Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов

19 Мая 2017 Количество просмотров 256 просмотров
600x400.jpg
Узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их. 

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса - Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис - от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.


Аудитория - более 100 руководителей сферы Client Service.

Кто выступает?

•Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP.
•Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP.
•Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS.
•Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS.
•Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
•Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS.
•Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК.
•Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН.
•Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
•и многие другие.

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.



В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ:

•Клиентоцентричность - ключевой тренд в рамках стратегического развития
•Прикладные сервисы на основе технологий big data - от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
•Работа с персоналом - как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
•Современные цифровые каналы - от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
•Омниканальность и диджитализация сервисов
•Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения - WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
•БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
•Нейропсихология и НЛП - от теории к практике применения
•МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
•и многое другое.

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

Источник:  Client Service Forum 2017

Новости по теме

15:16, 23 Мая 2017 Количество просмотров 128 просмотров
Началась подготовка к Форуму «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
9-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО» пройдет в Москве 4-5 октября 2017 года. Подготовка к крупнейшему в индустрии и самому ожидаемому участниками российского и зарубежного рынка событию уже началась!
12:33, 23 Мая 2017 Количество просмотров 147 просмотров
Школа электронной коммерции iWENGO.ru ждет своих слушателей!
Андрей Чечин и Юлиана Гордон сообщают, что открылась Школа электронной коммерции iWENGO.ru, в которой ведут программы практикующие руководители из всех крупнейших проектов электронной коммерции и сервисов, которые их обслуживают.
13:55, 22 Мая 2017 Количество просмотров 374 просмотра
Московский ювелирный завод, Азбука вкуса и McDonald’s расскажут про Digital Signage
Международная конференция «Digital Signage - альтернативы нет!» впервые пройдет в рамках Недели Российского Ритейла.
15:31, 19 Мая 2017 Количество просмотров 235 просмотров
Денис Мантуров примет участие в Пленарном заседании Недели Российского Ритейла
Министр промышленности и торговли Российской Федерации Денис Мантуров примет участие в Пленарном заседании Недели Российского Ритейла, которое состоится 6 июня 2017 года, с 11:30 до 13:30.
13:26, 18 Мая 2017 Количество просмотров 238 просмотров
Retail&Loyalty рекомендует: Главные инновационные технологии для интернет-торговли
Уже совсем скоро, 24-25 мая, Retail & Loyalty будет на ECOM Expo’17. Сейчас зарегистрировано более 13 000 компаний и интернет-магазинов, которые придут посмотреть новые технологии для интернет-торговли. И организаторы всерьез обсуждают введение платного входа. Сейчас ещё билет бесплатный, и мы приглашаем Вас присоединиться к нам!

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065