Стратегии успешных лидеров для развития торговых сетей в период турбулентности

Конечная точка любого бизнеса, который работает в сфере торговли, покупатель, его мнение о продукте и лояльность к нему. В нынешней ситуации в ритейле, как и в других сферах, обстоятельства меняются слишком быстро, кризисы случаются слишком часто. В такой ситуации особенно велик риск того, что лидер примет неверные решения, которые в итоги приведут к потере клиентов.                                                 

О том, как сохранить и развивать бизнес и себя в непростой период, мы поговорили с Питером Джансеном, коучем, основателем компании по сопровождению лидеров LeaderMakers.

Лидер и менеджер: в чем разница

В сфере ритейла, как и в любой другой сфере, особенно важно разделять понятия «лидер» и «управленец». Лидер заботится о смысле дела, о глобальном видении, миссии и долгосрочной стратегии. Управленец, в свою очередь, занимается операционной работой. Проще говоря, лидер решает, что будет правильным решением в конкретной ситуации, а менеджер — как правильно реализовать это решение.

Важно, что лидерам-визионерам редко приходится «вручную» управлять процессами, при этом менеджеры должны обладать некоторыми лидерскими скиллами, чтобы успешно работать в этой сфере. Важно, что управленец не подвергает сомнению видение, единую стратегию и миссию, которую сформулировал лидер, он воплощает ее в жизнь

Для управленца важно иметь лидерские способности:

● разбираться, как работает рынок, и уметь определять ключевые тренды;

● знать, как хеджировать, снижать либо компенсировать — риски. Например, риски, возникающие при изменении логистических цепочек и переносе производства на локальный уровень;

● уметь вести трудные переговоры: как на микроуровне, с некомпетентным работником, так и более глобально — например, при выходе на новый рынок или открытии очередной точки.

Таким образом, менеджер работает над операционными действиями, при этом задача лидера — сохранять долгосрочную стратегию и свое видение развития бизнеса в ходе решения краткосрочных кризисных ситуаций. О качествах и подходах, которые для этого необходимы, — ниже.

5 ключевых качеств и подходов эффективного лидера в период кризиса:

● способность видеть дальше, чем остальные. В случае, если лидер верно формулирует видение и миссию своего дела, очередной кризис в долгосрочной перспективе покажется просто незначительной песчинкой;

● разбираться в экономике на макро- и микроуровнях, уметь идентифицировать стейкхолдеров;

● не бояться неудач. 99% любого успеха — это провалы. Лидер не может быть идеальным во всем, и потери будут случаться. Хорошего лидера определяет не отсутствие неудач, а то, как он с ними справляется. Чтобы достичь успеха достаточно быть лучше, чем среднеуровневые компании, при этом важно постоянно работать над собой и обучаться.

● создавать в команде атмосферу открытости и безопасности. Лидер не идеален — и у него есть слепые зоны, не закрыв которые можно совершить грубейшую ошибку. Важно показать команде, что внутри компании есть место доверию и конструктивной критике в ваш адрес. Во время кризиса особенно важно помнить, что нельзя решать все трудности внутри команды увольнением.

● уметь формировать команду. Хорошая команда, которая обладает единым культурным кодом, знает ценности и миссию компании в ритейле просто необходима.

Подробнее о том, как сформировать успешную команду поговорим ниже.

3 фактора формирования успешной команды

Эффективные работники — это те люди, которые не только корректно и вовремя выполняет поручения лидера, но и сами могут примерить на себя роль лидера в рамках своей ответственности в сложной ситуации и предложить решение, о котором вы и не задумывались. Никто не достигает успеха в одиночку — даже за людьми, которые говорят, что они «сделали себя сами», стоят единомышленники или близкие люди, поддерживавшие их идеи. Ключевой фактор при поиске таких людей в команду — привлекать их невысоким уровнем оплаты труда, а тем, ради чего ваша компания существует: видением, миссией и ценностями. Настоящую приверженность своему делу нельзя купить за деньги. Как же искать идеальную команду?

● измените подход к описанию вакансии. Не используйте фильтр «навыки», «опыт работы», иначе к вам придут утомленные единообразием работники конкурентов, которые, скорее всего, не будут разделять культурный код компании — они просто уходят от не удовлетворяющего их положения дел у конкурента. Навыки и опыт крайне важны, однако, опишите в карточке вакансии также культуру компании. Делать это нужно прямо в первом абзаце — так выше шанс найти тех, кто разделит ваш подход. При описании не стоит прямо указывать ценности, видение и миссию компании напрямую, т. к. на собеседовании кандидат сможет легко симулировать;

● во время собеседований говорите не только о формальных достижениях и компетенциях, а также о том, на чем основывается любой успешный бизнес: видение, миссия, культура, методы работы. Вы проводите на работе треть всей жизни; позвольте себе быть окруженным единомышленниками в это время. Ценности крайне важны именно в ритейле, так как на другом конце цепочки — покупатель, чей пользовательский опыт напрямую зависит от ценностей управленческой команды;

● обратите внимание на то, насколько хорошо подходят друг другу все члены команды. Если в процессе хантинга вы обращали внимание на культурный код, ваша команда уже объединена схожими принципами и взглядами на жизнь; важно, чтобы они также хорошо взаимодействовали друг с другом, т. е. личностные и психологические качества сотрудников должны быть комплементарными. Это выявляет при помощи процесса профилирования.