Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

В Москве состоится CX-FORUM Russia

2 Февраля 2016 Количество просмотров 4422 просмотра

СX-FORUM Russia 2016.jpgСX-FORUM Russia 2016 приглашает руководителей и ключевых менеджеров, ответственных за обслуживание, маркетинг и управление клиентским опытом на стратегическое событие года в области Customer eXperience Management.

12-13 апреля в Москве в рамках CX-FORUM Russia состоится 2-х дневная практическая Конференция, Выставка технологических решений, а также Церемония Награждения лучших менеджеров, команд, проектов и компаний, продемонстрировавших Жюри высокие достижения и результаты работы в области управления клиентским опытом CEM.

В этом году программа форума раскроет самые важные вопросы индустрии:

  • Так, например, про тренды развития отношений с клиентами и как руководитель компании может стать лидером изменений и носителем клиент-ориентированной философии бизнеса расскажет Николай Прянишников, World Class, Гарретт Джонстон, Macroscope Consulting и другие
  • Про стратегию развития клиентского сервиса, модель WOW-сервиса и создание клиентского восприятия превосходящего ожидания узнайте от лидеров качественного сервиса Сергея Князева, event-холдинг «КнязевЪ» и Галины Ящук, Азбука Вкуса
  • Про трансформацию от multi-channel к omni-channel и обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентом, независимо от канала на основе исследований и методологий на эту тему подробно расскажет Вардан Гаспарян, Deloitte
  • Как Big Data корректируют клиентоориентированность? Как использовать аналитику клиентских данных? Сегментация клиентов и ещё много других вопросов, казалось бы уже столько раз обсуждаемых, но всё ещё так мало используемых в жизни компании узнайте из выступлений Олега Брагинского, CEO, Бюро Брагинского и Евгения Фадеева, Devino Telecom.
  • Про метрики эффективности и качества обслуживания клиентов, оценку клиентского опыта с помощью методики CSI и каскадирование целевых KPI`s на все взаимодействующие направления поделится своим опытом Ирина Балутина, МегаФон-Ритейл и другие. 


Для получения более подробной информации нажмите здесь!

Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty!

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

11:37, 22 Марта 2017 Количество просмотров 226 просмотров
Лучшие собственные торговые марки сетей и производители будут определены на премии «Private Label Awards» 2017
5 апреля 2017 в рамках выставки «Собственная Торговая Марка» (IPLS) состоится 2-я церемония вручения премии за достижения в области СТМ Private Label Awards (by IPLS) 2017, на которой будут награждены производители и ритейлеры в 21-oй номинации.
09:10, 22 Марта 2017 Количество просмотров 191 просмотр
5 апреля ИД «Коммерсантъ» проведет в Москве серию дискуссий «Интернет и закон»
Существует ли оптимальная точка регулирования интернет-пространства? ИД «Коммерсантъ» предлагает услышать полярные позиции на своей площадке и обсудить последние инициативы, учитывая мнения всех сторон.
18:04, 20 Марта 2017 Количество просмотров 180 просмотров
Марва Оганян, Анна Зименская, Игорь Тальков другие на вегетарианской выставке VEG-LIFE-EXPO 2017
8 и 9 апреля в Москве пройдет главное событие года для всех вегетарианцев и сторонников здорового образа жизни - Федеральная Отраслевая Вегетарианская и ЗОЖ выставка VEG-LIFE-EXPO 2017.
17:41, 20 Марта 2017 Количество просмотров 232 просмотра
Международная конференция Франко-российской торгово-промышленной палаты соберёт ведущих ритейлеров мира
5 апреля Франко-российская торгово-промышленная палата (CCI France Russie) приглашает вас на Международную конференцию по российскому рынку ритейла.
15:21, 20 Марта 2017 Количество просмотров 235 просмотров
Анна Ставнийчук (Teleperformance Russia Group) расскажет о любимых сервисах потребителей
Анна Ставнийчук, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group, подтвердила своё участие в Форуме «Online & Offline Retail 2017», который пройдёт в Москве 18-19 апреля 2017 года. Организатором мероприятия является журнал Retail & Loyalty.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065