Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

8 сентября в Москве пройдет II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал»

30 Августа 2016 Количество просмотров 506 просмотров
360-customerorientedmanagement.jpg

Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний обсудят на конференции современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM.

Среди докладчиков:

• Роман Синенко, директор по маркетингу «Спасибо от Сбербанка»

• Илья Добреля, Head of CRM & Loyalty program Yum! Restaurants International Russia

• Сергей Скоробогатько, руководитель группы по развитию сети Jaguar Land Rover Russia

• Елена Киселева, руководитель проекта программы лояльности ИНВИТРО

• Ян Кортель, директор по продажам сети фитнес-клубов World Class

• Наталья Лошкарева, директор по абонентскому обслуживанию, Теле 2

• Елена Наумчик, сооснователь Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), генеральный директор E&A Loyalty ltd.

• Владислав Ус, сооснователь Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, главный редактор портала «Библиотека лояльности»

• Екатерина Казанина, Head of customer centricity Международной страховой компании Metlife

• Вера Кузнецкая, начальник Управления по работе с персоналом ФГУП «ГЦСС» (Главный центр специальной связи)

• Анна Бочарова, региональный менеджер по персоналу Росинтер Ресторантс

• Марина Корсакова, директор по организационному развитию Группы компаний «Залог Успеха», руководитель программы МВА «Управление инновациями» Бизнес-школы МИРБИС

• Ольга Соколовская, руководитель клиентского маркетинга по инвестиционным продуктам Финансовой группы БКС

• и другие эксперты.

Практические кейсы и решения

Конференция соберёт консолидированную информацию и рассмотрит вопросы обслуживания клиентов на 360 градусов, включая такие темы как:

• Customer Experience Management: тенденции, новинки и технологии в области клиентского сервиса, диджитализация и персонализация сервисов

• Analytics: мониторинг и измерение клиентской удовлетворенности, BigData и клиентская аналитика, геотаргетинг

• Engagement marketing & Loyalty: формирование приверженцев бренда, программы лояльности (запуск, преобразование и правовое регулирование)

• IT: автоматизация клиентского сервиса и оптимизация CRM, работа контактных центров

• HR: мотивация, обучение, удержание сотрудников, взаимодействующих с клиентами, геймификация для стимуляции продаж

• Finance: финансовая отдача и монетизация клиентского сервиса

Интерактивная работа в группах, обсуждения, бизнес-игры и симуляции

Участники конференции смогут обменяться опытом и знаниями с коллегами, активно проработать полученную информацию и идеи, получить обобщающие аналитические материалы, благодаря таким интерактивным форматам, как:

• Networking: работа в команде, в составе которой будут сотрудники разных предприятий и отраслей

• Интерактивные обсуждения и бизнес-симуляции: каждый кейс будет обсуждаться в мини-группах с проработкой ключевых выводов и вопросов

• «Коллективная мудрость»: наработки групп будут структурированы на конференции и представлены после мероприятия в визуализированном формате Mind Map (ментальная карта)

Фасилитатор: Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева

Аудитория

К участию в конференции приглашаются директора, руководители и менеджеры подразделений, отвечающих за стратегическое развитие бизнеса, взаимоотношения с клиентами, продажи, аналитику, программы лояльности, CRM системы и ИТ, руководители и специалисты по маркетингу, BTL и управлению брендом, HR-директора и менеджеры по управлению персоналом, мотивации, обучению и развитию сотрудников.

Конференция проводится компанией «ЛБС Междунардные конференции» при поддержке Ассоциации КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности), Международной ассоциации специалистов по управлению клиентским опытом, портала «Библиотека лояльности». Партнер конференции - Мастерская Олега Замышляева.

Подробнее о мероприятии читайте в нашем календаре событий.

Источник:  Retail & Loyalty
Как вам статья?
(Нет голосов)

Новости по теме

14:44, 9 Декабря 2016 Количество просмотров 150 просмотров
Новые решения для бизнеса на ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2017» представит главный партнер форума Newland EMEA
На ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2017» компания Newland EMEA, являющаяся ведущим предприятием на мировом рынке AIDC, представит решения для малых, средних и крупных бизнесов.
16:20, 8 Декабря 2016 Количество просмотров 182 просмотра
Компания UCS стала главным спонсором «ONLINE & OFFLINE RETAIL 2017»
На ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2017» компания UCS представит решения по эмиссии и эквайрингу карт основных международных платежных систем – VISA, MasterCard, UnionPay, JCB и российской платежной системы «МИР», а также по локальным небанковским картам торгово-сервисных предприятий.
11:15, 8 Декабря 2016 Количество просмотров 165 просмотров
Конгресс «Успешный бизнес в новом 2017 году» состоится в Москве
Уважаемые коллеги, наш партнер компания «Такском» приглашает вас принять участие в зимнем Деловом конгрессе для бухгалтеров и руководителей «Успешный бизнес в новом 2017 году», который состоится 14 декабря 2016 г. в Центральном доме ученых РАН (ул. Пречистенка, д.16, метро «Кропоткинская»). Время проведения с 10:00 до 16:30, регистрация с 9:00.
13:12, 5 Декабря 2016 Количество просмотров 183 просмотра
Конкурс POPAI RUSSIA AWARDS 2017 состоится в Москве
13-ый Конкурс POSM и in-store коммуникаций пройдет в Москве с 11 по 14 апреля 2017 года.
10:09, 2 Декабря 2016 Количество просмотров 173 просмотра
Выставка экопродукции ЭкоГородЭкспо пройдет в Москве
С 9 по 11 декабря 2016 года для всех, кто интересуется вопросами экологии жизнедеятельности человека, специалистов экоотрасли, ритейлеров и просто приверженцев экологичной жизни распахнет свои двери 6-я международная многопрофильная выставка экологичной, натуральной и органической продукции ЭкоГородЭкспо 2016.

Спонсор рубрики

Анонс номера

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065