Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

В Москве состоится CX-FORUM Russia

2 Февраля 2016 Количество просмотров 4366 просмотров

СX-FORUM Russia 2016.jpgСX-FORUM Russia 2016 приглашает руководителей и ключевых менеджеров, ответственных за обслуживание, маркетинг и управление клиентским опытом на стратегическое событие года в области Customer eXperience Management.

12-13 апреля в Москве в рамках CX-FORUM Russia состоится 2-х дневная практическая Конференция, Выставка технологических решений, а также Церемония Награждения лучших менеджеров, команд, проектов и компаний, продемонстрировавших Жюри высокие достижения и результаты работы в области управления клиентским опытом CEM.

В этом году программа форума раскроет самые важные вопросы индустрии:

  • Так, например, про тренды развития отношений с клиентами и как руководитель компании может стать лидером изменений и носителем клиент-ориентированной философии бизнеса расскажет Николай Прянишников, World Class, Гарретт Джонстон, Macroscope Consulting и другие
  • Про стратегию развития клиентского сервиса, модель WOW-сервиса и создание клиентского восприятия превосходящего ожидания узнайте от лидеров качественного сервиса Сергея Князева, event-холдинг «КнязевЪ» и Галины Ящук, Азбука Вкуса
  • Про трансформацию от multi-channel к omni-channel и обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентом, независимо от канала на основе исследований и методологий на эту тему подробно расскажет Вардан Гаспарян, Deloitte
  • Как Big Data корректируют клиентоориентированность? Как использовать аналитику клиентских данных? Сегментация клиентов и ещё много других вопросов, казалось бы уже столько раз обсуждаемых, но всё ещё так мало используемых в жизни компании узнайте из выступлений Олега Брагинского, CEO, Бюро Брагинского и Евгения Фадеева, Devino Telecom.
  • Про метрики эффективности и качества обслуживания клиентов, оценку клиентского опыта с помощью методики CSI и каскадирование целевых KPI`s на все взаимодействующие направления поделится своим опытом Ирина Балутина, МегаФон-Ритейл и другие. 


Для получения более подробной информации нажмите здесь!

Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty!

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

12:25, 17 Января 2017 Количество просмотров 141 просмотр
Яндекс.Деньги и Яндекс.Маркет: что покупали россияне в первые дни нового года
Специалисты Яндекс проанализировали платежи пользователей через Яндекс.Кассу в начале января этого и прошлого годов, а также данные о покупках на Яндекс.Маркете в декабре 2016 и январе 2017.
15:30, 13 Января 2017 Количество просмотров 252 просмотра
Группа компаний «Пилот» выступит партнером «Online & Offline Retail 2017»
На Online & Offline Retail форуме Группа компаний «Пилот» представит свои решения по автоматизации предприятий розничной торговли. Среди продуктов компании – программное обеспечение, оборудование и комплексные решения для торговли, склада и логистики.
11:41, 13 Января 2017 Количество просмотров 226 просмотров
Хотите узнать о реформе ККТ? Приходите на семинар!
Компания «Такском» приглашает всех желающих на семинар «Реформа по ККТ: практические советы». Мероприятие, на котором выступят ведущие спикеры и эксперты, состоится 17 января 2017 года в Москве.
17:30, 12 Января 2017 Количество просмотров 783 просмотра
Основатель первого в мире магазина без персонала Näraffär Роберт Илиясон выступит с докладом на «Online & Offline Retail 2017»
Основатель компании Näraffär Роберт Илиясон (Robert Ilijason) примет участие в Форуме «Online & Offline Retail 2017», который пройдёт в Москве 18-19 апреля 2017 года.
15:00, 28 Декабря 2016 Количество просмотров 536 просмотров
Павел Завальный выступит на открытии Большого Национального форума информационной безопасности «Инфофорум-2017» 2 февраля в Москве
Павел Завальный, глава Комитета Государственной Думы РФ по энергетике, выступит на открытии Большого Национального форума информационной безопасности «Инфофорум-2017» 2 февраля в Москве.

Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065