Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

FinBranch-2015 состоялся 26 ноября

7 Декабря 2015 Количество просмотров 5503 просмотра

fin1.png26 ноября прошел ежегодный форум о будущем банковских отделений FinBranch-2015! В нем приняли участие более 150 банкиров и 1 робот

Вместе они решили, что делать с отделениями, обсудили успешные кейсы управления сетью и лояльностью клиентов, а также побывали в «отделении будущего» — инсталляции, созданной специально для форума организаторами и концепт-партнерами мероприятия. «Отделение» демонстрировалось под вымышленным брендом FutureBank. Робот по имени Алантим вызвал живой интерес у участников и, по всей видимости, скоро такие роботы будет встречаться не только в виртуальных, но и в настоящих отделениях банков.

На форуме банкиры обсудили судьбу банковских отделений и пришли к выводу, что пока банки не готовы обходится без клиентских офисов. Отделения — такой же канал продаж, как интернет- и мобильный банк, их нужно использовать вместе, подчеркнул в ходе дискуссии «Online vs offline» Алексей Капустин, начальник управления каналов продаж Райффайзенбанка. Особенно важны отделения для премиальных клиентов.

Алексей Казаков, директор электронного бизнеса Банка Восточный Экспресс согласился, что убирать отделения или нет — это неправильный вопрос. Хотя продавать в онлайне можно любые продукты, убрать отделения — значит деградировать сервис. И как канал продаж они будут нужны всегда.

Иную точку зрения высказал Андрей Бухтияров, предправления iBank: канал один – это digital. При этом iBank рассматривает отделение только как точку входа. «И онлайн-общение может быть человечным», — заметил Андрей Бухтияров.

Андрей Козляр, управляющий директор Touch Bank, считает, что главная проблема — в эффективности отделений: их количество уменьшается, но не потому, что клиенты переходят в digital, а потому что банки пытаются сократить затраты.

На развитых рынках количество отделений неуклонно сокращается: 40% отделений в США убыточны. Клиенты больше смотрят вокруг и стали менее лояльным к одному банку, рассказал основатель компании Allen International Майкл Аллен и продемонстрировал участникам несколько конкретных примеров того, как должны измениться банковские отделения с учетом сложившихся на рынке тенденций. Вопросам практических мер по реорганизации и модификации сети была посвящена вторая половина форума. Представители Промсвязьбанка, Банка Москвы, Альфа-Банка, Юникредит Банка, СМП Банка, «Открытия» и ВТБ24 рассказали, как они снижают издержки в сети, наращивают продажи и управляют лояльностью клиентов. Больше всего, пожалуй, участников удивило выступление Мигеля Маркарянца (вице-президента Банка Москвы), который излагая свой кейс, то и дело перемещался по залу на мини-сигвее.

Новости по теме

13:22, 17 Августа 2017 Количество просмотров 103 просмотра
Российская Неделя Продаж 2017: все сломанное починят
Времени слишком мало, чтобы искать причины! То, что у вас сломалось - на Российской Неделе Продаж 2017 починят.
12:58, 17 Августа 2017 Количество просмотров 117 просмотров
XIV Международный Customer Experience Forum раскроет секреты успешного взаимодействия с клиентами
18-19 октября 2017 года в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum – одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами.
10:33, 17 Августа 2017 Количество просмотров 52 просмотра
МОСШУЗ: причины долголетия
Выставка МОСШУЗ в сентябре 2017 год отмечает «круглый день рождения». Ровно 20 лет назад в сентябре 1997 года состоялась первая выставка обуви в России!
12:38, 16 Августа 2017 Количество просмотров 195 просмотров
Конференция Fujitsu World Tour 2017: строим цифровое будущее вместе
Fujitsu объявляет о начале регистрации на ежегодную ИТ-конференцию Fujitsu World Tour 2017, которая состоится в Москве 19 сентября.
10:52, 16 Августа 2017 Количество просмотров 166 просмотров
SportB2B EXPO 3.0 – все о спортивном ритейле
14-15 сентября на ВДНХ, в павильоне 75, пройдет выставка SportB2B EXPO 3.0 и саммит директоров спортивных магазинов. Мероприятие состоится при поддержке Минпромторга РФ.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065