Исследование электронной коммерции в сегменте B2B: большинство компаний растут

Новички в электронной коммерции B2B составляют наименьший процент респондентов.

Только 10% компаний занимались электронной коммерцией всего год-два, а 20% занимались этим бизнесом более 10 лет.

Бизнес-рынок делится поровну по продолжительности работы компаний в электронной коммерции B2B. Но компании, которые внедрили и теперь используют какую-либо платформу электронной коммерции B2B, также работают с ней не менее шести лет. Об этом говорят результаты опроса более 100 покупателей сегмента B2B, проведенного Digital Commerce 360 и спонсированного Tradecentric.

Опрос показал, что только 17% респондентов предлагают полную сквозную интеграцию торговых операций. Сюда входит ПО для закупок и встроенные в систему покупателя каталоги продавца, а также автоматизация заказов на поставку и выставления счетов.

Ниже приводятся некоторые из существенных препятствий, мешающих внедрению торговых систем, интегрированных в бизнес компаний:

- обеспокоенность ИТ-подразделений возможной потерей контроля над коммерческими технологиями своей компании, а со стороны торговых представителей – опасения потерять свои рабочие места из-за автоматизации;

- непонимание руководством высшего звена таких преимуществ бизнеса, как более высокий уровень эффективности, повышение качества обслуживания и рост продаж, а также неспособность осознать риск отставания от конкурентов, которые пользуются этими преимуществами;

- потеря новых покупателей в компаниях, которые ищут поставщиков, предлагающих рациональные и точные коммерческие операции.

В то же время исследование выявило и тенденции, показывающие, что многие компании стремятся к более высоким уровням интегрированной коммерции B2B:

- более половины респондентов заявили, что предлагают продвинутый уровень электронной коммерции B2B, включая персонализированные каталоги продуктов и персонализированный опыт покупок;

- почти две трети респондентов заявили, что не менее 21% их клиентов уже обратились с запросами на интеграцию системы электронных закупок.

Исследование показало, что новички в электронной коммерции B2B составляют наименьший процент респондентов. Только 10% занимались электронной коммерцией всего год-два, а 20% занимались ею более 10 лет.