Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Онлайн-ритейлеры добиваются удовлетворения

28 Декабря 2012 Количество просмотров 741 просмотр

online-purchase-3.jpgAmazon.com, LLBean.com и QVC.com стали тремя ведущими ритейлерами по итогам ежегодного опроса компании ForeSee «Степень удовлетворенности клиентов онлайн-ритейлеров».

Уже восьмой год подряд аналитики компании проводят опрос, изучая степень удовлетворенности клиентов работой ведущих игроков рынка электронной коммерции в стране. В первую десятку также попали компании Vitacost.com, Esteelauder.com, Vistaprint.com, 1800contacts.com, Keurig.com, Scholastic.com. Avon.com и Cabelas.com. Отчета о степени удовлетворенности основан на результатах 24 тысяч ответов посетителей ста ведущих веб-сайтов в период с Дня Благодарения до Рождества, при этом каждой компании выставлялась оценка по 100-баллной шкале.

В этом году совокупный уровень удовлетворенности покупателей застыл на отметке 78, при этом, показатели нескольких известных ритейлеров ухудшились. Например, розничный онлайн магазин компании Apple потерял 4%, скатившись до 80% и потерял место в пятерке ведущих компаний, получив самую низкую оценку за четыре года. Его конкурент Dell.com также потерял 4%, опустившись до 77%, ниже среднего индекса. Самое серьезное снижение данного показателя наблюдается у компании JCPenney.com, на 6% до 78%. «В этом году мы видим, что даже одни из крупнейших компаний в стране рискуют утратить нынешние позиции, не уделяя внимания уровню удовлетворенности покупателей», - сказал Лэрри Фрид (Larry Freed) президент и председатель правления компании ForeSee. «При корректном измерении уровень удовлетворенности потребителя является самым важным инструментом прогнозирования будущего успеха. Компания Amazon, несомненно, это понимает, а компания Apple не уделяет прежнего внимания удовлетворению покупателей. Компании Dell и J.C. Penney, судя по всему, стараются найти свой путь, что делает их чрезвычайно уязвимыми для конкурентов».

Amazon.com продолжает устанавливать стандарты качества обслуживания покупателей, повторив прошлогодний рекорд (88%), опубликованный в новогоднем списке компаний. Уже восемь лет подряд Amazon занимает в этом списке первое место.

Источник:  по материалам retailingtoday.com
Как вам статья?
(Нет голосов)

Новости по теме

12:08, 2 Декабря 2016 Количество просмотров 170 просмотров
Голикова: снижение доходов населения продолжается
Потребительский спрос в России продолжает снижаться, равно как и потребительские расходы, заявила глава Счетной палаты РФ Татьяна Голикова на пленарном заседании Госдумы.
15:15, 15 Ноября 2016 Количество просмотров 149 просмотров
Глава Минэкономразвития А. Улюкаев задержан по подозрению в получении взятки в 2 млн долларов
Ночью 15 ноября 2016 года по результатам проведенного ФСБ России комплекса оперативных мероприятий Главным управлением по расследованию особо важных дел СК РФ возбуждено уголовное дело в отношении министра экономического развития Алексея Улюкаева.
15:52, 11 Ноября 2016 Количество просмотров 588 просмотров
Ушел из жизни глава eBay в России Владимир Долгов
Сегодня на 58 году жизни скончался генеральный директор eBay в России Владимир Долгов.
16:52, 9 Ноября 2016 Количество просмотров 244 просмотра
Дональд Трамп: скорее протест, чем победа
О победе Д. Трампа уже успели заявить большинство американских и международных СМИ. Итак, 45 президент США фактически определен. Со своей стороны, портал Retail-Loyalty.org разделяет мнение большинства своих внешних экспертов: перед нами – классический результат протестного голосования.
16:21, 8 Ноября 2016 Количество просмотров 220 просмотров
В Москве подписан кодекс добросовестных практик в сети Интернет
8 ноября в Москве на VII Международной конференции «Защита персональных данных» подписан Кодекс добросовестных практик в сети Интернет.

Спонсор рубрики

Анонс номера

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065