Пассажиры железных дорог смогут стать членами программы лояльности РЖД

Во 2 половине 2012 г. будет запущена программа лояльности для пассажиров РЖД. Её организацией и запуском будет заниматься дочернее общество РЖД – ФПК. Данная программа, с одной стороны, позволит получать пассажирам поездов дальнего следования бонусные поездки и повысит общую удовлетворенность от услуг железнодорожного транспорта, а с другой – будет способствовать росту пассажиропотока в дальнем следовании. Дата старта программы лояльности пока неизвестна.

Кроме того, по словам генеральный директор ОАО «ФПК» Михаилп Акулова, компания в настоящее время прорабатывается возможность создания нового института – железнодорожного «омбудсмена». Задачи данного института будут заключаться в рассмотрении обращений от пассажиров, их систематизация, выявление проблемных зон, повышение клиентоориетированности. Необходимо отметить, что, согласно зарубежному опыту, независимые некоммерческие институты "омбудсмена" являются весьма эффективным коммуникационным звеном между пассажиром и железнодорожным перевозчиком.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность

По материалам М3-медиа и РЖД