МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "ИДЕНТИФИКАЦИЯ"










01.03.2013, 11:00

Банковская лояльность: подходы и перспективы

Банки своих клиентов знают и знали  всегда; объем информации о клиентах меняется, а ее совершенствование поддерживается развитием информационных технологий.

Развитие знаний о клиенте
Изменение банковских знаний можно разделить на следующие этапы:
1-й этап «Наш клиент».  Банк знает, какой банковский продукт какому клиенту  принадлежит. Продукт ⇔ Клиент.  
2-й этап «Продукты нашего клиента». Банк знает все банковские продукты каждого клиента и может видеть их одномоментно.  Клиент = Все продукты.  
3-й этап «Продукты и данные нашего клиента». Банк знает все банковские  продукты, которыми пользуется клиент,  и большое количество его персональных  данных, дополнительно к обязательным  идентификационным данным. Диапазон  этих данных сильно изменяется от совокупности банковских продуктов, находящихся  у клиента. Принципиально большее количество информации появляется о клиентах, имеющих кредиты. На этом этапе банки задумываются об использовании CRM.  Клиент = Все продукты + Персональные  данные.  
Рубрика:
{}Розница