. Правила платежных систем разрешают такого рода операции только для определенных сфер бизнеса ввиду их специфики, к которым относятся гостиницы.

Такие операции могут быть впоследствии оспорены, если данные карты были украдены, настоящим владельцем карты через свой банк-эмитент. Таким образом, в отличие от обычных покупок онлайн, при оплате брони по украденным данным карты жертвой мошенничества станет продавец услуги, а не держатель карты.

Один из сценариев мошенничества предусматривает использование социальной инженерии недобросовестным контрагентом: турфирма предлагает в рамках партнерства за вознаграждение забронировать номера для группы иностранных туристов с полной предоплатой и предоставляет ворованные карточные данные. В случае непроверенных источников получения заявок туристов  отелям желательно отказаться от практики бронирования с полной предоплатой.

Исходя из правил платежных систем, банк рекомендует клиентам при заезде гостя запрашивать ту карту, по которой осуществлялась бронь. Даже в случае полной предоплаты данные этой карты должны быть считаны посредством POS-терминала через авторизацию на минимальную сумму. Если этой карты нет, банк крайне рекомендует отменить операцию предоплаченного бронирования и произвести расчет на месте.

При получения претензий в отношении клиента банк всегда предпринимает все возможные усилия для защиты его интересов и проводит полное расследование каждого конкретного случая. 

Источник: Райффайзенбанк

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку

Подписаться на Яндекс.Дзен

Новости по теме

10:52, 21 Сентября 2018 Количество просмотров 204 просмотра
Формат ресторанов fast-casual набирает популярность в России
Россияне все чаще отдают предпочтение новому ресторанному формату - fast-casual, который сочетает быстроту обслуживания с качественной едой.
15:01, 18 Сентября 2018 Количество просмотров 402 просмотра
McDonald's выбрала нового гендиректора в РФ
Сеть ресторанов быстрого питания McDonald's избрала нового генерального директора в России, им стал Марк Карена, говорится в пресс-релизе McDonald's.
12:58, 17 Сентября 2018 Количество просмотров 272 просмотра
Даблби пытается повторить успех швейцарской Nestle
Сеть кофеен «Даблби» Анны Цфасман начинает развивать производство чая и кофе в капсулах для кофемашин. Цель компании — добиться такого же успеха, какой завоевала швейцарская марка Nestle на российском рынке.
13:28, 12 Сентября 2018 Количество просмотров 1255 просмотров
Первый ресторан KFC открылся в Узбекистане
Сегодня компания International Food Chain, франчайзинговый партнер Yum! Brands (KFC), открыла первый ресторан KFC в Ташкенте на улице Буюк Ипак Йули, напротив дома 105.
15:01, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 2123 просмотра
Domino's Pizza дарит сертификат на 100 лет за татуировку с логотипом компании
Domino’s Pizza запускает акцию, в рамках которой любой участник, сделавший татуировку с логотипом компании на видном месте, получает сертификат на приобретение бесплатной пиццы в течение ста лет.

Статьи по теме

00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 7 просмотров
Речевая аналитика для ресторанов: контроль персонала без тайных покупателей
В ресторанном бизнесе высокое качество обслуживания – одна из ключевых задач. От уровня сервиса зависят лояльность гостей и выручка заведения. Как с помощью речевых технологий контролировать…
13:41, 24 Апреля 2018 Количество просмотров 2058 просмотров
Дмитрий Левицкий: Рестораны сейчас конкурируют не между собой, а с айфонами
Дмитрий Левицкий, президент Профессионального Ресторанного Альянса России «РЕАЛ» Есть ли шанс у рестораторов сделать поход в ресторан частью повседневной жизни…
14:31, 14 Марта 2018 Количество просмотров 3137 просмотров
Ресторанный бизнес: новые времена диктуют новые правила
Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, декан факультета гостиничного и ресторанного бизнеса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС при…
12:20, 5 Декабря 2017 Количество просмотров 15116 просмотров
МЕТРО: Сервис доставки становится одним из локомотивов бизнеса в HoReCa
Весной этого года в «МЕТРО Кэш энд Керри» появилось подразделение, ответственное за развитие специальных сервисов для клиентов сегмента HoReCa. О задачах, стоящих перед новым подразделением…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065