Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Разъездной персонал: как вывести сервис на новый уровень качества и эффективности?

26 Сентября 2016 Количество просмотров 355 просмотров
_DSC2039.jpg

Существуют ли ИТ-решения, позволяющие устранять конфликты между поставщиком и потребителем, включать самомотивацию сотрудников и обеспечивать прозрачность сервиса? И если да, то как они работают? Об этом журналу «Retail & Loyalty» рассказывает Наталья Косарева, президент группы компаний BS&S.

R&L: Почему BS&S решила расширить перечень предоставляемых услуг и к обслуживанию банковской техники добавить услуги консалтинга в области управления разъездным персоналом и предложить рынку использовать программное обеспечение для управления разъездным персоналом собственной разработки?

Н. Косарева: К решению о диверсификации своего бизнеса компания BS&S пришла в ходе эволюции под влиянием комплекса внешних и внутренних факторов.

Из числа внешних факторов основным можно назвать изменения в политике нашего основного заказчика – Сбербанка России.

Как известно, Сбербанк России создал свою собственную сервисную компанию, с которой сейчас по всей стране заключает договоры на сервисное обслуживание, расторгая ранее существовавшие договоры с другими подрядчиками. Это приводит к уменьшению объемов бизнеса многих сервисных компаний, ранее длительное время сотрудничавших со Сбербанком России. В целом рынок сервиса и в коммерческих банках сейчас тоже представляет собой «красный океан», с которого можно лишь собирать оставшиеся деньги, но ни о каком развитии речи уже не идет.

rlbutton.png

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

15:45, 17 Февраля 2017 Количество просмотров 300 просмотров
«Балтика»: никто не должен быть ограничен в праве свободно вести бизнес
О специфике российского рынка пива, тенденциях 2016 года, потребительских предпочтениях и государственном регулировании порталу Retail-Loyalty.org рассказал Максим Лазаренко, вице-президент по маркетингу компании «Балтика».
16:55, 15 Февраля 2017 Количество просмотров 220 просмотров
Путешествие по интернет-архитектурам общественного мнения
О том, как управлять репутацией бренда в интернете, о правильном подходе к проектированию сайта и о методиках сбора обратной связи рассказывает Виталий Ванин, руководитель интернет-агентства PRAERIS и основатель направления Новой русской школы PR (LEPR).
15:00, 15 Февраля 2017 Количество просмотров 224 просмотра
Удобство офлайн-магазина – все еще лучший путь к сердцу покупателя?
Практически ничего в сфере потребительских товаров не работает так же эффективно, как продуманно организованный магазин. Но как новым брендам решить проблему высоких затрат на его содержание?
16:15, 1 Февраля 2017 Количество просмотров 735 просмотров
B2B-продажи в онлайне: кейс «Ситилинк»
Онлайн-дискаунтер "Ситилинк" одним из первых в своем сегменте начал активно развивать В2В-продажи в онлайн-канале. Об особенностях мотивации продавцов, инструментах работы с покупателями и существующих барьерах развития журналу "Retail & Loyalty" рассказал генеральный менеджер компании Михаил Славинский.
14:45, 30 Января 2017 Количество просмотров 445 просмотров
9 инструментов для тестирования и предварительного просмотра вашей электронной рассылки
О сервисах, которые помогут повысить эффективность электронной рассылки, рассказала порталу Retail & Loyalty Владислава Рыкова, директор маркетингового агентства МАВР (Харьков).

Новости по тегам ритейл, IT в ритейле, поставщики,
16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1658 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3537 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1869 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065