Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

8 сентября в Москве пройдет II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал»

30 Августа 2016 Количество просмотров 663 просмотра
360-customerorientedmanagement.jpg

Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний обсудят на конференции современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM.

Среди докладчиков:

• Роман Синенко, директор по маркетингу «Спасибо от Сбербанка»

• Илья Добреля, Head of CRM & Loyalty program Yum! Restaurants International Russia

• Сергей Скоробогатько, руководитель группы по развитию сети Jaguar Land Rover Russia

• Елена Киселева, руководитель проекта программы лояльности ИНВИТРО

• Ян Кортель, директор по продажам сети фитнес-клубов World Class

• Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию, Теле 2

• Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), генеральный директор E&A Loyalty ltd.

• Владислав Ус, сооснователь Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, главный редактор портала «Библиотека лояльности»

• Екатерина Казанина, Head of customer centricity Международной страховой компании Metlife

• Вера Кузнецкая, начальник Управления по работе с персоналом ФГУП «ГЦСС» (Главный центр специальной связи)

• Анна Бочарова, региональный менеджер по персоналу Росинтер Ресторантс

• Марина Корсакова, директор по организационному развитию Группы компаний «Залог Успеха», руководитель программы МВА «Управление инновациями» Бизнес-школы МИРБИС

• Ольга Соколовская, руководитель клиентского маркетинга по инвестиционным продуктам Финансовой группы БКС

• и другие эксперты.

Практические кейсы и решения

Конференция соберёт консолидированную информацию и рассмотрит вопросы обслуживания клиентов на 360 градусов, включая такие темы как:

• Customer Experience Management: тенденции, новинки и технологии в области клиентского сервиса, диджитализация и персонализация сервисов

• Analytics: мониторинг и измерение клиентской удовлетворенности, BigData и клиентская аналитика, геотаргетинг

• Engagement marketing & Loyalty: формирование приверженцев бренда, программы лояльности (запуск, преобразование и правовое регулирование)

• IT: автоматизация клиентского сервиса и оптимизация CRM, работа контактных центров

• HR: мотивация, обучение, удержание сотрудников, взаимодействующих с клиентами, геймификация для стимуляции продаж

• Finance: финансовая отдача и монетизация клиентского сервиса

Интерактивная работа в группах, обсуждения, бизнес-игры и симуляции

Участники конференции смогут обменяться опытом и знаниями с коллегами, активно проработать полученную информацию и идеи, получить обобщающие аналитические материалы, благодаря таким интерактивным форматам, как:

• Networking: работа в команде, в составе которой будут сотрудники разных предприятий и отраслей

• Интерактивные обсуждения и бизнес-симуляции: каждый кейс будет обсуждаться в мини-группах с проработкой ключевых выводов и вопросов

• «Коллективная мудрость»: наработки групп будут структурированы на конференции и представлены после мероприятия в визуализированном формате Mind Map (ментальная карта)

Фасилитатор: Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева

Аудитория

К участию в конференции приглашаются директора, руководители и менеджеры подразделений, отвечающих за стратегическое развитие бизнеса, взаимоотношения с клиентами, продажи, аналитику, программы лояльности, CRM системы и ИТ, руководители и специалисты по маркетингу, BTL и управлению брендом, HR-директора и менеджеры по управлению персоналом, мотивации, обучению и развитию сотрудников.

Конференция проводится компанией «ЛБС Междунардные конференции» при поддержке Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, портала «Библиотека лояльности». Партнер конференции - Мастерская Олега Замышляева.

Подробнее о мероприятии читайте в нашем календаре событий.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

13:24, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 285 просмотров
Почта России, Яндекс.Маркет и Ozon расскажут, зачем бизнесу e-commerce
28 февраля в конференц-зале отеля «Мираж» (г. Казань) состоится III Ежегодный бизнес-форум «Зачем бизнесу e-сommerce», организатором которого выступает интернет-газета «Реальное время».
15:07, 15 Февраля 2017 Количество просмотров 193 просмотра
Конкурс POPAI RUSSIA AWARDS 2017 огласил состав жюри
Опубликован состав профессионального жюри 13 конкурса POSM и ин-стор коммуникаций POPAI RUSSIA AWARDS 2017, который пройдет с 11 по 14 апреля 2017 года.
14:49, 14 Февраля 2017 Количество просмотров 338 просмотров
«Такском» и «Малый бизнес Москвы» приглашают на конференцию по первым итогам перехода на онлайн-кассы
Конференция «Обзор первых итогов перехода на новый порядок использования ККТ (54-ФЗ). Анализ и разбор сложных ситуаций. Практические советы профессиональных участников рынка» пройдет 28 февраля 2017 года в конгресс-центре Технополиса «Москва» (Волгоградский проспект д.42 корп.5, м. Текстильщики).
16:30, 13 Февраля 2017 Количество просмотров 341 просмотр
Круглый стол «Российский ритейл. Глобальные вызовы и новые возможности в 2017 году» приглашает участников
ИД «Коммерсантъ» приглашает принять участие в Круглом столе «Российский ритейл. Глобальные вызовы и новые возможности в 2017 году», которая состоится 16 февраля в Москве (отель «Арарат Парк Хаятт, ул. Неглинная, 4).
15:09, 13 Февраля 2017 Количество просмотров 259 просмотров
Вендинг и системы самообслуживания – тренды, новинки, технологии
11-я международная выставка вендинговых технологий VendExpo (28.02 – 2.03, Москва) предложит посетителям новейшие модели торговых аппаратов, online кассы и ККТ для вендинга, POS терминалы, информационные киоски и многое другое. Только до 15 февраля действует специальная цена на входной билет по промо-коду 6128-1439.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065