X5 Retail Group: E5.RU - «пятый элемент» синергии онлайн- и офлайн- ритейла
X5 Retail Group, крупнейший по объемам продаж российский сетевой ритейлер, в конце января 2012 года запустил интернет-магазин E5.RU. Старт проекта был ожидаем - его тестирование началось еще в декабре 2011 г. Это уже не первый опыт торговли X5 в Сети: ранее компания владела двумя интернет- магазинами, но в апреле 2011 года продала их. Подробно о новом проекте в интервью R&L рассказывает директор по корпоративным отношениям X5 Михаил Сусов.
R&L: Какие задачи стоят перед интернет-магазином E5.RU? В чем его отличие от онлайн-магазинов, которые к настоящему времени уже открыли другие крупные офлайн-ритейлеры?
М. Сусов: Сейчас многие традиционные ритейлеры выходят в Интернет. Одни - из-за веяний моды, другие - ради дополнительного сервиса клиентам. И те и другие, как правило, хотят за счет нового канала продаж увидеть дополнительный доход и свято верят в огромные возможности онлайн-продаж в будущем. Компания Х5 не является исключением и также считает, что в синергии новых онлайн- и сложившихся офлайн-продаж уже сегодня есть потенциал. Именно на мощи наших раскрученных торговых брендов «Карусель», «Перекресток», «Пятерочка» и на лояльности миллионов наших покупателей основана идея создания и раскрутки Стола Заказов Е5. Наше конкурентное преимущество в простоте и удобстве покупки. Клиент делает заказ и через день-два, во время визита в магазин за продуктами, забирает заказанную покупку, которая лежит в специальном киоске, и попутно оплачивает ее на кассе вместе с колбасой и винегретом, за которыми пришел в магазин.
В ассортименте E5.RU - более 250 тыс. непродовольственных товаров: книги, электроника, бытовая техника, посуда, товары для дома и дачи, хозтовары, инструменты, игрушки, подарки и сувениры. Ассортимент магазина постоянно растет, в планах увеличить его до 1 млн товаров до конца года.
R&L: Ваш магазин сделан наподобие шоу-рума Enter?
М. Сусов: Не совсем. Модель Enter подразумевает наличие части ассортимента непосредственно в торговом зале. Это, с одной стороны, генерирует дополнительные продажи, но с другой - требует значительных инвестиций в проект: по сути дела, Enter разворачивает отдельную офлайновую сеть магазинов, не связанную с существующей сетью «Связного». Проект E5.RU легко может быть смасштабирован на неограниченное количество существующих магазинов X5 Retail Group.
В основной своей массе люди хотели бы, что называется, пощупать товар руками. Поэтому мы считаем, что для определенной части покупателей наша модель может оказаться пропуском в мир online-продаж. Для того чтобы купить у нас товар, ничего не нужно: ни регистрироваться, ни диктовать свой адрес. Надо просто прийти в магазин и, посмотрев товар, забрать все, что заказал, - или не забирать, если товар чем-то не устраивает. E5.RU сохраняет фирменную гарантию производителя, а в случае необходимости осуществляет обмен и возврат товара.
R&L: В свое время Х5 владел онлайн-магазином Bolero.ru и гипермаркетом 003 ru. Был ли использован предыдущий опыт при организации E5.RU?М. Сусов: Да, мы учли предыдущий опыт. Именно те проекты показали нам, что нужно заниматься online-бизнесом и onlineпродажами. Тогда два интернет-проекта продемонстрировали низкую степень синергии с нашим основным бизнесом. Их бренд нужно было «раскручивать», чтобы они были конкурентоспособными на рынке электронной коммерции. Кроме того, их операционная схема не подразумевала использования существующей логистики Х5 Retail Group. Сейчас же акцент продвижения и позиционирования E5.RU связан непосредственно с X5 Retail Group, с магазинами «Перекресток», «Карусель», «Пятерочка». То есть теперь стол заказов E5.RU покупатели ассоциируют с известным брендом, которому доверяют и услугами которого пользуются уже долгие годы. Наш интернет-магазин предлагает сделать заказ, на основании которого в один из магазинов, куда люди каждую неделю ходят покупать продукты, привезут именно то, что клиент заказал.
R&L: Какие дополнительные сервисы будут предложены покупателям?
М. Сусов: Если клиентами будет востребована ускоренная доставка, то мы будем предлагать этот сервис за отдельную плату. Сейчас заказы формируются в период от одного дня и больше. О статусе заказа (куда и когда его доставили) покупателя информируют по SMS. Мы не делаем акцент на курьерской доставке, но тем не менее предоставляем такую услугу.
R&L: Собираетесь ли вы внедрять новые программы лояльности, чтобы привлечь покупателей в новый интернет-магазин? Или будете использовать те, которые уже действуют в вашей офлайн-торговле?
М. Сусов: В онлайн-магазине будут работать программы лояльности, которые уже
существуют в традиционной торговле X5 Retail Group. Покупатели смогут не только накапливать баллы за покупки, но и тратить их на продукты, приобретаемые в офлайне. В дальнейшем мы планируем разработать специальную программу лояльности для E5.RU. Здесь у нас огромный потенциал.
R&L:
В новом магазине вы предлагаете линейку товаров non-food. Будете ли вы торговать в будущем на этой же площадке продовольственными товарами?
М. Сусов: В ближайшие год-два торговать продовольственными товарами в онлайне мы не будем. Но ситуация может измениться, и к этому времени у нас уже будет опыт онлайн-торговли, который поможет оперативно отреагировать на конъюнктуру рынка. Несомненно, мы периодически будем вновь обращаться к этой идее, чтобы понять, наступило ли время заняться подобным видом бизнеса. Сейчас подобных успешных примеров на рынке мы не знаем.
R&L: Кого вы считаете своим основным конкурентом?
М. Сусов: Озон, Связной, Евросеть. А вот основными партнерами E5.RU являются торговые сети «Перекресток» и «Карусель».
R&L: Сможет ли покупатель оплатить заказ при помощи банковской карты или электронного кошелька?
М. Сусов: В ближайшее время мы это делать не планируем. Статистика показывает, что большая часть покупок в Российской электронной коммерции оплачивается при получении. А учитывая, что в каждом магазине X5 есть возможность оплатить покупку не только наличными, но и банковской картой, – мы не думаем, что услуга оплаты на сайте будет востребована.
R&L: Сколько вы планируете инвестировать в новый проект?
М. Сусов: При организации любого интернет-магазина основная часть инвестиций (примерно 90%) вкладывается в логистику, т. е. в доставку товаров покупателям. Наш проект E5.RU в этом отношении имеет огромное преимущество. В нем использована логистика существующих торговых сетей Х5, которая успешно работает уже несколько лет. Заказы со складов вместе с продовольственными товарами будут, как я уже говорил, приво зиться в магазины, где их заберут клиенты. И это не потребует никаких дополнительных затрат. Инвестиции в основном были затрачены на создание складского комплекса E5.RU, разработку интернет-ресурса и продвижение нового проекта. При этом мы уложились в стандартный для таких проектов бюджет.
R&L: В каких регионах уже работает E5.RU?
М. Сусов: Сейчас воспользоваться услугами нашего интернет-магазина можно в 131 «Перекрестке» в Москве и Московской области, куда доставляются заказы. Кроме этого, возможна курьерская доставка в Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург и ряд других городов России. Впоследствии мы планируем охватить все регионы, где присутствуют торговые сети Х5.
Для покупателей стоимость доставки в «Перекрестки», расположенные в Москве, составляет 75 руб., курьерская доставка в Москве – 225 руб., в другие города –– 215–315 руб.
R&L: За какой период вы планируете выйти на самоокупаемость?
М. Сусов: На самоокупаемость наш проект выйдет значительно быстрее, чем у других интернет-магазинов, по двум причинам. Во-первых, мы стартовали не с нуля, а с помощью популярных, известных и любимых в стране брендов. Вовторых, как я уже говорил, логистические затраты фактически равны нулю, а маркетинг и логистика – это основные затраты в таких проектах.
Сусов Михаил Валерьевич - директор по корпоративным отношениям Х5 Retail Group. В 1993 г. окончил Московский университет связи и информатики по специальности «инженер радиосвязи, радиовещания и телевидения». В 2006 г. получил степень MBA в Академии народного хозяйства.
В 1991-1996 гг. занимал должность генерального директора ТОО «Телеком».
В 1996 г. перешел в холдинг АФК «Система», назначен генеральным директором сотовой сети «Сонет».
В 2001-2002 гг. занимал пост генерального директора ЗАО «Комстар».
Мнение экспертов
«Проект E5.RU носит венчурный характер для X5. В первые годы о прибыли говорить не придется, но компания накопит большой опыт и «застолбит» за собой пространство. Тем более сейчас это актуально, так как в России несколько лет подряд интернет-продажи растут темпами по 50% в год и более. При этом на них приходится не более 2% от общего числа розничных продаж. Для сравнения, в ЕС и США это как минимум 20%».
Максим Клягин, аналитик «Финама»
«Интернет – это дополнение, которое в будущем может стать как минимум одним из основных источников дохода и ощутимой точкой роста в ритейле. Через несколько лет продуктовая розница освоит интернет-пространство, как это сейчас уже сделали ведущие игроки традиционного non-food ритейла. Уже сейчас в Интернете свою продукцию продают фермерские хозяйства, но это пока носит локальный характер. Через несколько лет продуктовая розница также освоит Сеть, к этому времени у X5 уже будет необходимый опыт в этой сфере».
Иван Николаев, аналитик «Атона»
Группа компаний X5 Retail Group основана в мае 2006 г. путем слияния компаний «Пятерочка» и «Перекресток». Под управлением Х5 по состоянию на конец 2011 г. находилось 3002 магазина в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах Европейской части России; число франчайзинговых магазинов на территории России составляло 658 торговых точек. Основными акционерами Х5 являются «Альфа-Групп», которой принадлежит 47,86% акций, и основатели «Пятерочки» с 19,85% акций; 0,09% акций принадлежит менеджменту, 32,09% акций в форме GDR (глобальная депозитарная расписка) находятся в свободном обращении, 0,11% акций – казначейские GDR. В 2011 г. компания увеличила выручку на 32% – до 452,482 млрд руб. (в долларовом выражении – на 37%, до 15,397 млрд долл. США).
Сусов Михаил Валерьевич – директор по корпоративным отношениям Х5 Retail Group.
R&L новости
Товары из Ozon.ru будут доставляться в 1600 салонов «Евросети»
Стартовавший год назад пилотный проект крупнейшего сотового ритейлера «Евросеть» по доставке товаров интернет-торговца Ozon.ru в салоны связи оказался удачным и получил продолжение: с февраля 2012 г. товары из интернет-магазина будут доставляться в 1600 салонов «Евросети» в 350 городах России, рассказала представитель «Евросети» Ульяна Смольская.
«Евросеть» использует собственную логистическую инфраструктуру и зарабатывает на доставке — ее оплачивает покупатель, знает источник в компании — партнере Ozon. Сейчас доставка заказа из интернет-магазина в салон «Евросети» стоит от 115 до 510 руб.
«Сейчас «Евросеть» обрабатывает в день около 300 заказов с Ozon, а до конца года по бизнес-плану их должно быть около 2000 в день. Оборот может достичь 600–800 млн руб., с которых «Евросеть» может заработать 100–120 млн руб.», – знает партнер Ozon. Сам интернет-магазин ожидает, что в 2012 г. через салоны «Евросети» пройдет 90 000–100 000 заказов, уточняет представитель Ozon Мария Назамутдинова. Сейчас заказанные в Ozon.ru товары выдаются в 294 пунктах (без учета «Евросети» и сети «Мультифото»).
По словам М. Назамутдиновой, через пункты выдачи заказов проходит 85% покупок, а на курьерскую службу приходится не более 15%: для покупателей получать товар таким образом дешевле, чем заказывать курьера на дом.
Полный текст статьи читайте в журнале «Retail&Loyalty» №2 (29)’ 2012 с. 18
