О влиянии освещения на покупательское поведение на примере работы розничного магазина одежды рассказывает Михаил Гусманов, основатель и генеральный директор компании NLT (New Light Technology), эксперт в области светодиодного освещения для сферы retail.
О влиянии освещения на покупательское поведение на примере работы розничного магазина одежды рассказывает Михаил Гусманов, основатель и генеральный директор компании NLT (New Light Technology), эксперт в области светодиодного освещения для сферы retail.
О влиянии освещения на поведение покупателя и формирование его лояльности в последнее время говорится достаточно много. Исследования в этой области ведутся давно, особенно на Западе, где свет является одним из мощнейших инструментов продаж. В частности, неоднократно исследовалось поведение покупателей при определенных условиях освещения: время нахождения в магазине, перемещения и скорость покупательского потока. Кроме того исследователей интересовало эмоциональное восприятие людьми тех или иных торговых пространств при разном освещении.
В России влияние освещения на работу магазинов в розничной торговле существенно недооценивается. Вместе с тем, ученые установили, что на привлечение внимания человека у ритейлеров есть всего 4 секунды, по прошествии которых покупатель либо остановится у витрины и зайдет в магазин, либо пройдет мимо. Витрина – своего рода «визитная» карточка магазина, именно она привлекает покупателей и побуждает их зайти в магазин и узнать больше о предлагаемых товарах. Яркое и правильное освещение витрин магазинов – удачный маркетинговый ход, позволяющий увеличить посещаемость.
Атмосфера, созданная в магазине с помощью освещения, сильно влияет на покупательское поведение и обуславливает количество покупок. Кроме того, комфортный свет позволяет покупателю находиться в магазине гораздо дольше, что также может повысить уровень продаж. Две трети решений о покупке принимаются непосредственно в магазине, следовательно, его интерьер и созданная в нем атмосфера являются решающими факторами влияния на потребителя.
Получив заказ на замену освещения в магазине NiNEL в городе Набережные Челны, мы решили выявить разницу покупательской лояльности посредством сравнения среднего чека до и после замены освещения.
Задачи, которые мы для себя ставили:
- Создание освещения, способствующего максимально эффектной презентации товара.
- Поддержание атмосферы уюта и комфорта.
- Формирование в сознании покупателей яркого, запоминающегося образа магазина.
В магазинах одежды, как правило, проектируются композиционные или смешанные витрины, в которых используется равномерная засветка — такое освещение помогает избежать теней, искажающих композицию. При этом свет может быть как заливающим, так и рассеянным, ярким или приглушенным.
Выбор оборудования
Один из важнейших факторов при освещении магазинов одежды — качественная цветопередача. Обязательное требование - правильно передать цветовые оттенки тканей и обеспечить эффективную экспозицию товара. И второе обязательное условие - создание благоприятной обстановки, способствующей совершению покупок, времяпровождению в торговом зале, позитивному восприятию магазина.
У светодиодов низкая пульсация светового потока. Если человек находится под светодиодным освещением, он ощущает себя более комфортно, чем при другом искусственном освещении: меньше устают глаза, уменьшается раздражение нервной системы. Качественные характеристики светодиодов самые высокие по сравнению другими источниками света, поэтому их применение сейчас очень актуально.
Мы установили светодиодные светильники NL-TR-F107FW. Приборы отлично подходят для помещений со сложной конструкцией потолка и большой высотой. Светильники расположены на шинопроводе, который установлен на подвесы. Срок службы приборов составляет 61 000 часов.
Светильники NL-TR-F107FW имеют черный корпус и практически сливаются с потолком, мощность 32 Вт, угол свечения 24° (для витрин) и 38° (для стеллажей и развесов в центре). Приборы комплектуются удобным евро клеммником, универсальны, просты в эксплуатации и установке, не требуют специального обслуживания и утилизации.
Светильники можно переставлять в другое место шинопровода, поворачивать в любую сторону и менять угол наклона. Приборы освещают точечно только необходимые товары и зоны в магазине, при этом достигается дополнительная экономия электроэнергии.
Источником света в приборах служат светодиоды CITIZEN (Япония), материалом корпуса - экологически чистый сплав алюминия (возможна покраска в любой цвет по шкале RAL). Есть возможность выбора рефлектора (рассеивателя), что позволяет создать угол основного света 12°, 24°, 38° или 60°.
В итоге, средняя освещенность товара составила 1300-1650 люкс (на уровне 1.6 м). Светодиодные светильники NL-TR-F107FW существенно сократят расходы на освещение, они предназначены для замены МГЛ лампы 70Вт.
Одно из базовых понятий, которое может сделать освещение хорошим помощником для продаж, заключается в простой истине: все люди тянутся к свету. Особенно когда речь идет о проблеме выбора – будь то выбор маршрута или товара, человек в любом случае выбирает более освещенные проходы или витрины.
От правильного освещения в магазине зависят финансовые показатели компании. Изменились они и в магазине NiNEL. Спустя несколько дней после замены освещения клиентский поток вырос, длительность пребывания в магазине увеличилась вдвое, а продажи значительно выросли. Сейчас это самый освещенный магазин во всем ТРЦ.
Таким образом, качественное освещение для магазина позволяет взаимодействовать с покупателями на уровне эмоций и ощущений, оказывать влияние на их покупательское поведение, побуждая к совершению покупки.
Поэтому пришло время начать использовать освещение в коммерческих целях, признав тот факт, что правильное освещение торгового зала является эффективным конкурентным преимуществом по привлечению покупателей и увеличению объемов продаж.
6858
