Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Любители виртуального шопинга нуждаются в онлайн-поддержке

1 Февраля 2013 Количество просмотров 730 просмотров

support.jpgПосетителям интернет-магазинов необходима онлайн-поддержка при совершении покупок и разные способы связи с брендом, выяснили консультанты из компании Loudhouse.

Три основные фактора, которые определяют идеальный онлайновый потребительский опыт, это быстрое решение проблемы (отметили 82% опрошенных), получение решения за одно обращение (56% опрошенных) и дружелюбие представителя службы поддержки (45% опрошенных).

Среди причин, по которым может произойти отказ от покупки, основными являются неожиданные затраты на доставку (отметили 70% опрошенных) и недостаток информации о товаре или продукте (56% опрошенных). Также охоту совершить покупку могут отбить сложная навигация сайта интернет-магазина, желание задать вопрос, на который нет ответа на сайте, и сложность в получении какой-либо помощи по сайту.

Хотя 71% покупателей готовы ждать ответной реакции службы поддержки до пяти минут, 48% прекратили бы оформление покупки, не получив ответа в течение ожидаемого времени. Возможность живого общения со службой поддержки во время оформления покупки влияет на повторные посещения покупателей.

Расширение каналов шопинга привело к тому, что 59% покупателей хотели бы иметь больший выбор способов онлайн-связи с брендом.

В исследовании принимали участие 6000 потребителей из Британии, США, Австралии, Германии, Франции и Италии.


Новости по теме

16:04, 17 Августа 2017 Количество просмотров 146 просмотров
Стартовали массовые продажи самой маленькой онлайн-кассы
Компания АТОЛ, российский лидер в автоматизации торговли и сферы услуг, объявляет о старте массовых продаж АТОЛ 15Ф. Это самая маленькая и легкая онлайн-касса для курьеров на отечественном рынке, обеспечивающая полное соответствие поправкам в 54-ФЗ.
10:54, 17 Августа 2017 Количество просмотров 67 просмотров
Всемирный обзор индустрии развлечений и СМИ: прогноз на 2017–2021 годы от PwC
В 2016 – первой половине 2017 года российская индустрия развлечений и СМИ показала в целом позитивную динамику после падения показателей в 2015 году. В PwC полагают, что в дальнейшем рынок будет расти благодаря улучшению макроэкономических показателей России и восстановлению деловой активности.
15:55, 16 Августа 2017 Количество просмотров 226 просмотров
54-ФЗ: рынок в ожидании второй волны онлайн-фискализации
Как отмечают представители компаний- операторов фискальных данных, увеличение интереса к онлайн-кассам наблюдалось в марте-апреле, после чего начался пик подключений, который продолжался до 1 июля.
15:27, 16 Августа 2017 Количество просмотров 278 просмотров
Пять способов повысить эффективность компании при помощи коллтрекинга
Об этом в нашей рубрике «Форум экспертов» рассказывает Кирилл Писцов, исполнительный директор компании CallTracking.ru.
14:06, 10 Августа 2017 Количество просмотров 421 просмотр
Мобильные кошельки в Азии популярнее чем в США
Разработчики платформ по всему миру изыскивают возможности для покупателей и ритейлеров для шопинга и коммерции.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065