Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

V Russia Customer Loyalty Summit подводит итоги

16 Января 2014 Количество просмотров 4324 просмотра
loyalty summit4-6 декабря 2013 года в гостинице Radisson Blu Belorusskaya в Москве состоялся V-ый Юбилейный Саммит - крупнейшая ежегодная встреча, посвященная лояльности клиентов: Russia Customer Loyalty Summit. Журнал Retail & Loyalty выступил информационным партнером встречи.

На этот раз, в мероприятии приняли участие представители 78-и компаний, в том числе: Orange Poland, Danfoss, Московский Ювелирный Завод, Лето Банк, Ozon.ru, Группа компаний Алкой, Comarch, МТС-Банк, РЖД, М.Видео, Мосэнергосбыт, Knauf Insulation, Nokia, Danone, Oracle, Akzonobel, Lufthansa, ВТБ24, Челябинвестбанк, Алфа-банк, Обувь России, Metro Cash & Carry, Latvijas Aptieka, Home Credit and Finance Bank, Modis, Уралсиб, Ikano Finance, Castorama, Michelin Russia & CIS, Украинский Ритейл, Новард, Связь Банк, Spar Middle Volga, Bayer, Robert Bosch и др.

Кроме докладчиков и гостей из России к Саммиту присоединились иностранные эксперты. Как и всегда, каждый доклад сопровождался сессией вопросов от участников, что позволяло углублять тему и обменяться опытом членам нашего сообщества. Организаторы уделяют большое внимание взаимодействии участников - и, соответственно, в программу встречи, в очередной раз, были включены: сессия speed-networking и круглые столы (активные дискуссии участников с экспертами, в небольших группах). Превосходную возможность установить новые деловые контакты предоставил также вечерний коктейль, во время которого прошли мастер-классы с шоколатье Владимирем Терентьевым, а также шоу Спортивно-танцевального Клуба "Силуэт", предоставленные Арт-Партнером мероприятия, компанией Кокос.com. Во второй день программа Саммита была разделена на две параллельные сессии (активность вне программ лояльности, а также, программы лояльности B2C и B2B), - что очень положительно оценивалось участниками.

loyalty summitВ этом году мероприятие были сосредоточено на использовании информации о клиентах, собранных с помощью программ лояльности и других инструментов, направленных на создание отношений. Саммит был сфокусирован на ключевых элементах, которые гарантируют успех в области клиентской лояльности, таких как: карта лояльности, NPS (Net Promoter Score), ко-брендинг, эффективная сегментация и глубокий "customer insight".

В ходе Саммита участниками наиболее высоко были оценены докладчики:
  • Вячеслав Яхин, Консультант по внедрению программ лояльности в ритейле платежной системы VISA, экс-вице-президент по маркетингу компании Евросеть - «Карта лояльности: достаточно ли этого вашим клиентам»
  • Игорь Гусев, Директор по Маркетингу, ozon.ru - «Как удержать существующих клиентов в онлайне»
  • Кристина Барыш, Руководитель Отдела Развития Программ Лояльности, Московский Ювелирный Завод - «Реальное участие клиента в стратегии компании и долгосрочная стратегия лояльности»
  • Isabelle Conner, Independent Consultant - «Узнайте своего клиента, а только потом завоюйте его лояльность»
  • Александр Самсонов, Начальник Отдела Программ Лояльности и Партнерских Проектов, МТС-БАНК - «Методы повышения активности участников программы (даже вдвойне)».
Подводя итоги V Russia Customer Loyalty Summit можно сделать следующие выводы:
  • Маркетологи хорошо понимают ценности собранных ними данных и по-прежнему ищут эффективный способ монетизировать их;
  • База данных является ключом к успеху - только ее постоянное развитие и анализ позволяют определить реальные потребности клиента и построить реальные отношения с ним;
  • Организаторы программ лояльности все больше индивидуализируют общение с отдельными участниками;
  • Очень заметной является тенденция передачи общения с участниками программ в сторону мобильных приложений;
  • Программа лояльности может быть эффективным инструментом для удержания клиентов;
  • Сама программа лояльности уже недостаточна - если Вы хотите, выделиться на фоне конкурентов, Вам необходимо предложить клиентам/ потребителям добавленную стоимость.
Источник:  Blue Business Media

Новости по теме

12:33, 23 Мая 2017 Количество просмотров 57 просмотров
Школа электронной коммерции iWENGO.ru ждет своих слушателей!
Андрей Чечин и Юлиана Гордон сообщают, что открылась Школа электронной коммерции iWENGO.ru, в которой ведут программы практикующие руководители из всех крупнейших проектов электронной коммерции и сервисов, которые их обслуживают.
13:55, 22 Мая 2017 Количество просмотров 344 просмотра
Московский ювелирный завод, Азбука вкуса и McDonald’s расскажут про Digital Signage
Международная конференция «Digital Signage - альтернативы нет!» впервые пройдет в рамках Недели Российского Ритейла.
15:31, 19 Мая 2017 Количество просмотров 225 просмотров
Денис Мантуров примет участие в Пленарном заседании Недели Российского Ритейла
Министр промышленности и торговли Российской Федерации Денис Мантуров примет участие в Пленарном заседании Недели Российского Ритейла, которое состоится 6 июня 2017 года, с 11:30 до 13:30.
12:34, 19 Мая 2017 Количество просмотров 247 просмотров
Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов
Узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.
13:26, 18 Мая 2017 Количество просмотров 227 просмотров
Retail&Loyalty рекомендует: Главные инновационные технологии для интернет-торговли
Уже совсем скоро, 24-25 мая, Retail & Loyalty будет на ECOM Expo’17. Сейчас зарегистрировано более 13 000 компаний и интернет-магазинов, которые придут посмотреть новые технологии для интернет-торговли. И организаторы всерьез обсуждают введение платного входа. Сейчас ещё билет бесплатный, и мы приглашаем Вас присоединиться к нам!

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065