Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

5-6 октября 2016 в Москве пройдет Форум «Контактные центры в ритейле»

29 Июля 2016 Количество просмотров 1105 просмотров
Callcenter_in_RETAIL-копия.png

III Форум Contact Center in Retail будет посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

• Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов

• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ

• Quality Management: управление качеством обслуживания

• Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ

• Управление знаниями о клиенте

• Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

• Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express

• Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо

• Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS

• Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart

• Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)

• Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

• Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца

• Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru

• Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП

• Максим Горбачев, Тренер-консультант, ScriptDesigner

• И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Подробнее о мероприятии читайте в нашем календаре событий.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

15:16, 23 Мая 2017 Количество просмотров 131 просмотр
Началась подготовка к Форуму «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО»
9-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО» пройдет в Москве 4-5 октября 2017 года. Подготовка к крупнейшему в индустрии и самому ожидаемому участниками российского и зарубежного рынка событию уже началась!
12:33, 23 Мая 2017 Количество просмотров 150 просмотров
Школа электронной коммерции iWENGO.ru ждет своих слушателей!
Андрей Чечин и Юлиана Гордон сообщают, что открылась Школа электронной коммерции iWENGO.ru, в которой ведут программы практикующие руководители из всех крупнейших проектов электронной коммерции и сервисов, которые их обслуживают.
13:55, 22 Мая 2017 Количество просмотров 377 просмотров
Московский ювелирный завод, Азбука вкуса и McDonald’s расскажут про Digital Signage
Международная конференция «Digital Signage - альтернативы нет!» впервые пройдет в рамках Недели Российского Ритейла.
15:31, 19 Мая 2017 Количество просмотров 236 просмотров
Денис Мантуров примет участие в Пленарном заседании Недели Российского Ритейла
Министр промышленности и торговли Российской Федерации Денис Мантуров примет участие в Пленарном заседании Недели Российского Ритейла, которое состоится 6 июня 2017 года, с 11:30 до 13:30.
12:34, 19 Мая 2017 Количество просмотров 259 просмотров
Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов
Узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1878 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3996 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2079 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065