Aizel: первый год в формате маркетплейса оказался успешным

Об основных трендах luxury-ритейла, принципах персонифицированного подхода к клиентам в онлайн-ритейле и преимуществах первого российского люксового онлайн-маркетплейса перед западными конкурентами в интервью, опубликованном в журнале «Retail & Loyalty» (№4), рассказала генеральный директор интернет-магазина AIZEL.RU Юлиана Гордон.

R&L: Каковы основные тренды люксового онлайн-ритейла в России в 2016 году?

Ю. Гордон: Прежде всего нужно четко понимать, что тренды текущего года станут очевидными только к июлю. Период сейла в luxury-ритейле завершился в конце февраля, и, что примечательно, все игроки этого сегмента продемонстрировали 50%-ный рост в рублевом выражении по сравнению с этим же периодом прошлого года. Объясняется это достаточно просто: в рублях fashion-рынок растет, причем достаточно существенно – в среднем на 20–35%, в долларах – падает. Наиболее же активный спрос на товары этого сегмента, конечно, проявляется в периоды распродаж. С марта мы вступили в «высокий» весенне-летний сезон, и первый раз нам приходится отрабатывать его в глубоком кризисе. Очевидно, что только по результатам первого полугодия можно будет сделать выводы, как сейчас функционирует рынок и что произошло с luxury-сегментом в целом.

Если говорить об итогах 2015 года в онлайн-luxury, был зафиксирован небольшой рост – около 15–25% – по различным категориям. На мой взгляд, этот рост был обусловлен снижением туристического потока за границу, прежде всего в те страны, которые посещались россиянами с целью шопинга. Россияне по разным причинам стали отказываться от турпоездок, однако покупать меньше одежды они не стали (по крайней мере это утверждение является верным для люксового сегмента). Денежный поток не иссяк: он перераспределился, и основная его часть «ушла» в интернет. Прогнозы пока делать сложно, но, скорее всего, эта версия верна.

Если сравнивать конец 2015 и 2014 годов, рост оборота по продажам в AIZEL.RU составил более 200%. Результат впечатляющий, но при этом нельзя забывать, что этот рост был обусловлен эффектом низкой базы. Добавлю, что, согласно данным исследования Data Insight и PayPal, на текущий момент все развивающиеся страны демонстрируют гиперрост в сфере онлайн-luxury. Именно в 2015 году несколько крупных игроков luxury-ритейла активизировались на российском рынке, причем практически одновременно, в т. ч. Farfetch, Mytheresa, Net-a-Porter, Luisaviaroma.com, Stylebop. com, Names.ru (в настоящее время ушел из сегмента luxury), также стал набирать обороты ЦУМ, и AIZEL.RU не остался в стороне, сконцентрировавшись на задаче максимального роста.