Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Любители виртуального шопинга нуждаются в онлайн-поддержке

1 Февраля 2013 Количество просмотров 599 просмотров

support.jpgПосетителям интернет-магазинов необходима онлайн-поддержка при совершении покупок и разные способы связи с брендом, выяснили консультанты из компании Loudhouse.

Три основные фактора, которые определяют идеальный онлайновый потребительский опыт, это быстрое решение проблемы (отметили 82% опрошенных), получение решения за одно обращение (56% опрошенных) и дружелюбие представителя службы поддержки (45% опрошенных).

Среди причин, по которым может произойти отказ от покупки, основными являются неожиданные затраты на доставку (отметили 70% опрошенных) и недостаток информации о товаре или продукте (56% опрошенных). Также охоту совершить покупку могут отбить сложная навигация сайта интернет-магазина, желание задать вопрос, на который нет ответа на сайте, и сложность в получении какой-либо помощи по сайту.

Хотя 71% покупателей готовы ждать ответной реакции службы поддержки до пяти минут, 48% прекратили бы оформление покупки, не получив ответа в течение ожидаемого времени. Возможность живого общения со службой поддержки во время оформления покупки влияет на повторные посещения покупателей.

Расширение каналов шопинга привело к тому, что 59% покупателей хотели бы иметь больший выбор способов онлайн-связи с брендом.

В исследовании принимали участие 6000 потребителей из Британии, США, Австралии, Германии, Франции и Италии.


Новости по теме

15:36, 20 Января 2017 Количество просмотров 132 просмотра
Дмитрий Добрянский выступит в качестве спикера на «Online & Offline Retail 2017»
Директор по продажам Wrigley Россия Дмитрий Добрянский примет участие в Форуме «Online & Offline Retail 2017», который пройдёт в Москве 18-19 апреля 2017 года.
15:22, 19 Января 2017 Количество просмотров 871 просмотр
Avito: интерес покупателей к товарам общего спроса вырос на 34% за год
Компания Avito представила анализ данных по товарам общего спроса в IV квартале 2016 года
13:39, 19 Января 2017 Количество просмотров 333 просмотра
В Башкортостане обновлен список мест, где применение ККТ необязательно
Правительство Республики Башкортостан утвердило новую редакцию перечня отдаленных и труднодоступных местностей, в которых организации и индивидуальные предприниматели вправе осуществлять наличные денежные расчеты и/или расчет с использованием платежных карт без применения ККТ.
16:45, 18 Января 2017 Количество просмотров 171 просмотр
PayOnline: «Онлайн-покупатели в Казахстане стремительно мобилизуются»
Аналитики системы электронных платежей PayOnline предоставили данные о развитии рынка e-commerce в Казахстане в 2016 году.
16:20, 18 Января 2017 Количество просмотров 145 просмотров
Wrigley: Стагнацию на рынке жевательной резинки России можно переломить, и мы знаем как
Как выглядит сегодня картина рынка жевательной резинки в России? Чего не хватает этой категории для роста? Как будет строиться работа с торговыми сетями с новыми поправками в Закон «О торговле»? Можно ли создать СТМ в жевательной резинке? Обо всем этом и многом другом мы беседуем с Дмитрием Добрянским, директором по продажам Wrigley в России.

Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065