Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

5-6 октября 2016 в Москве пройдет Форум «Контактные центры в ритейле»

29 Июля 2016 Количество просмотров 611 просмотров
Callcenter_in_RETAIL-копия.png

III Форум Contact Center in Retail будет посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

• Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов

• Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ

• Quality Management: управление качеством обслуживания

• Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ

• Управление знаниями о клиенте

• Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

• Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express

• Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо

• Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS

• Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart

• Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)

• Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

• Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца

• Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru

• Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП

• Максим Горбачев, Тренер-консультант, ScriptDesigner

• И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Подробнее о мероприятии читайте в нашем календаре событий.

Источник:  Retail & Loyalty
Как вам статья?
(Нет голосов)

Новости по теме

16:20, 8 Декабря 2016 Количество просмотров 103 просмотра
Компания UCS стала главным спонсором «ONLINE & OFFLINE RETAIL 2017»
На ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2017» компания UCS представит решения по эмиссии и эквайрингу карт основных международных платежных систем – VISA, MasterCard, UnionPay, JCB и российской платежной системы «МИР», а также по локальным небанковским картам торгово-сервисных предприятий.
11:15, 8 Декабря 2016 Количество просмотров 126 просмотров
Конгресс «Успешный бизнес в новом 2017 году» состоится в Москве
Уважаемые коллеги, наш партнер компания «Такском» приглашает вас принять участие в зимнем Деловом конгрессе для бухгалтеров и руководителей «Успешный бизнес в новом 2017 году», который состоится 14 декабря 2016 г. в Центральном доме ученых РАН (ул. Пречистенка, д.16, метро «Кропоткинская»). Время проведения с 10:00 до 16:30, регистрация с 9:00.
13:12, 5 Декабря 2016 Количество просмотров 176 просмотров
Конкурс POPAI RUSSIA AWARDS 2017 состоится в Москве
13-ый Конкурс POSM и in-store коммуникаций пройдет в Москве с 11 по 14 апреля 2017 года.
10:09, 2 Декабря 2016 Количество просмотров 165 просмотров
Выставка экопродукции ЭкоГородЭкспо пройдет в Москве
С 9 по 11 декабря 2016 года для всех, кто интересуется вопросами экологии жизнедеятельности человека, специалистов экоотрасли, ритейлеров и просто приверженцев экологичной жизни распахнет свои двери 6-я международная многопрофильная выставка экологичной, натуральной и органической продукции ЭкоГородЭкспо 2016.
12:36, 1 Декабря 2016 Количество просмотров 79 просмотров
Лучшие инновационные кейсы представят на Красной Поляне
16 декабря на Красной Поляне в Отеле Solis Sochi пройдет конференция «Инновации — к качественному экономическому росту», на которой будут представлены лучшие инновационные бизнес - практики - от корпоративных проектов по созданию и развитию инфраструктуры инноваций до успешных - кейсов по внедрению инновационных технологий и выводу на рынок новых продуктов.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1441 просмотр
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3369 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1689 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Спонсор рубрики

Анонс номера

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065