Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Плохой сервис - главная причина отвернуться от бизнеса

26 Апреля 2012 Количество просмотров 602 просмотра
Толковый словарь 

Согласно исследованию компании Kofax, поставщика решений для управления бизнес-процессами, 35% взрослых потребителей Великобритании перестали покупать товары или услуги как минимум одной компании или бренда за прошедшие 12 месяцев из-за плохого клиентского обслуживания.

Исследование учитывало мнение 2 тыс. потребителей о взаимодействии с банками, страховщиками и ритейлерами и  выявило тревожную тенденцию: компаниям жизненно необходимо сосредоточиться на усилении отклика потребителей и улучшении потребительского опыта в целом, так как клиентам становится все легче отказаться от их товаров и услуг.

Потребители также выразили свои предпочтения относительно средств коммуникации с бизнесом. Так, более трети (37%) опрошенных в возрасте от 25 до 34 настаивают на получении информации от компаний и брендов по цифровым каналам (как пример приводились смартфоны).

«Полученные данные свидетельствуют о том, что потребители без колебаний откажутся от взаимодействия с продавцом, который не соответствует их ожиданиям в плане клиентского обслуживания или не пользуется широким набором каналов коммуникации», - отметил по итогам исследования Мартин Кристиан, директор по маркетингу Kofax.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty

По материалам LOYALTY.INF

 


Новости по теме

15:29, 21 Августа 2017 Количество просмотров 233 просмотра
Платформа мобильных платежей Alibaba появится в Японии в 2018 году
Alibaba намерена внедрить в Японии платформу мобильных платежей в начале 2018 года, чтобы стимулировать покупателей к переходу с наличных на цифровые платежи.
13:41, 18 Августа 2017 Количество просмотров 661 просмотр
Отрасль мобильной связи России в 2016 году глазами Билайн
ПАО «ВымпелКом» выпустило аналитический отчет о рынке мобильной связи по итогам 2016 года.
11:01, 18 Августа 2017 Количество просмотров 478 просмотров
QIWI и Эвотор предложили предпринимателям принимать платежи на онлайн-кассе
Группа QIWI и IT-разработчик экосистемы для малого бизнеса «Эвотор» запустили бесплатное приложение QIWI Кассир для приема платежей на онлайн-кассах «Эвотор», предоставив возможность предпринимателям зарабатывать на дополнительной услуге, а также привлекать новых клиентов.
16:04, 17 Августа 2017 Количество просмотров 403 просмотра
Стартовали массовые продажи самой маленькой онлайн-кассы
Компания АТОЛ, российский лидер в автоматизации торговли и сферы услуг, объявляет о старте массовых продаж АТОЛ 15Ф. Это самая маленькая и легкая онлайн-касса для курьеров на отечественном рынке, обеспечивающая полное соответствие поправкам в 54-ФЗ.
10:54, 17 Августа 2017 Количество просмотров 97 просмотров
Всемирный обзор индустрии развлечений и СМИ: прогноз на 2017–2021 годы от PwC
В 2016 – первой половине 2017 года российская индустрия развлечений и СМИ показала в целом позитивную динамику после падения показателей в 2015 году. В PwC полагают, что в дальнейшем рынок будет расти благодаря улучшению макроэкономических показателей России и восстановлению деловой активности.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065