Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Анна Ставнийчук (Teleperformance Russia Group) расскажет о любимых сервисах потребителей

20 Марта 2017 Количество просмотров 681 просмотр
Анна Ставнийчук, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group, подтвердила своё участие в Форуме «Online & Offline Retail 2017», который пройдёт в Москве 18-19 апреля 2017 года. Организатором мероприятия является журнал Retail & Loyalty.
Спикер  представит доклад «Восприятие клиентского сервиса потребителями индустрии онлайн-торговли в России - результаты исследования Teleperformance». 

Иследования Teleperformance показало уровень восприятия клиентского сервиса в ряде индустрий. Чтобы оценить уровень удовлетворенности клиентским сервисом и предпочтения потребителей, собственная исследовательская лаборатория Teleperformance CX Lab провела более 130 000 интервью. Участники Форума узнают, насколько потребители удовлетворены текущим уровнем клиентского сервиса онлайн-ритейлеров, какие каналы коммуникации они чаще всего выбирают, по каким причинам чаще всего обращаются в контактный центр, а также получат ответы на многие другие вопросы. 

ставнийчук.jpg

ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2017» пройдет 18-19 апреля 2017 в Москве.

Мероприятие, которое проводят журналы «Retail & Loyalty» и «ПЛАС», является одним из ключевых событий для ритейла и e-commerce в России, странах ближнего и дальнего зарубежья. Ежегодный форум собирает на своей площадке свыше 1000 профессионалов, большая часть из которых – владельцы бизнеса и топ-менеджеры.

Мероприятие посвящено анализу перспектив развития розничной индустрии и рынку электронной коммерции в России и за ее пределами. Формат мероприятия предусматривает проведение конференции, круглых столов и выставки современных технологий в ритейле. Программа конференции разделена на 8 сессий:

• I сессия. Ритейл 2017: бизнес в современных реалиях. Успешные кейсы. Взгляды ТОП-менеджеров и стратегов;

• II сессия. Сетевой офлайн-ритейл: стратегия и тактика успешного развития бизнеса;

• III сессия. 54-ФЗ: Из «облаков» – на землю;

• IV сессия. Технологии и ритейл. Инвестиции в IT как требование сегодняшнего дня;

• V сессия. Лояльность и маркетинг в современном ритейле: переоценка ценностей;

• VI сессия. Круглый стол на тему: "E-commerce: как выжить в современных условиях. Антология позиций всех участников рынка – от маркетплейсов до ведущих логистических структур";

• VII сессия. Управление цепочками поставок, фулфилмент и логистика. Основы успеха;

• VIII сессия. Инновации – «альфа» и «омега» ритейла. Реальные кейсы высоких технологий в онлайне и офлайне.

На конференции запланированы выступления Андрея Бударина (Начальник Управления оперативного контроля ФНС России), Роберта Ильясона (основатель сети Näraffar, консультант Wheelys cafe), Венсана Жанти (генеральный директор Леруа Мерлен Россия), Марка Харрисона (руководитель группы анализа потребностей рынков Международной почтовой корпорации), Дениса Алексеева (директор по продажам BioLink Solutions), Владимира Комиссарова (генеральный директор российского представительства DEAC), Александра Тупицына (заместитель генерального директора компании «Такском»), Романа Ротблата (директор ГК «Буду Мамой»), Константина Надеждина (генеральный директор Familia), Игоря Гусева (Генеральный директор La Redoute), Сергея Малышева (заместитель генерального директора «Почта России»), Владимира Кононова (руководитель блока «Продажи и маркетинг» компании UCS), Дмитрия Добрянского (директор по продажам Wrigley Россия), Андрея Макарова (директор департамента маркетинга финансовых услуг ПАО «МТС»), Григория Четия (директор по продажам IBS), Алены Грудцыной (руководитель отдела продаж Лояльность и Ритейл группы компаний ISBC), Пола Кривеану (руководитель Департамента маркетинга «Утконос»), Питера Слидрехта (генеральный директор Newland EMEA), Сергея Очеретина (директор управления информационных технологий Burger King), Ольги Глебовой (руководитель департамента маркетинга Зельгрос), Игоря Колынина (директор по маркетингу СТД “Петрович”), Натальи Моржовой (заместитель директора департамента исследований промышленных товаров компании GFK) и многих других…

Количество мест ограничено!

Спешите зарегистрироваться на мероприятие!

Если Вы хотите выступить с докладом на конференции, сообщите нам об этом по электронному адресу konstantin@plusworld.ru / телефону +7 495 961 10 65 (Константин Гризов) или заполните соответствующую форму на сайте.

Следите за нашими новостями на информационном портале «Retail & Loyalty» и присоединяйтесь к числу друзей в TwitterFacebook и YouTube.

#retailmoscow

Источник:  oor.plus-forum.com

Новости по теме

14:39, 29 Мая 2017 Количество просмотров 128 просмотров
Ознакомьтесь с деловой программой Недели Российского Ритейла!
Неделя Российского Ритейла ежегодно собирает несколько тысяч профессионалов рынка. В рамках деловой программы обсуждаются серьезные и первоочередные вопросы отрасли, направленные на обеспечение устойчивого развития национальной экономики. Мы собрали основные мероприятия, повестка которых может играть решающее для отрасли значение.
15:15, 26 Мая 2017 Количество просмотров 478 просмотров
Регуляторы и участники рынка e-commerce обсудили тренды лета-2017
В числе наиболее обсуждаемых проблем на E-com Summer оказались законопроект о товарных агрегаторах, вступление в силу 54-ФЗ, конкуренция с зарубежных интернет-магазинами и маркетплейсами.
15:10, 25 Мая 2017 Количество просмотров 276 просмотров
В рамках Недели Российского Ритейла эксперты обсудят обязательное введение онлайн-касс
Один из самых острых вопросов для любого ритейлера в настоящее время - от районного магазина до крупной сети - это обязательное введение онлайн-касс с 1 июля 2017 года. Экспертная дискуссия «Онлайн-кассы: финишная прямая или штрафной круг?» пройдет в рамках деловой программы Недели Российского Ритейла 6 июня 2017 года, с 9:00 до 10:45.
12:53, 25 Мая 2017 Количество просмотров 276 просмотров
Крупнейшие офлайн-ритейлеры делают ставку на eCommerce
В канун начала летнего сезона участники рынка eCommerce обсудили наиболее актуальные проблемы рынка электронной коммерции. Беседа состоялась на бизнес-бранче «E-Com Summer», организованном газетой «Коммерсантъ».
15:25, 24 Мая 2017 Количество просмотров 244 просмотра
Главным спонсором Форума «Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи» стал МКБ
Начальник Управления развития транзакционного бизнеса МКБ Марина Арищенко выступит с докладом на тему: ФЗ-54 и банки: Новые роли. Новые задачи. Новые конкурентные преимущества».

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1898 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 4056 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2092 просмотра
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065