Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Граница между онлайн- и офлайн-торговлей постепенно стирается

15 Января 2013 Количество просмотров 3883 просмотра

самовывоз.jpgОнлайн в офлайне

За прошлый год собственное офлайн-представительство в виде пункта выдачи заказов, магазина или примерочной открыли почти все крупные интернет-торговцы. Выход онлайн-игроков за пределы сети стал настолько массовым, что можно назвать его полноценным трендом, говорит гендиректор и сооснователь интернет-гипермаркета Wikimart Максим Фалдин.

Сам Wikimart накануне Нового года открыл два тестовых пункта выдачи заказов. Их задача на первых порах — помочь курьерской службе справиться с предновогодним валом заказов. После 23 февраля и 8 марта будет решаться вопрос о целесообразности содержания таких пунктов оправданны ли расходы на аренду и дополнительный персонал, рассказывает Фалдин.

Магазин электроники «Сотмаркет» для себя уже ответил на этот вопрос: за два года он открыл 200 пунктов выдачи товара в 130 городах России. В 2013 г. ритейлер хочет довести их число до 300 и открыть 45 брендированных бутиков.

А Lamoda.ru отправляет посылки с курьером и в партнерские пункты выдачи (более 300 почтоматов), но собственный открыл только один в московском торговом центре «Атриум». Здесь кроме основных услуг (примерка перед покупкой, хранение заказа) клиентам предлагают профессиональную консультацию стилистов, рассказывает соучредитель и управляющий директор Lamoda Флориан Янсен. Пункты выдачи товара тем популярнее, чем город дальше от Москвы и Петербурга, где предпочитают курьерскую доставку, рассказывает Мария Назамутдинова из Ozon.ru. В Москве курьерами доставляется 47% заказов, в Петербурге 25%, в регионах же всего 9%, а 72% покупатели забирают в пунктах выдачи. Ozon.ru доставляет заказы в 2000 пунктов выдачи по всей России (230 городов) и в Казахстане.

Пункт выдачи служит доказательством реального существования магазина, а для многих регионов наличие пункта самовывоза гарантия того, что магазин в принципе доставляет заказы в их регион, объясняет представитель «Сотмаркета» Светлана Сорокина. Офлайн-представительства это точка коммуникации с клиентом, это живые люди, которым покупатели могут задать вопросы, добавляет Назамутдинова. По ее словам, после открытия пункта выдачи заказов продажи в городе вырастают примерно вдвое в течение нескольких месяцев.

С другой стороны, содержание собственных розничных точек связано с неспецифическими для онлайн-ритейлера затратами, напоминает Фалдин. Поэтому сейчас зарождается бизнес по организации аутсорсинговых пунктов выдачи, которые работают сразу с несколькими интернет-магазинами. Например, компания PickPoint управляет сетью из 320 почтоматов, посылки в которые доставляют многие игроки рынка дистанционной торговли Lamoda.ru, Wildberries.ru, Sapato.ru, MyToys.ru, Rendez-vous, Ecco, Dostavka.ru, re:Store, Avon, Oriflame и др. Ежемесячно компания обрабатывает около 60 тыс. заказов со средним чеком 3000 руб., говорит гендиректор PickPoint Надежда Романова.

Офлайн в онлайне

Но не только онлайн-торговцы идут в офлайн, наблюдается и встречное движение. По данным Morgan Stanley, в 2012 г. объем российского рынка электронной коммерции достиг 12 млрд долл. это всего 1,9% от общего оборота розничной торговли. Но этот сегмент растет: прогноз на 2015 г. 4,5%. Игнорировать интернет офлайн-игроки больше не могут: к 2015 г. в России около 8% fashion-рынка перейдет в онлайн, предсказывает Янсен из Lamoda.

X5 Retail Group, крупнейшая по выручке розничная компания в России, после безуспешной попытки развивать онлайн-продажи на базе магазинов 003.ru и bolero.ru открыла собственный проект магазин е5.ru, который продает 1,4 млн наименований непродовольственных товаров и доставляет их в обычные магазины: «Пятерочки», «Перекрестки» и «Карусели». «Это и действие на опережение, и новые технологии, и новые каналы продаж», — говорит директор по корпоративным коммуникациям X5 Михаил Сусов. Проект стартовал в феврале 2012 г., к июлю количество заказов достигло 1000 в день, к ноябрю 3500, рассказывает гендиректор этого проекта Кирилл Гродинский. Средний чек заказа, по его словам, — около 2000 руб. Пока на этот проект приходятся доли процента выручки Х5, но цель 2% (как у Walmart), говорит Сусов.

«М.видео»  пошла еще дальше. До недавних пор интернет-магазин «М.видео» работал только в Москве, его доля в московском обороте составляла около 10%. В начале лета магазин был ликвидирован как отдельное подразделение, за электронную торговлю теперь отвечают те же, кто и за обычную, за интернет-маркетинг — общая дирекция маркетинга и т.п., рассказывает представитель сети Антон Пантелеев. «Разницы между офлайном и онлайном мы не делаем. Наша задача дать одинаковые цены и одинаковый набор сервисов и там и там, включая кредитование и постсервисное обслуживание», объясняет он.

«Эльдорадо», чей интернет-магазин работает с 2006 г., наоборот, развивает его как отдельный бизнес, который по цене конкурирует с офлайн-магазинами сети. «Это следствие конкуренции с онлайн-игроками, объясняет представитель сети Дмитрий Помогаев. В Интернете покупатель более чувствителен к цене, поэтому мы стремимся формировать максимально выгодное предложение». В прошлом году ритейлер, как и «М.видео», начал активно развиваться в регионах и запустил 14 обособленных интернет-подразделений в основных городах Екатеринбурге, Уфе, Ростове и др. «Мы наблюдаем стабильный рост продаж в интернете около 100% за этот год, игнорировать онлайн-ритейл невозможно. В декабре доля интернет-бизнеса составила 5%», рассказывает Помогаев. Интернет-магазин стал настолько обособленным бизнесом, что «Эльдорадо» решило открывать там, где у него нет магазинов, пункты выдачи товаров прямо как электронные ритейлеры.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

16:30, 22 Сентября 2017 Количество просмотров 362 просмотра
Forrester: рынок ритейла достигнет 3.5 трлн долларов в 2017 году
Онлайн-продажи в США вырастут почти на 13%, достигнув 456 млрд долларов.
16:02, 21 Сентября 2017 Количество просмотров 223 просмотра
В супермаркетах Великобритании можно оплатить покупки по отпечатку пальца
Компании Sthaler и Worldpay представили технологию биометрических платежей с помощью отпечатков пальцев. Метод протестировали в британском супермаркете Costcutter.
15:00, 21 Сентября 2017 Количество просмотров 227 просмотров
РЭЦ: Мы готовим малый и средний бизнес к выходу на мировой рынок
В мае 2016 года в структуре Российского экспортного центра (РЭЦ) – государственного института развития была запущена Образовательная программа для начинающих экспортеров, уполномоченным оператором которой является Школа экспорта РЭЦ. Об особенностях и уникальности программы рассказала генеральный директор Школы экспорта РЭЦ Алиса Никитина.
14:00, 21 Сентября 2017 Количество просмотров 168 просмотров
Клиенты Точки смогут пополнять счет в платежной системе CONTACT
Банк для предпринимателей «Точка» (ФГ «Открытие») и платежная система CONTACT (Группа QIWI) договорились о партнерстве. Теперь клиенты Точки смогут пополнять свои счета наличными более чем в 7 тыс. пунктов обслуживания системы CONTACT в России. Деньги зачисляются моментально, комиссия не взимается.
12:22, 21 Сентября 2017 Количество просмотров 156 просмотров
Первому в России онлайн-чеку – год
Год назад произошло знаковое событие для рынка контрольно-кассовой техники (ККТ) и связанных с ним сфер ритейла и услуг. В России был «пробит» первый онлайн-чек, сформированный на кассе нового образца. Она соответствовала обновленной редакции 54-ФЗ, обязавшей большинство предприятий с 1 июля 2017 г. применять при расчетах с населением только онлайн ККТ.

12:11, 24.07.2014 Количество просмотров 1456 просмотров
«Эльдорадо» выходит на первое место по онлайн-обороту среди крупнейших ритейлеров БТЭ
Компания объявляет результаты второго квартала и первого полугодия 2014 года.
13:31, 26.05.2014 Количество просмотров 1880 просмотров
Объем рынка fashion-ритейла в странах СНГ к 2016 году вырастет на 18%
Объем рынка fashion-ритейла в странах СНГ к 2016 году вырастет на 18%, до 141 млрд долларов (с 119 млрд долларов в 2013 году), говорится в презентации интернет-ритейлера Lamoda.
13:01, 28.03.2013 Количество просмотров 1709 просмотров
«М.Видео» может в 2013 г. увеличить капзатраты до 5 млрд рублей
В этом году «М.Видео» планирует открыть минимум 35 новых магазинов, инвестиции в каждый их них составят около 39 млн рублей.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065