Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Электронную коммерцию обсудили на конференции Digital Goods

6 Марта 2014 Количество просмотров 4180 просмотров
Первая конференция Digital Goods 2014 прошла в Москве4 марта в Москве, в помещении центра Digital October прошла конференция Digital Goods 2014, конференция по электронной коммерции и цифровым товарам в сети интернет. Информационными партнерами мероприятия выступили журналы Retail&Loyalty и "ПЛАС".

Организаторы конференции указали в качестве ее цели разговор о цифровых товарах в интернете — от игр и кино до литературы и периодических изданий, которые можно покупать и потреблять в Сети. Речь на пленарных заседаниях и тематических секциях мероприятия шла о новых трендах в электронной коммерции, о феномене big data, монетизации контента и мобильной коммерции, о безопасности покупок и новых сферах применения электронных денег, а также многом другом, что связывает бизнес и цифровой товар. В конференции участвовали как российские, так и западные спикеры.

Корреспонденты журнала Retail & Loyalty посетили в течении дня 4 марта тематические секции мероприятия, касавшиеся проблем маркетинговых подходов к монетизации контента и мобильной коммерции, проблем безопасности и регулирования технологий e-commerce и мастер-класс «Подключение магазина к платежной системе и повышение чек-аута».

Секцию 3 конференции Digital Goods, «Мобильная коммерция», открыло выступление Дениса Смирнова, представителя издательского дома Sanoma Independent Media, на тему «Выстраивание долгосрочной коммуникации с пользователем на примере цифрового издательского контента». Он остановился в своей презентации на методах монетизации контента на примере периодических изданий, выпускаемых ИД Sanoma Independent Media. Д. Смирнов подчеркнул, в частности, что мобильный контент является критически важным для электронных изданий с точки зрения прибыльности, т.к. аудитория мобильных версий периодических изданий изначально обладает высокой платежеспособностью и привыкла оплачивать различные сервисы с помощью банковских карт. Это не только закладывает основу для создания корпуса регулярных подписчиков электронного издания, но и позволяет получать от них значимую для редакции оперативную обратную связь. Д. Смирнов подчеркнул: практика показывает, что как правило аудитория мобильной версии мало пересекается с аудиторий бумажных изданий: так, 70% «мобильных» подписчиков и читателей изданий группы, пользующихся устройствами на платформе iOS, ни разу (!) не сталкивались в своей жизни с бумажной версией издания. 

Стимулами стать постоянными подписчиками издания для мобильной аудитории, по данным, приведенным в кейсе Д. Смирновым, являлись такие факторы, как креативный дизайн мобильной версии, кросс-реклама (речь в случае с Sanoma Independent Media идет об их пуле), всплывающие полноэкранные баннеры с предложением подписаться на стартовой странице мобильной версии и предложения дополнительного контента (видеолекций). Совокупность этих методов, примененных издательским домом Sanoma Independent Media для продвижения мобильных версий нескольких изданий ИД, согласно Д. Смирнову, привела не только к резкому росту числа постоянных подписчиков, но и к значительному росту дохода от подписки.
Следующий докладчик секции, Леонид Бугаев из Nordic Agency AB, сосредоточился в своем выступлении на проблемах монетизации лекционного контента на примере развития бизнеса представляемой им компании, указав, в частности, на тот факт, что именно в секторе mobile лежит будущее «контентных денег».

Выступивший на секции представитель компании LinguaLeo Дмитрий Басалкин привлек внимание собравшихся участников конференции к проблеме использования механики времени (механизма «таймера») в онлайн продажах. Он, в частности, на примере ряда кейсов своей компании показал, что в большинстве случаев как «длинные», так и слишком короткие таймеры» (то есть маркетинговые предложения с указанием времени, оставшегося до истечения срока его действия), работают малоээфективно, в то время как таймеры, «длина завода» которых измеряется несколькими или одними сутками (24 часа) при внедрении в онлайн-продажи резко повышают последние. При этом, подчеркнул он, для эффективности использования временного механизма в онлайн-коммерции важно «поставить таймер» на адекватное и интересное целевой аудитории предложение товара и услуги и предложить к нему какой-либо бонус – в этом случае механизм «онлайн-таймера» приводит к наиболее впечатляющим и осязаемым результатам, выражающимся в резком скачке продаж.

Федор Бойков из ivi.ru рассказал о специфике мобильных платежей для оплаты видеоконтента. По его словам. В 2013 г. объемы платежей за видеоконтент у ivi.ru выросли более чем в два раза, и хотя априори аудитория смартфонов и планшетов не является целевой для сервисов типа ivi.ru, компания наблюдает рост платежей за контент с мобильных устройств, связанное, по мнению докладчика с комфортностью данного вида платежей для пользователей и все более широкой распространенностью приложений, позволяющих привязать к ним банковскую карту для оплаты «в один клик» (хотя основная масса таких транзакций совершается со счета мобильного телефона). Тем не менее, подчеркнул выступающий, 96% всех неудачных транзакций по оплате контента, предлагаемого на ivi.ru, приходятся именно на сегмент транзакций, совершенных с мобильных устройств. Основными причинами неудачных транзакций здесь, по мнению Ф. Бойкова, являются три причины: отсутствие необходимой суммы денег на абонентском лицевом счете пользователя в данный конкретный момент, лимиты, устанавливаемые операторами для платежеспособной аудитории пользователей корпоративных тарифов, и некорректные текстовые уведомления, запрашивающие подтверждение оплаты. 

Завершило секцию «Мобильная коммерция» презентация Наили Замашкиной, коммерческого директора компании MOBI.Деньги, посвященная рассказу о возможностях компании по эмиссии для банков и операторов связи виртуальных платежных карт с балансом, единым для счета карты и абонентского лицевого счета. Она, в частности, представила участникам конфренции ряд пректов, реализованных для телеком-операторов TELE2, МТС, МегаФон и собственный виртуальный карточный продукт СARD2Day на базе MasterCard, который в т. ч. предлагается по схеме white label для кредитно- финансовых организаций.

Конференцию Digital Goods продолжила секция «Безопасность и регулирование e-commerce технологий». Выступивший в ее начале Владимир Анисимов из компании «Ассист Технологии» посвятил свой экспертный доклад освещению эффективных методы предотвращения потерь в результате карточного мошенничества при продаже цифрового товара. Он, в частности, акцентировал внимание на том, что при остутствии мер эффективной защиты, в целом потери от мошенничества в онлайн-магазинах данного профиля могут достигать 8% от общего объема платежей за товары\услуги. Наиболее актуальным сегодня методом, позволяющими защитить онлайн-ритейлеров от карточного фрода, считает В. Анисимов, является, помимо внедрения технологии 3D Secure, использование интеллектуальных и гибко настраиваемых систем фрод-мониторинга, позволяющих эффективно сортировать транзакции на «чистые», однозначно мошеннические и подозрительные. При этом, по его словам, для ритейлера крайне важна именно возможность гибкой настройки системы, чтобы применение фильтров системы фрод-мониторинга не снижало коэффициент конверсии покупателей в значимых масштабах. 
 
Олег Федько, представляющий компанию RU.CENTER (Центр регистрации доменов) сделал доклад на тему использования онлайн-ритейлерами SSL-сертификатов, рассказав о возможностях, предоставляемых их различными уровнями и классами.

Константин Деманов из компании Tutu.ru (осуществляющей, в частности, сервис по продаже авиа- и железнодорожных билетов, а также бронирование отелей), рассказал участникам конференции о специфике мер, предпринимаемых в данном сегменте онлайн-ритейла для обеспечению безопасности платежей и о том, что можно сделать когда риск уже реализовался. Он отметил, что по опыту компании, такая эффективная мера борьбы с CNP-фродом как внедрение 3D Secure тотально для всех транзакций в ряде случаев может снижать конверсию у онлайн-магазина до 25%, поэтому крайне желательно, если платежный сервис, подключенный у онлайн-ритейлера, может комбинировать системы фрод-мониторинга и режим forced 3DS – избирательно для транзакций, относимых системой к «подозрительным». 

Конференцию Digital Goods завершил мастер класс «Подключение магазина к платежной системе и повышение чек-аута». Выступивший в ходе мастер-класса Ян Виллем-Рост (Jan Willem Roest), руководитель направления цифровых товаров Digital Goods по региону Западной Европы и России компании PayPal обрисовал сегодняшние возможности, которые появляются у онлайн-ритейлеров с подключением к платежной системе PayPal. Он, в частности, сообщил, что сегодня система PayPal обслуживает рынок 193 стран, поддерживает платежи в 26 валютах, и насчитывает 143 миллиона активных аккаунтов. Платежный хаб PayPal, по приведенным им данным, сегодня включает такие популярные среди клиентов платежные инструменты, как карты международных платежных систем Visa и MasterCard, прямое дебетование и мобильные операторские платежи. Ян Виллем-Рост подчеркнул высокую популярность последних (благодаря высокому коэффициенту конверсии и доступности), сообщив, что сегодня сервис мобильных операторских платежей доступен для клиентов PayPal в 49 странах мира, включая Россию, а в 2014 будет распространен еще на 20 стран Латинской Америки, Южной Азии и Восточной Европы. 

В целом, по данным г-на Виллем-Роста, подключение ритейлера к платежному хабу PayPal в среднем увеличивает продажи на 18%. Также представителями PayPal в России были озвучены и последние данные по присутствию на российском рынке. Так, у PayPal в России сегодня порядка 3 млн аккаунтов, из которых ок. 1,5 млн – активных, 100% активных аккаунтов содержат привязанную банковскую карту, средний чек составляет 88 долларов за транзакцию, среднее число транзакций одного пользователя – 14 раз в год, и около 3000 российских ТСП сегодня представляют возможность оплаты своих товаров и услуг через PayPal для международной аудитории.

Завершил рабочий день конференции совместный доклад Алексея Дегтярева (банк ВТБ 24) и Бориса Кривошапкина (PayOnline), посвященный обзору наиболее востребованных сегодня ритейлерами решений в интернет-эквайринге. Согласно рекомендациям, приведенным докладчиками, в области интернет-эквайринга ритейлерам предлагается делать свой выбор в пользу банков и платежных сервисов, обеспечивающих, в том числе, следующие показатели: уровень fraud to sale – менее 0,003%, уровень charge back по транзакциям – не более 0,02%, наличие собственной системы фрод-мониторинга, позволяющей гибкие интеллектуальные настройки параметров, наличие поддержки 3D Secure, поддержка «длинной записи» (для сегмента авиа) и пакетного процессинга. Желательно также, чтобы в IT-системе, обеспечивающей прием карт к оплате, присутствовал функционал привязки карты (т.к. по данным докладчиков, порядка 30% пользователей не станут проводить оплату, если нет возможности совершить ее «в один клик»), наличествовали механизм автоплатежей, возможность предавторизации (для отельного бизнеса и такси) и была реализована поддержка маршрутизации отклоненных транзакций.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

14:11, 28 Февраля 2017 Количество просмотров 100 просмотров
NEC Display Solutions представит цифровые вывески для розничной торговли на EuroShop 2017
Компания NEC Display Solutions продемонстрирует на выставке EuroShop новую линейку цифровых дисплеев для решений Digital Signage в розничной торговле. Выставка будет проходить 5-9 марта в Дюссельдорфе, Германия.
10:08, 28 Февраля 2017 Количество просмотров 69 просмотров
28 февраля начинают работу выставки «HoReCa. Cleaning. Bakery Expo Ural» 2017
В течение трех дней с 28 февраля по 2 марта площадка Ельцин Центра станет местом концентрации последних тенденций отрасли, технологических новинок и достижений, актуальных идей, круглых столов, практических семинаров и мастер-классов с известными спикерами по всем аспектам ведения бизнеса. Организатором мероприятия выступает ООО «Выставочная компания «Эксперт». Время работы проекта с 10.00 до 18.00 часов ежедневно.
11:57, 21 Февраля 2017 Количество просмотров 232 просмотра
Что происходит на рынке применения ККТ сегодня?
28 февраля  в Конгресс-центре Технополис Москва состоится Конференция  на тему: «Обзор первых итогов перехода на новый порядок использования ККТ (54-ФЗ). Анализ и разбор сложных ситуаций. Практические советы профессиональных участников рынка».
13:24, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 351 просмотр
Почта России, Яндекс.Маркет и Ozon расскажут, зачем бизнесу e-commerce
28 февраля в конференц-зале отеля «Мираж» (г. Казань) состоится III Ежегодный бизнес-форум «Зачем бизнесу e-сommerce», организатором которого выступает интернет-газета «Реальное время».
15:07, 15 Февраля 2017 Количество просмотров 258 просмотров
Конкурс POPAI RUSSIA AWARDS 2017 огласил состав жюри
Опубликован состав профессионального жюри 13 конкурса POSM и ин-стор коммуникаций POPAI RUSSIA AWARDS 2017, который пройдет с 11 по 14 апреля 2017 года.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065