Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов

19 Мая 2017 Количество просмотров 2096 просмотров
600x400.jpg
Узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их. 

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса - Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис - от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.


Аудитория - более 100 руководителей сферы Client Service.

Кто выступает?

•Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP.
•Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP.
•Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS.
•Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS.
•Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
•Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS.
•Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК.
•Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН.
•Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
•и многие другие.

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.



В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ:

•Клиентоцентричность - ключевой тренд в рамках стратегического развития
•Прикладные сервисы на основе технологий big data - от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
•Работа с персоналом - как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
•Современные цифровые каналы - от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
•Омниканальность и диджитализация сервисов
•Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения - WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
•БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
•Нейропсихология и НЛП - от теории к практике применения
•МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
•и многое другое.

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

12:34, 20 Октября 2017 Количество просмотров 187 просмотров
Приходите на VII TRADE & SHOPPER MARKETING RUSSIA CONFERENCE 2017!
16-17 ноября 2017 в Москве компания BSF проводит осеннюю сессию TRADE & SHOPPER MARKETING RUSSIA CONFERENCE. Ключевая тема мероприятия: современный омниканальный покупатель: новое восприятие – новое отношение к покупке.
13:45, 19 Октября 2017 Количество просмотров 242 просмотра
В Ростове-на-Дону соберутся крупнейшие ритейлеры страны
31 октября издательский дом «Коммерсанть» проводит конференцию «Ритейл: что менять сегодня, чтобы расти завтра».
10:45, 19 Октября 2017 Количество просмотров 152 просмотра
Российская Неделя Продаж 2017 стартует 25 октября
С 25 по 28 октября в ювелирном доме «Эстет» пройдет крупнейший в России и СНГ ежегодный международный форум по управлению продажами, внедрению передовых мировых технологий, автоматизации и клиентскому сервису, на котором соберутся маркетологи, PR-специалисты, бренд-менеджеры и управленцы стремительно развивающихся компаний.
12:00, 18 Октября 2017 Количество просмотров 246 просмотров
Посетите выставку продуктов питания и напитков InterFood Siberia 2017!
С 8 по 10 ноября на выставке в Новосибирске можно выбрать продукты питания и напитки из широкого ассортимента, который представят более 70 производителей и поставщиков, заинтересованных в Сибирском рынке.
11:58, 18 Октября 2017 Количество просмотров 326 просмотров
Встраиваемые Технологии и Интернет Вещей 2017 - конференция удалась!
10 октября 2017 года в Москве прошла 10-я конференция «Встраиваемые Технологии и Интернет Вещей».


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065