Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

FinBranch-2015 состоялся 26 ноября

7 Декабря 2015 Количество просмотров 6414 просмотров

fin1.png26 ноября прошел ежегодный форум о будущем банковских отделений FinBranch-2015! В нем приняли участие более 150 банкиров и 1 робот

Вместе они решили, что делать с отделениями, обсудили успешные кейсы управления сетью и лояльностью клиентов, а также побывали в «отделении будущего» — инсталляции, созданной специально для форума организаторами и концепт-партнерами мероприятия. «Отделение» демонстрировалось под вымышленным брендом FutureBank. Робот по имени Алантим вызвал живой интерес у участников и, по всей видимости, скоро такие роботы будет встречаться не только в виртуальных, но и в настоящих отделениях банков.

На форуме банкиры обсудили судьбу банковских отделений и пришли к выводу, что пока банки не готовы обходится без клиентских офисов. Отделения — такой же канал продаж, как интернет- и мобильный банк, их нужно использовать вместе, подчеркнул в ходе дискуссии «Online vs offline» Алексей Капустин, начальник управления каналов продаж Райффайзенбанка. Особенно важны отделения для премиальных клиентов.

Алексей Казаков, директор электронного бизнеса Банка Восточный Экспресс согласился, что убирать отделения или нет — это неправильный вопрос. Хотя продавать в онлайне можно любые продукты, убрать отделения — значит деградировать сервис. И как канал продаж они будут нужны всегда.

Иную точку зрения высказал Андрей Бухтияров, предправления iBank: канал один – это digital. При этом iBank рассматривает отделение только как точку входа. «И онлайн-общение может быть человечным», — заметил Андрей Бухтияров.

Андрей Козляр, управляющий директор Touch Bank, считает, что главная проблема — в эффективности отделений: их количество уменьшается, но не потому, что клиенты переходят в digital, а потому что банки пытаются сократить затраты.

На развитых рынках количество отделений неуклонно сокращается: 40% отделений в США убыточны. Клиенты больше смотрят вокруг и стали менее лояльным к одному банку, рассказал основатель компании Allen International Майкл Аллен и продемонстрировал участникам несколько конкретных примеров того, как должны измениться банковские отделения с учетом сложившихся на рынке тенденций. Вопросам практических мер по реорганизации и модификации сети была посвящена вторая половина форума. Представители Промсвязьбанка, Банка Москвы, Альфа-Банка, Юникредит Банка, СМП Банка, «Открытия» и ВТБ24 рассказали, как они снижают издержки в сети, наращивают продажи и управляют лояльностью клиентов. Больше всего, пожалуй, участников удивило выступление Мигеля Маркарянца (вице-президента Банка Москвы), который излагая свой кейс, то и дело перемещался по залу на мини-сигвее.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

12:00, 18 Октября 2017 Количество просмотров 44 просмотра
Посетите выставку продуктов питания и напитков InterFood Siberia 2017!
С 8 по 10 ноября на выставке в Новосибирске можно выбрать продукты питания и напитки из широкого ассортимента, который представят более 70 производителей и поставщиков, заинтересованных в Сибирском рынке.
11:58, 18 Октября 2017 Количество просмотров 72 просмотра
Встраиваемые Технологии и Интернет Вещей 2017 - конференция удалась!
10 октября 2017 года в Москве прошла 10-я конференция «Встраиваемые Технологии и Интернет Вещей».
15:45, 17 Октября 2017 Количество просмотров 226 просмотров
«Online & Offline Retail 2018» - подготовка к мартовскому ПЛАС-Форуму уже началась!
Друзья! Мы рады сообщить, что журнал «Retail & Loyalty» начал подготовку к 5-му Международному ПЛАС-Форуму «Online & Offline Retail 2018», который пройдет в Москве 14-15 марта 2018 г.
08:30, 17 Октября 2017 Количество просмотров 191 просмотр
В конце ноября в Новосибирске пройдет 4-й Сибирский форум «Ритейл будущего»
23-24 ноября 2017 года в Новосибирске состоится IV Сибирский форум «Ритейл будущего: как новые технологии меняют рынок.
08:00, 17 Октября 2017 Количество просмотров 180 просмотров
E-Коммерсъ в России: все о рынке
31 октября в Москве пройдет ежегодная конференция ИД «Коммерсантъ» по электронной коммерции, интернет-продажам и мультиканальным сетям E-Коммерсъ в России. New retail. New opportunities.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065