Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

8 сентября в Москве пройдет II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал»

30 Августа 2016 Количество просмотров 1385 просмотров
360-customerorientedmanagement.jpg

Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний обсудят на конференции современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM.

Среди докладчиков:

• Роман Синенко, директор по маркетингу «Спасибо от Сбербанка»

• Илья Добреля, Head of CRM & Loyalty program Yum! Restaurants International Russia

• Сергей Скоробогатько, руководитель группы по развитию сети Jaguar Land Rover Russia

• Елена Киселева, руководитель проекта программы лояльности ИНВИТРО

• Ян Кортель, директор по продажам сети фитнес-клубов World Class

• Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию, Теле 2

• Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), генеральный директор E&A Loyalty ltd.

• Владислав Ус, сооснователь Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, главный редактор портала «Библиотека лояльности»

• Екатерина Казанина, Head of customer centricity Международной страховой компании Metlife

• Вера Кузнецкая, начальник Управления по работе с персоналом ФГУП «ГЦСС» (Главный центр специальной связи)

• Анна Бочарова, региональный менеджер по персоналу Росинтер Ресторантс

• Марина Корсакова, директор по организационному развитию Группы компаний «Залог Успеха», руководитель программы МВА «Управление инновациями» Бизнес-школы МИРБИС

• Ольга Соколовская, руководитель клиентского маркетинга по инвестиционным продуктам Финансовой группы БКС

• и другие эксперты.

Практические кейсы и решения

Конференция соберёт консолидированную информацию и рассмотрит вопросы обслуживания клиентов на 360 градусов, включая такие темы как:

• Customer Experience Management: тенденции, новинки и технологии в области клиентского сервиса, диджитализация и персонализация сервисов

• Analytics: мониторинг и измерение клиентской удовлетворенности, BigData и клиентская аналитика, геотаргетинг

• Engagement marketing & Loyalty: формирование приверженцев бренда, программы лояльности (запуск, преобразование и правовое регулирование)

• IT: автоматизация клиентского сервиса и оптимизация CRM, работа контактных центров

• HR: мотивация, обучение, удержание сотрудников, взаимодействующих с клиентами, геймификация для стимуляции продаж

• Finance: финансовая отдача и монетизация клиентского сервиса

Интерактивная работа в группах, обсуждения, бизнес-игры и симуляции

Участники конференции смогут обменяться опытом и знаниями с коллегами, активно проработать полученную информацию и идеи, получить обобщающие аналитические материалы, благодаря таким интерактивным форматам, как:

• Networking: работа в команде, в составе которой будут сотрудники разных предприятий и отраслей

• Интерактивные обсуждения и бизнес-симуляции: каждый кейс будет обсуждаться в мини-группах с проработкой ключевых выводов и вопросов

• «Коллективная мудрость»: наработки групп будут структурированы на конференции и представлены после мероприятия в визуализированном формате Mind Map (ментальная карта)

Фасилитатор: Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева

Аудитория

К участию в конференции приглашаются директора, руководители и менеджеры подразделений, отвечающих за стратегическое развитие бизнеса, взаимоотношения с клиентами, продажи, аналитику, программы лояльности, CRM системы и ИТ, руководители и специалисты по маркетингу, BTL и управлению брендом, HR-директора и менеджеры по управлению персоналом, мотивации, обучению и развитию сотрудников.

Конференция проводится компанией «ЛБС Междунардные конференции» при поддержке Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, портала «Библиотека лояльности». Партнер конференции - Мастерская Олега Замышляева.

Подробнее о мероприятии читайте в нашем календаре событий.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

13:31, 27 Июня 2017 Количество просмотров 136 просмотров
AEVI и Epos Now разработают специализированные облачные POS-системы для ритейла и HoReCa
Компании AEVI и Epos Now объявили о заключении партнерского соглашения на Money20/20, целью которого является разработка настраиваемых облачных POS-систем для глобальной торговой площадки AEVI, магазина B2B-приложений для интеллектуального управления бизнесом.
10:31, 26 Июня 2017 Количество просмотров 218 просмотров
Google Think Performance 2017: ключевые тренды в performance-маркетинге и аналитике
В рамках ежегодной конференции Google Think Performance эксперты Google из России, США и Израиля, а также представители крупных брендов — Почта Банка, Volkswagen, Сбербанка и других – рассказали о ключевых трендах в performance-маркетинге и аналитике, а также поделились инсайтами о современных потребителях.
13:56, 23 Июня 2017 Количество просмотров 295 просмотров
Презентация профессиональных панелей LG: широкие возможности для бизнеса
LG Electronics (LG) провела Партнерскую конференцию для системных интеграторов направления Information Display с презентацией своих новых продуктов в линейке профессиональных панелей. Среди представленного оборудования гости могли увидеть ULTRA STRETCH дисплеи 86BH5C и 88BH7D, двусторонний дисплей OLED Dual View Flat 55EH5C, экстратонкий OLED дисплей Wallpaper 55EJ5C.
12:32, 22 Июня 2017 Количество просмотров 249 просмотров
Retail Business Russia & EAEU 2017: правила торговли на «рынке покупателя»
Здесь вы узнаете все о возможностях и угрозах для бизнеса, когда бездействие страшнее ошибок!
09:13, 16 Июня 2017 Количество просмотров 620 просмотров
Retail Week Awards: названы лучшие представители розничного рынка
В Москве завершилось масштабное отраслевое мероприятие, собравшее представителей бизнеса и власти для поиска новых путей развития отечественной торговли. Неделя российского ритейла объединила целый ряд мероприятий. Среди них - Retail Week Awards.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065