Товары для ремонта стали новой перспективной нишей на маркетплейсах

Несмотря на распространенное суждение, что Wildberries – это больше про одежду и обувь, сегодня на онлайн-площадке гигантскими темпами растут другие «немодные» категории. Например, строительные инструменты, сантехника и лакокрасочные материалы. Все больше россиян за широким ассортиментом товаров и удобной доставкой приходят на маркетплейсы.

В 2022 г. товары для ремонта и строительства оказались среди самых популярных покупок у пользователей Wildberries. За год продажи сантехники на площадке выросли в 4 раза год к году, а строительных инструментов и отделочных материалов — в 2,5 раза. Все это значит, что предприниматели, продающие на онлайн-платформе эти товары, увеличили свои доходы почти в 3 раза.

О том, как предпринимателям заработать на строительных инструментах и какие товарные ниши освоить, чтобы преуспеть в онлайн-продажах, рассказал Евгений Квасов, руководитель DIY-категории Wildberries.

— Евгений, расскажите, как развивается DIY-сегмент на Wildberries?

—  Категория у нас очень активно растет. Если в цифрах – в 2021 году прирост продаж составил где-то 139% год к году, а в 2022 году на выросла уже на 179%.

Мы заключаем новые контракты с продавцами, расширяем сотрудничество как с крупными брендами, так и частными предпринимателями, поэтому растет и ассортимент товаров на площадке. Еще год назад на Wildberries было около 7 тыс. DIY-продавцов, в 2022 году их стало более 22 тыс. – за год рост более, чем в 3 раза. За это время количество карточек товаров выросло с 500 тыс. до 1,6 млн. Я думаю, это очень хороший результат!

Первые DIY-товары на Wildberries стали появляться еще в 2019 году и это были в основном инструменты. А сейчас у нас представлен полноценный ассортимент этого направления: есть инструменты, сантехника, электрика, крепеж, вентиляция, отделочные и строительные материалы.

— Знаем, что у некоторых Wildberries до сих пор ассоциируется с модным интернет-магазином одежды и обуви? Что думаете об этом? Это как-то на вас влияет?

— Я много общаюсь с разными предпринимателями и знаю, что кто-то до сих пор действительно все еще сомневается — стоит ли выходить на Wildberries с товарами для ремонта. Некоторые ошибочно полагают, что наша компания — это только про одежду и обувь. Такие мысли возникают у многих предпринимателей в начале сотрудничества.

Впервые с этим заблуждением я столкнулся несколько лет назад, когда только пришел в Wildberries и начал активно развивать категорию, искать поставщиков. Один крупный продавец электрики сомневался выходить ли ему на площадку или нет. Первый вопрос, который он мне задал, после того как разместил товар: «Через сколько будет первый заказ? Через месяц?». В первый же день он получил десятки заказов, а за пару месяцев вышел на оборот, сопоставимый с другими онлайн-площадки, где он тогда занимал топовые позиции. Через полгода продажи на Wildberries у него стали больше, чем на других маркетплейсах.

Могу привести еще несколько таких примеров, но да, Wildberies — это уже давно не только про одежду. Покупатели уже давно воспринимают нас как мультикатегорийную площадку, на которой можно приобрести все необходимое и еще и с доставкой. 

— Как вы оцениваете, насколько покупателям вообще удобно выбирать инструменты онлайн? Это ведь технически сложные товары.

— Продавцы иногда мне задают вопросы, насколько наша площадка адаптирована для «непрофессиональных» покупателей, т.к. DIY-товары имеют много технических характеристик. У некоторых пользователей действительно есть сложности, ведь в офлайн-магазинах их консультирует продавец, который сможет ответить на вопросы по характеристикам товаров и помочь что-то выбрать, а в онлайне этого нет.

Чтобы покупатели могли свободно ориентироваться в ассортименте продукции для строительства и ремонта, мы в Wildberries постоянно работаем над тем, чтобы адаптировать каталог и карточки товаров: добавляем новые фильтры по предметам, уже добавили в категории около тысячи новых свойств товара.

Например, добавили больше информации по краскам – время высыхания, материал поверхности для нанесения, а у смесителей — тип управления и механизма и так далее - так мы упрощаем покупателю выбор из огромного ассортимента.

— Какие еще есть отличия между онлайн и офлайн – торговлей в DIY сегменте? Для покупателей, и для продавцов?

— У онлайн-покупок есть очень существенное преимущество —это возможность курьерской доставки и доставки в ПВЗ. Точки выдачи заказов Wildberries находятся в пешей доступности от дома, покупателю не нужно ехать и тратить время на то, чтобы добраться до строительного гипермаркета, а широта ассортимента на площадке существенно больше. При этом мы доставляем не только в пункты выдачи заказов, но и на дачи, да и на любые объекты в целом, есть даже доставка по координатам. Это удобно, когда нужно доставить стройматериалы и инструменты, например, на дачу или на строящийся объект, где пока еще нет географического адреса.

Хотим сделать доставку еще быстрее, поэтому наша компания постоянно усиливает свою логистику. Мы открываем новые сортировочные центры во всех регионах России. Сейчас у нас 10 крупных складских комплексов и еще около 100 дополнительных сортировочных и распределительных центров. В прошлом году перед высоким сезоном — в октябре — ноябре открыли около 200 000 кв. м, сейчас у наших строителей в работе еще около 1 млн кв. м складских площадей по всей стране.

Это привлекает на Wildberries не только покупателей, но и новых продавцов: когда в их регионе открывается новый пункт приемки поставок они могут сэкономить на транспортировке товаров в другие наши логоцентры, а освободившиеся средства могут потратить на развитие продукта для покупателей, закупить большее товаров и тд. В результате покупатели получают максимально широкий выбор товаров по наиболее доступным ценам. Предпринимателям сотрудничество с нами помогает снизить свои операционные расходы — не нужно открывать торговые точки, нанимать персонал, вкладываться в развитие логистики и т.д., поэтому и цены в онлайн-сегменте бывают часто ниже, чем в офлайн-магазинах.

— Как предприниматели могут начать сотрудничество с Wildberries?

— Начать продавать на Wildberries очень просто — достаточно зарегистрироваться на площадке, создать карточки товаров и поставить их в удобный логоцентр. Получить первые заказы можно уже чуть ли в тот же день, как я рассказывал в своем примере выше.

— Дайте пару советов продавцам. Что им нужно сделать, чтобы успешно продавать на Wildberries. На что обратить внимание, какие товарные ниши выбрать? Какие категории сейчас «растут», какие «падают»?

— В первую очередь важно уделить внимание качеству заполнения карточек – они должны быть максимально информативными. Правильно было бы описать больше свойств, добавить качественные фото. Обязательно следить за уровнем сервиса, быстрее отвозить товары на наши склады – покупатель быстрее получит заказ, а продавец — скидку в виде снижения нашей торговой комиссии. Также рекомендую стараться избегать отмен заказов – это очень негативно влияет на репутацию бренда продавца у наших пользователей.

Вообще, я бы сказал, что в этом сегменте сейчас нет проседающих категорий. У нас активно растут сложно технические категории, например сварочные аппараты. И это означает, что на Wildberries покупают товары для решения не только мелко бытовых проблем.

Сейчас самые топовые категории — это смесители, их продажи в 2022 г. выросли где-то на 142% год к году, хорошо продаются шуруповерты (+116%), сварочные аппараты (+297%), нивелиры (+192%), мойки для кухни (+249%).

Что касается свободных ниш, сейчас самое перспективное направление — это Hard DIY —материалы для строительства, капитального ремонта и черновой отделки.

— В заключение, расскажите, пожалуйста, какие у вас планы по развитию DIY-сегмента на Wildberries?

— Чтобы не раскрывать сразу все карты, скажу, что главное, на чем мы сосредоточимся в 2023 г. — это развитие сервисов для покупателей и создание новых возможностей для предпринимателей.

Например, в декабре 2022 г. Wildberries запустил маркетплейс услуг.

Теперь у нас можно приобрести не только товары, но и заказать услуги по ремонту и сборке мебели и установке техники, даже заказать вывоз и утилизацию старой бытовой техники и мебели можно. Часто после покупки товаров для ремонта и строительства некоторые покупатели испытывают трудности с тем, чтобы самостоятельно установить или собрать что-то, приходится заниматься поиском мастеров по различным источникам. Это создает барьеры перед покупкой. А у нас теперь можно сразу заказать нужную услугу. Часть из них мы уже интегрировали в карточки товара на основном сайте. Например, если выбираете смеситель, в карточке товара снизу предлагается услуга по его установке, для мебели — сборка и так далее.

Уже видим, что такие сервисы очень востребованы у покупателей. Например, на январских праздниках заметили рост спроса товаров для ремонта, люди использовали длинные выходные и морозные дни для того, чтобы заняться ремонтом.

Интерес к маркетплейсу услуг растет и среди продавцов. Начать продавать свои услуги на Wildberries еще проще, чем запустить продажи товаров. Зарегистрироваться и оказывать услуги могут не только крупные компании, но и ИП, самозанятые. Достаточно создать карточки, как можно подробнее описать услугу, установить на нее цену, оформить страницу магазина и все, можете начать зарабатывать на нашем высоком покупательском трафике. Выплата происходит мгновенно, после получения заказа, а комиссия Wildberries - всего 5%.

В общем, приглашаю к сотрудничеству и новых поставщиков услуг, у нас большой трафик покупателей, а по услугам еще очень много незакрытых ниш.