Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

V Russia Customer Loyalty Summit подводит итоги

16 Января 2014 Количество просмотров 4671 просмотр
loyalty summit4-6 декабря 2013 года в гостинице Radisson Blu Belorusskaya в Москве состоялся V-ый Юбилейный Саммит - крупнейшая ежегодная встреча, посвященная лояльности клиентов: Russia Customer Loyalty Summit. Журнал Retail & Loyalty выступил информационным партнером встречи.

На этот раз, в мероприятии приняли участие представители 78-и компаний, в том числе: Orange Poland, Danfoss, Московский Ювелирный Завод, Лето Банк, Ozon.ru, Группа компаний Алкой, Comarch, МТС-Банк, РЖД, М.Видео, Мосэнергосбыт, Knauf Insulation, Nokia, Danone, Oracle, Akzonobel, Lufthansa, ВТБ24, Челябинвестбанк, Алфа-банк, Обувь России, Metro Cash & Carry, Latvijas Aptieka, Home Credit and Finance Bank, Modis, Уралсиб, Ikano Finance, Castorama, Michelin Russia & CIS, Украинский Ритейл, Новард, Связь Банк, Spar Middle Volga, Bayer, Robert Bosch и др.

Кроме докладчиков и гостей из России к Саммиту присоединились иностранные эксперты. Как и всегда, каждый доклад сопровождался сессией вопросов от участников, что позволяло углублять тему и обменяться опытом членам нашего сообщества. Организаторы уделяют большое внимание взаимодействии участников - и, соответственно, в программу встречи, в очередной раз, были включены: сессия speed-networking и круглые столы (активные дискуссии участников с экспертами, в небольших группах). Превосходную возможность установить новые деловые контакты предоставил также вечерний коктейль, во время которого прошли мастер-классы с шоколатье Владимирем Терентьевым, а также шоу Спортивно-танцевального Клуба "Силуэт", предоставленные Арт-Партнером мероприятия, компанией Кокос.com. Во второй день программа Саммита была разделена на две параллельные сессии (активность вне программ лояльности, а также, программы лояльности B2C и B2B), - что очень положительно оценивалось участниками.

loyalty summitВ этом году мероприятие были сосредоточено на использовании информации о клиентах, собранных с помощью программ лояльности и других инструментов, направленных на создание отношений. Саммит был сфокусирован на ключевых элементах, которые гарантируют успех в области клиентской лояльности, таких как: карта лояльности, NPS (Net Promoter Score), ко-брендинг, эффективная сегментация и глубокий "customer insight".

В ходе Саммита участниками наиболее высоко были оценены докладчики:
  • Вячеслав Яхин, Консультант по внедрению программ лояльности в ритейле платежной системы VISA, экс-вице-президент по маркетингу компании Евросеть - «Карта лояльности: достаточно ли этого вашим клиентам»
  • Игорь Гусев, Директор по Маркетингу, ozon.ru - «Как удержать существующих клиентов в онлайне»
  • Кристина Барыш, Руководитель Отдела Развития Программ Лояльности, Московский Ювелирный Завод - «Реальное участие клиента в стратегии компании и долгосрочная стратегия лояльности»
  • Isabelle Conner, Independent Consultant - «Узнайте своего клиента, а только потом завоюйте его лояльность»
  • Александр Самсонов, Начальник Отдела Программ Лояльности и Партнерских Проектов, МТС-БАНК - «Методы повышения активности участников программы (даже вдвойне)».
Подводя итоги V Russia Customer Loyalty Summit можно сделать следующие выводы:
  • Маркетологи хорошо понимают ценности собранных ними данных и по-прежнему ищут эффективный способ монетизировать их;
  • База данных является ключом к успеху - только ее постоянное развитие и анализ позволяют определить реальные потребности клиента и построить реальные отношения с ним;
  • Организаторы программ лояльности все больше индивидуализируют общение с отдельными участниками;
  • Очень заметной является тенденция передачи общения с участниками программ в сторону мобильных приложений;
  • Программа лояльности может быть эффективным инструментом для удержания клиентов;
  • Сама программа лояльности уже недостаточна - если Вы хотите, выделиться на фоне конкурентов, Вам необходимо предложить клиентам/ потребителям добавленную стоимость.
Источник:  Blue Business Media

Новости по теме

13:31, 27 Июня 2017 Количество просмотров 138 просмотров
AEVI и Epos Now разработают специализированные облачные POS-системы для ритейла и HoReCa
Компании AEVI и Epos Now объявили о заключении партнерского соглашения на Money20/20, целью которого является разработка настраиваемых облачных POS-систем для глобальной торговой площадки AEVI, магазина B2B-приложений для интеллектуального управления бизнесом.
10:31, 26 Июня 2017 Количество просмотров 218 просмотров
Google Think Performance 2017: ключевые тренды в performance-маркетинге и аналитике
В рамках ежегодной конференции Google Think Performance эксперты Google из России, США и Израиля, а также представители крупных брендов — Почта Банка, Volkswagen, Сбербанка и других – рассказали о ключевых трендах в performance-маркетинге и аналитике, а также поделились инсайтами о современных потребителях.
13:56, 23 Июня 2017 Количество просмотров 295 просмотров
Презентация профессиональных панелей LG: широкие возможности для бизнеса
LG Electronics (LG) провела Партнерскую конференцию для системных интеграторов направления Information Display с презентацией своих новых продуктов в линейке профессиональных панелей. Среди представленного оборудования гости могли увидеть ULTRA STRETCH дисплеи 86BH5C и 88BH7D, двусторонний дисплей OLED Dual View Flat 55EH5C, экстратонкий OLED дисплей Wallpaper 55EJ5C.
12:32, 22 Июня 2017 Количество просмотров 249 просмотров
Retail Business Russia & EAEU 2017: правила торговли на «рынке покупателя»
Здесь вы узнаете все о возможностях и угрозах для бизнеса, когда бездействие страшнее ошибок!
09:13, 16 Июня 2017 Количество просмотров 621 просмотр
Retail Week Awards: названы лучшие представители розничного рынка
В Москве завершилось масштабное отраслевое мероприятие, собравшее представителей бизнеса и власти для поиска новых путей развития отечественной торговли. Неделя российского ритейла объединила целый ряд мероприятий. Среди них - Retail Week Awards.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065