Определены самые «клиент-ориентированные» интернет-магазины цифровой техники

Как отмечается в исследовании РБК.research «Российский рынок интернет-торговли цифровой и компьютерной техники 2012», в 2012 году наибольшую долю лояльных покупателей (только продажи компьютерной, цифровой техники, мобильных телефонов и смартфонов и др.) имеют интернет-магазины «Oldi», «Интернет-магазин Юлмарт», «Ситилинк», «Плеер.ру», «Ozon», «Enter Связной», «Нотик» «Интернет-магазин Связной» и «MT-онлайн». Таких высоких показателей по уровню лояльности рассматриваемым интернет-магазинам удалось достигнуть за счет высокого уровня реализации таких характеристик, как удобство интернет-сайта, низких цен, а также предоставления своим клиентам широкого ассортимента товаров.

При рассмотрении рейтинга интернет-магазинов, которые ассоциируется у своих покупателей с низкими ценами, отметим, что его лидерами являются два признанных «интернет-дискаунтера» - «Ситилинк» и «Плеер.ру». Опрошенные покупатели цифровой и компьютерной техники в данных интернет-магазинах полностью уверены в том, что в них всегда можно найти товары по самым низким ценам, что является их основным драйвером формирования клиентской лояльности. Также значительная доля опрошенных считает цены приемлемыми в таких интернет-магазинах, как «Oldi», «Интернет-магазин Юлмарт», «Enter Связной» и «Vasco.ru». Однако, стоит отметить, что интернет-покупатели считают, что в большинстве интернет-магазинов, продающих цифровую и компьютерную технику, по-прежнему предлагаются товары по достаточно высоким ценам. Например, высокие цены, по их мнению, можно встретить в таких крупных интернет-магазинах, как «М.Видео», «Техносила» или «Ютинет».