Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

5-6 октября 2016 в Москве пройдет Форум «Контактные центры в ритейле»

29 Июля 2016 Количество просмотров 776 просмотров
Callcenter_in_RETAIL-копия.png

III Форум Contact Center in Retail будет посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

• Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов

• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ

• Quality Management: управление качеством обслуживания

• Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ

• Управление знаниями о клиенте

• Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

• Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express

• Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо

• Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS

• Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart

• Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)

• Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

• Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца

• Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru

• Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП

• Максим Горбачев, Тренер-консультант, ScriptDesigner

• И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Подробнее о мероприятии читайте в нашем календаре событий.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

13:25, 30 Марта 2017 Количество просмотров 59 просмотров
Ритейл унифицирует онлайн- и офлайн-сегменты
По мнению участников 2-го Форума "Экосистема электронной коммерции", который проходит в Москве сегодня, 30 марта 2017 года, наиболее частой ошибкой в условиях нестабильной экономики становится абсолютное разделение сегментов онлайн и офлайн ритейла в структуре одной компании.
10:08, 30 Марта 2017 Количество просмотров 9 просмотров
4-6 апреля в Москве пройдет Фестиваль интернет-торговли EcomWeek
Фестиваль открыт как для ведущих игроков рынка интернет торговли, так и  для малого и среднего бизнеса, компаний только запускающих свои e-commerce проекты.
09:35, 28 Марта 2017 Количество просмотров 173 просмотра
Форум Казначей.Онлайн: все вопросы 54-ФЗ
До вступления в силу 54-ФЗ остается все меньше времени. Многие участники рынка уже сегодня столкнулись с проблемами, связанными с приобретением, установкой и подключением онлайн-касс. Ведь процесс перехода на фискальные регистраторы оказывается не таким уж простым и быстрым, так как вызывает массу вопросов: где приобрести онлайн-кассу? Как ее установить? Как поставить на учет? Как подключить? Как решить технические проблемы? Специалисты компании «КАЗНАЧЕЙ» решили помочь вам получить ответы на эти и многие другие вопросы и создали специально для вас Форум Казначей.Онлайн.
12:38, 27 Марта 2017 Количество просмотров 218 просмотров
До бесплатного вебинара «Как среднему и малому бизнесу перейти на онлайн-кассы в 2017 году» осталось 2 дня!
Напоминаем, 29 марта, в 12:00, состоится бесплатный вебинар от оператора фискальных данных OFD.ru «Как среднему и малому бизнесу перейти на онлайн-кассы в 2017 году».
11:12, 27 Марта 2017 Количество просмотров 134 просмотра
Более 50 розничных сетей ищут новых поставщиков в 27 товарных категориях
19 апреля в Москве состоится XXI Всероссийский Торговый Форум с Центром Закупок Сетей™ -  главная встреча поставщиков и закупщиков Весны-2017. Всего за 1 день делегаты пройдут путь от интенсивной подготовки к работе с сетями до заключения первичных выгодных контрактов.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1739 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3626 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1946 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065