Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов

19 Мая 2017 Количество просмотров 658 просмотров
600x400.jpg
Узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их. 

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса - Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис - от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.


Аудитория - более 100 руководителей сферы Client Service.

Кто выступает?

•Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP.
•Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP.
•Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS.
•Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS.
•Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
•Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS.
•Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК.
•Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН.
•Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
•и многие другие.

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.



В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ:

•Клиентоцентричность - ключевой тренд в рамках стратегического развития
•Прикладные сервисы на основе технологий big data - от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
•Работа с персоналом - как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
•Современные цифровые каналы - от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
•Омниканальность и диджитализация сервисов
•Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения - WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
•БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
•Нейропсихология и НЛП - от теории к практике применения
•МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
•и многое другое.

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

Источник:  Client Service Forum 2017

Новости по теме

13:31, 27 Июня 2017 Количество просмотров 138 просмотров
AEVI и Epos Now разработают специализированные облачные POS-системы для ритейла и HoReCa
Компании AEVI и Epos Now объявили о заключении партнерского соглашения на Money20/20, целью которого является разработка настраиваемых облачных POS-систем для глобальной торговой площадки AEVI, магазина B2B-приложений для интеллектуального управления бизнесом.
10:31, 26 Июня 2017 Количество просмотров 218 просмотров
Google Think Performance 2017: ключевые тренды в performance-маркетинге и аналитике
В рамках ежегодной конференции Google Think Performance эксперты Google из России, США и Израиля, а также представители крупных брендов — Почта Банка, Volkswagen, Сбербанка и других – рассказали о ключевых трендах в performance-маркетинге и аналитике, а также поделились инсайтами о современных потребителях.
13:56, 23 Июня 2017 Количество просмотров 295 просмотров
Презентация профессиональных панелей LG: широкие возможности для бизнеса
LG Electronics (LG) провела Партнерскую конференцию для системных интеграторов направления Information Display с презентацией своих новых продуктов в линейке профессиональных панелей. Среди представленного оборудования гости могли увидеть ULTRA STRETCH дисплеи 86BH5C и 88BH7D, двусторонний дисплей OLED Dual View Flat 55EH5C, экстратонкий OLED дисплей Wallpaper 55EJ5C.
12:32, 22 Июня 2017 Количество просмотров 249 просмотров
Retail Business Russia & EAEU 2017: правила торговли на «рынке покупателя»
Здесь вы узнаете все о возможностях и угрозах для бизнеса, когда бездействие страшнее ошибок!
09:13, 16 Июня 2017 Количество просмотров 621 просмотр
Retail Week Awards: названы лучшие представители розничного рынка
В Москве завершилось масштабное отраслевое мероприятие, собравшее представителей бизнеса и власти для поиска новых путей развития отечественной торговли. Неделя российского ритейла объединила целый ряд мероприятий. Среди них - Retail Week Awards.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065