4416
22 и 23 июня в Москве компания InterForum проведет одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса - Client Service Forum 2017
Вас ждут 2 дня деловой программы с акцентом на практику (80% выступлений - реальные кейсы), более 30 спикеров из ведущих компаний различных отраслей, лучший опыт от профессионалов среднего и крупного бизнеса, уникальные сервисные «фишки» и технологии лидеров рынка.
Аудитория - более 100 руководителей сферы Client Service. Свои выступления уже подтвердили:
- Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI;
- Андрей Сукач, директор департамента управления обслуживанием, МТС;
- Елена Елизарова, директор департамента обслуживания клиентов, РОСТЕЛЕКОМ;
- Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН;
- Елизавета Рыбинская, директор клиентского сервиса, ЭЛЬДОРАДО;
- Михаил Белов, руководитель отдела корпоративных продаж, VOLVO CARS RUSSIA;
- Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры, SAMSUNG ELECTRONICS.
Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!
В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ:
- Клиентоцентричность - ключевой тренд в рамках стратегического развития.
- Прикладные сервисы на основе технологий big data - от сбора к анализу и развёрнутой трактовке.
- Работа с персоналом - как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
- Современные цифровые каналы - от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
- Омниканальность и диджитализация сервисов.
- Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения - WOW эффекты, доступные всем, и предиктивное моделирование поведения клиента.
- БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?».
- Нейропсихология и НЛП - от теории к практике применения.
- МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом».
- и многое другое.
Льготная регистрация - до 19 мая.
